本部复习思考题

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1、复习思考题一、单项选择题（每题1分，共10分）1．按企业经营决策的工作任务可划分为战略决策、管理决策和（C）。A.目标决策B.上层决策C.业务决策D.领导决策2．汽车服务企业经营管理的内容十分广泛，归纳起来主要有市场调查与预测，正确决策和（A）。P43A.建立企业经营体系B.企业的经营战略C.业务决策D.目标和计划3．现代调查理论提供了多种调查方法，归纳起来有直接调查法和（B）。P44A.询问法B.间接调查法C.观察法D.试验法4．市场调查可分准备、（A）和总结三个阶段。P46A.实施B.调查C.设计D.试验5．现代预测

2、理论产生许多预测方法，归纳起来可分为两大类：定性预测法和（B）。P48A.目标预测法B.定量预测法C.业务预测法D.领导预测法6．现代预测理论在实际市场预测中常用方法有：定性预测、定量预测和（B）。P48A.目标预测B.综合预测C.业务预测D.领导预测7．汽车清洗机具设备根据用途可分为汽车外部清洗机具设备和（D）。P86A.汽车加工机具设备B.汽车整形机具设备C.汽车检测机具设备D.汽车零件清洗机具设备8．汽车补给机具设备按用途可分为加油机具设备、充电机具设备和(B)。P86A.汽车加工机具设备B.充气机具设备C.汽车检

3、测机具设备D.汽车零件清洗机具设备9．汽车维修专用加工机具设备根据对零件加工部位的不同可分为：缸体加工机具设备，曲轴、（A），配气机构加工机具设备，制动系统加工机具设备，镗鼓机，光盘机等。P86A.连杆及轴承加工机具设备B.充气机具设备C.汽车检测机具设备D.汽车零件清洗机具设备1310．目前汽车检测机具设备种类很多，一般分为发动机检测机具设备、底盘检测机具设备和（C）。P87A.连杆及轴承加工机具设备B.充气机具设备C.零部件检测机具设备D.汽车零件清洗机具设备11．在工作和生活中,一般采用三种不同的沟通模式:口语沟通

4、、体语沟通和（A）。P228A.媒介沟通B.情感沟通C.业务沟通D.精神沟通二、填空题（每空1分，共10分）1.汽车维修企业按分为一类、二类、三类汽车维修企业。（经营技术条件）P62．汽车服务企业管理经营范围广泛，它包括汽车销售、汽车运输、汽车租赁、汽车养护、汽车维修、汽车配件等许多方面。P13．汽车服务企业技术管理需遵循服务生产原则；技术先行原则；系统化管理原则；和人员开发原则。P34.交通运输行政主管部门　是政府对维修市场实行行业管理的主管部门。P65．汽车服务企业管理内容包括：服务管理流程、企业资源管理、维修服务管

5、理和服务质量检测和改进四个环节。P66．车辆修理按作业范围可分为车辆大修、总成大修、车辆小修、零件修理等项目。P67．特许经营可分为：商品商标型特许经营和经营模式特许经营。P388.汽车维修企业信息系统一般由业务应用系统部分、基础数据分析部分、决策管理部分和数据库部分　。P769．汽车维护工艺的组织形式，按专业分工的程度，通常分为全能工段式和专业工段式。P9810．从汽车维修工程分，可分为发动机、底盘、电气、钣金、轮胎和喷漆等工种。P10111．资产按其流动性通常可以分为流动资产、固定资产、长期投资、无形资产、递延资产和

6、其他资产。P1731312．沟通的三大要素为：目标、共识、内容。P227三、判断改错题（每小题2分，共10分）在题后的括号内，正确的打“√”，错误的打“×”并改正1．企业素质的内涵包含：人员素质、技术素质和目标素质。(×)P34目标素质改为管理素质2．汽车服务企业的经营管理是针对汽车服务业企业的经营活动进行的管理活动，是为实现企业经营目标而对外部环境和内部条件的分析和研究，是从企业全局发展出发而作出的总体性规划。(√)P363．汽车服务企业要取得经营成功，应首先通过市场调查，获取充分、准确的市场信息，并在此基础上，作出科

7、学的预测，从而把握市场的规律，为正确的经营决策打下坚实的基础。(√)P434．在我国，凡是从事汽车维修的经营业户，在建立汽车维修企业时，必须通过道路运输行业管理，取得从业经营资格后方可开业。(√)P725．汽车服务企业的基本活动是对汽车产品为维持和恢复汽车技术状况，延长汽车的使用寿命而进行的维护修理活动。(√)P816．从汽车维修服务的接车时起，到对汽车进行的基本测试、故障诊断、维护保养、维修调整、汽车的维修竣工和检验等所从事的一系列作业，以及对此一系列作业所制定的维护工艺、机具设备的使用与管理，都是在一定的技术要求或技

8、术标准的控制下进行的，具有高度的技术性。(√)P817．汽车服务企业的科研管理包括课题管理、成果管理等内容。(√)P828．汽车维修机具设备管理的目的是以最小的花费取得最佳的投资效果。(√)P859．汽车维修机具设备的分类主要是依据机具设备的结构、性能和工艺特征进行的。(√)P8510．设置汽车维修机具设备管理机构，