市场营销视角的企业危机管理策略

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1、市场营销视角的企业危机管理策略　　　　摘要：近些年以来，管理学随着社会的不断进步受到人们的广泛关注，越来越多的企业中层以上干部开始不断学习企业管理，但是企业危机管理这一概念却显得格外陌生。事实上，从市场营销的视角出发，企业危机管理同样作为不容小觑的一种应对措施，加强市场营销危机管理，能够为企业减少因突发事件造成的损失，维护企业的良好形象。本文将从危机管理对企业市场营销产生的重要意义进行出发，分析企业市场营销危机的主要影响因素及其表现，并且针对在企业市场营销危机管理中存在的种种问题，提出切实可行的解决措施。下载论文网　　关键词：市场营销；企业危机管理；策略　　有竞争就有风险，风险无处不在，但

2、是危机也同样值得重视。所谓企业危机管理，其实质是指企业为了能够面对出现的危机情况，所提出的各种应对措施，并能及时进行机智化解，从而将企业的损失降低到最低。在企业中，没有一个优秀的管理团队，是很难将企业做大做强的，而企业市场营销，也需要注入正确的经营理念以及先进的营销策略，加强企业市场营销视角的企业危机管理，能够进一步提高企业的知名度，提高企业的市场竞争力，从而将企业做大做强。　　一、危机管理对于企业市场营销具有重要意义　　1.保证企业营销战略的正确实施　　企业一旦成立，都会遇到各种各样的问题，有突发的，也有长期存在的，如果企业没有正确处理，就会造成不必要的损失，因此，企业应当加强危机管理，

3、危机管理对于企业市场营销而言，具有十分重要的意义，首先它可以保证企业营销战略的正确实施。企业在进行市场营销的过程中，会考虑到市场环境的变化，而加强企业危机管理，就能够将企业营销战略根据市场环境的变化做出相应的调整，从而使企业在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，保证企业健康长久的发展。　　2.保证企业营销管理顺利实施　　企业市场营销并不是我们想象的那么简单，而是需要经过多种因素的综合考虑，以及企业实际发展水平和发展需求等等，从而运用到企业管理中。在现代社会中，企业的数量也在不断的增加，面临的竞争也愈加激烈，这使得企业在进行市场营销中也潜藏着危机，如果不引起重视，则看似不会发生的危机一旦出现，就会

4、给企业造成不可挽回的损失。因此，加强企业危机管理，能够保证企业营销管理顺利实施，从而保证企业顺利运转。　　3.有助于企业品牌和形象的维护与提升　　企业的品牌和形象的建立并不是一蹴而就的，而是经过长期的经验积累，良好的经营策略等辛苦建立起来的，即使后期不用进行大量的宣传，也能够达到营销的预期效果。但是如果企业没有加强危机管理，则很可能会将多年建立起来的企业品牌和企业形象瞬间毁灭，因此加强企业危机管理，有助于维护与提升企业的品牌和形象，提高企业的知名度。　　4.有助于企业人力资源的稳定　　21世纪什么是最重要的，当然是人才。人才的培养对于企业来说是非常重要的，能够为企业进行改革创新，注入新鲜活

5、力，做出更大的贡献。但是企业如果在经营的过程中，给员工增加很大的压力，一旦危机爆发，管理层处理不当，很容易使企业员工对企业失去信心，而造成大量的人才流失，因此加强企业危机管理，也有助于企业人力资源的稳定。　　二、企业市场营销危机的主要影响因素及其表现　　1.企业市场营销危机的主要影响因素　　企业在进行市场营销的过程中，会遇到一些危机事件，其中影响企业市场营销危机的主要因素，可以从以下几个方面进行反映：第一，官僚组织机构。不仅仅政府部门才会有官僚主义，在很多企业中，也会存在官僚组织机构，在这些管理层中，他们往往是三五成派，最终进行集权管理。因此很多决定一经送至高层商议，则会因为僵化的官僚组织

6、机构阻碍企业在处理危机事件中不能及时作出反应。第二，企业文化。人们在评价一个企业的时候，都会讲企业文化作为评判依据，从企业文化中能够看出一个企业的经营理念，对待消费者的态度等。而如果一个企业一味的追求利润而忽略了人性，那么员工的积极性和主动性也很难发挥出来，当企业面临危机的时候，也不能用正当的策略解决。第三，战略管理。企业在进行市场营销中，如果没有结合市场环境的变化以及市场需求，采用单一的营销手段是很难将企业产品更好的销售出去的，广告宣传在企业市场营销中占据了很大份额，但是如果企业没有正确的战略管理，即使是用广告也很难达到预期的效果，反而会产生危机事件。　　2.企业市场营销危机的表现　　对

7、于企业市场营销危机，有以下几种表现形式：第一，产品危机。主要反映在产品的外在上，例如产品的包装、功能，产品的需求等等，不管什么样的产品，只要消费者满意，这才是最后的产品，因此一旦产品和消费者的需求脱节，就会造成企业市场营销危机。第二，诚信危机。有些企业为了疯狂追求利润，而做出违背道德的事情，这就是诚信危机，我国每年在3月15日这天都会曝光许多不合格产品，不仅严重损害消费者的身心健康，而且还给企业带来致命的打击。第三，渠道