电话客服工作总结

《电话客服工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的电话客服工作总结篇一：最新电话客服个人年终工作总结报告　　忙忙碌碌之间，我们又迎来了寒假，这里为大家提供了最新电话客服个人年终工作总结报告，希望能够帮助大家。　　最新电话客服个人年终工作总结报告　　客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。　　通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的

2、客户服务工作。同时也存在的一些问题如：　　1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。　　2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。　　1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会

3、工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。　　3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。　　4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。　　5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。　　客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。　　以上就是fwJIA.CO

4、M/fanweN为您提供的最新电话客服个人年终工作总结报告，如果您觉得对您的生活和学习有帮助，请继续关注我们。篇二：XX年客服部工作总结　　XX年工作总结　　XX年客服室在总经理室和经理室的领导下，在全体员工的共同努力下，较好地完成各项工作及总公司客户部考核的监控指标。现将具体工作汇报如下：　　一、主要营运监控指标达成情况围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　坐席电话平均接通率

5、98.22%，报案通话平均时长97.23秒，接报案平均调度响应时长21.75秒，平均振铃时长1.2秒，通话、录入质量的考核得分98.72，总体监控指标得分98.15分，达到总公司95502专线运营的优秀标准。二、XX年工作重点　　（一）95502专线电话接听工作　　受理客户电话是客服室的基础工作，随着客户对服务需求的不断提高，专线电话的职能已由单纯的接报案工作转换为受理报案、咨询、投诉等覆盖整个保险流程环节的服务支撑工作。XX年共受理话务总量138634个（日均535个），与去年同期（113859个）相比增加24775个（日均增加218个）。　　1.接报案工作　　

6、XX年客服室共受理各类报案83574件（日均232件），与去年同比增加334件（日均增加1件）。各险种报案情况如下：　　（1）车险报案75841件（日均211件），与去年同比增加1439件。其中交强险报案19249件（日均53件），与去年同比减少1123件；商业险报案56592件（日均157件），与去年同比增加2562件。　　（2）人身险受理报案7098件（日均20件），与去年同比减少1012件。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的

7、正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　（3）财产险受理报案635件（日均1.7件），与去年同比减少93件。　　2.受理客户咨询工作　　咨询受理是客户与公司建立业务联系的起点，是公司窗口业务单元。XX年客服室共受理咨询电话74832个，通过咨询受理工作，为客户提供满意的增值服务，体现公司的服务意识和服务水平，为公司的发展起着重要作用。　　3.投诉电话受理工作　　95502服务电话作为与被保险人直接接触的第一关口更需要做好投诉电话的受理工作。XX年共受理投诉电话611个，客服人员在受理投诉电话时基本做到了有针对性的询问和引导，稳定客户情绪，平息客户

8、怒火，为后