中国移动家庭宽带用户使用手册

《中国移动家庭宽带用户使用手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、中国移动光纤宽带用户使用手册尊敬的用户：您好，欢迎使用中国移动光纤宽带！为保证您在日常生活中正常使用本公司的网络接入服务，最大限度降低网络故障给您带来的不便，敬请在使用过程中重点关注以下几点：1、正确下网，节约用电在较长时间不再使用网络服务（比如晚上休息或白天外出）时，请及时断开上网设备（包括光猫、路由器和计算机等）的电源。设备长时间无效工作，不但会产生各种损耗，还会缩短使用寿命，更会在无人值守状态下产生各种安全隐患。同时及时关闭设备电源，也为节能环保做出一份贡献。2、确保联网设备的正常工作请避免将光猫和路由器叠放一起，从而避免由于设备无

2、法正常散热，而产生各种网络故障，甚至直接损毁设备。同时请定期（视工作环境，最长一年）检查并清理计算机的积尘，保持良好的通风环境。除此之外，还请养成良好的上网习惯，杜绝浏览恶意网站或下载安装各种垃圾软件，确保上网终端设备（计算机或手机等）的软件系统稳定流畅运行，否则再快的网络如果没有好的设备，就如同开着拖拉机上高速公路，将直接影响您的上网体验。3、装修或改变网络线路时规范线路布设由于光纤材质的特殊性，不同于普通网线或电话线的布设与连接，比如入户皮线必须环形弯曲，严禁90°以下角度转弯，而不小心折断后需要使用专业设备进行熔接。所以在您需要较大

3、范围改变入户线路或进行装修时，务必请按规范操作或请专业人员予以协助指导，避免由于操作不当而给您带来各种不便。以下是您在日常使用中可能遇到的一些常见问题，我们连同网络相关知识和各种技巧一起汇编成册，相信通过我们的努力加上您的配合，可以让您更好地享受到互联网给您带来的各种便利与乐趣。一、常见网络故障速查指南（一）完全无法上网检查步骤1、确认光猫和路由器信号灯是否正常；（1）检查光猫信号灯是否正常？正常如下图所示；其中电源（Power）和网络G（PON）应长亮，网口（LAN）有数据传送时快速闪烁，否则长亮。多网口光猫（如右图）则为网口1（LAN

4、1）长亮或快速闪烁；如果光信号（LOS）闪红光，或网络G（PON）不亮或闪烁，则网络线路出现故障，请直接联系所在片区的我公司装维人员；如果网口（LAN）或多网口光猫的网口1（LAN1）不亮，则请检查插在其上的网线两头是否松动或损坏？最好拔下重插。另请确认上网设备的网线是按第三部分“路由器与WIFI设置”中的图示正确连接。如果网线正常，则检查路由器，没有路由器请检查计算机有线网卡；（1）检查路由器信号灯是否正常？路由器指示灯正常与否，请参见第三部分“路由器与WIFI设置技巧”或直接联系路由器提供商；（2）有线网卡信号灯指示是否正常？在网络正

5、常情况下，有线网卡网线插口旁边的指示灯应绿色长亮或闪烁。如果不亮或呈现橘红色，则可能是网线、网线插口或网卡本身损坏，您可联系计算机维修人员或本片区我公司装维人员进一步检查，如却因硬件故障，可能会产生额外的费用；（3）如果以上信号灯全部正常，请关闭所有上网设备并断开电源，5分钟后重启设备看是否正常？（4）如果重启设备后依然不正常，请继续下步排查；1、如果有路由器，则更换其它手机或无线设备连接WIFI看是否正常？如果正常，则为原联网计算机或其它设备故障，请直接联系设备提供商或相应的维修人员；2、使用单机方式上网是否正常？（1）经过前述步骤仍无

6、法上网的，如果有路由器，请先将路由器断开，将光猫与计算机直接连接；连接方式参见“路由器与WIFI设置”部分；（2）在计算机桌面找到“宽带连接”的快捷方式，双击进行连接测试。（1）如果找不到“宽带连接”则请参见第二部分“计算机系统网络设置”；（2）如果使用单机方式仍无法上网，请对照第四部分“宽带连接常见错误代码与处理建议”进行相应的排查；1、如果单机连接正常，则为路由器本身故障或未设置正确，请参见“路由器与WIFI设置”部分或直接联系路由器提供商；（一）上网速度慢解决方案影响上网速度的决定因素有以下三个方面，请逐一排查：1、上网设备配置过低

7、或软件系统不正常；2、所访问目标站点服务器工作不正常；3、移动光纤宽带接入故障；解决步骤：1、在不联网状态下，打开或重启计算机、手机等上网设备，观察是否出现以下现象：（1）从启动到进入系统桌面时间超过1分钟；（2）鼠标长时间无响应或反应极慢；（3）频繁弹出错误窗口或自动运行未知程序；（4）双击“我的电脑”（XP，Windows7为计算机，Windows8以上为“这台电脑”）时，无法打开或长时间无法正确显示硬盘分区图标；（5）死机或自动重启；如果有以上现象任何一种，则为上网设备故障，请使用工具软件清理电脑或联系专业维修人员；1、在排除上网设

8、备故障后，如果打开所有网站仍然缓慢，有路由器的话请暂时断开路由器进行单机测试，如果网络恢复正常，则为路由器故障或同时连接数过多，请参见“路由器与WIFI使用技巧”；2、如果单机连接仍然缓慢，请