《市场营销管理体系设计全案》

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1、市场营销管理体系设计全案--培训与指导北京弗布克管理咨询有限公司2012.8设计说明《市场营销管理体系设计全案》是“弗布克管理体系设计全案系列”图书中的一本。本书按照“岗位职责+管理制度+工作流程+执行工具+实用表单+实施方案”六位一体的模式，对市场营销管理、市场调研管理、营销策划管理、产品价格管理、广告管理、促销管理、渠道管理、销售业务、客户服务管理、区域管理、销售团队建设共11项市场营销工作内容进行了系统化设计本图书采用“岗位+制度+流程+工具+表单+方案”的结构方式“纵向+横向”的坐标模式：“纵向”是指对每本图书包括的各子业务模

2、块进行具体设计；“横向”是指针对“纵向”中的每一项业务模块，从“岗位职责、制度、流程、工具、表单、方案”六个维度进行细化说明，详细阐述了如何应用这些维度所包括的关键因素体系化和精细化的双重维度：没有体系，管理就会陷入混乱，体系让管理明确化，并清晰地建立起各个模块间的关系；没有精细，管理就难以深入，精细化使得管理更加具体和详尽，确保各项任务被执行得更彻底给出了管理范例和模板：本图书给出了大量管理范例和模板，便于各企业根据自己的实际情况修改套用。这样不仅提高了管理设计的有效性，更节约了读者大量的时间提供了问题分析与解决工具：本图书的最后一

3、章提供了大量的问题分析与解决工具，帮助相关人员解决实际工作中出现的问题，以便更好地开展工作本图书从“务实+实务”的角度出发，本着“拿来即用”的使用原则进行系统设计本光盘PPT内容是图书的培训与指导版本，不是简单的图书内容的再现目录如何设计岗位职责2如何设计工作流程4如何设计管理制度3如何设计执行工具5市场营销管理10大模块设计8市场营销管理体系设计全案框架1如何设计实用表单6如何设计实施方案7市场营销管理问题分析与解决工具9１　市场营销管理体系设计全案框架营销管理工作在整个企业中起着非常重要的作用。营销部门的基本职能是全面负责企业的营

4、销工作，对营销目标计划的制订、实施和控制负责。为了帮助营销部门更好地开展工作，营销人员需要了解并掌握营销管理体系。营销管理体系主要包括市场管理和销售管理两大部分，这两大部分又分别由五个模块构成，因此营销管理体系共10大模块构成。具体内容如下图所示。及时掌握市场情况，做好市场调研和预测工作对一定时间内的企业营销活动的目标、战略及具体实施方案进行设计与计划制定科学、合理的产品价格，使其在市场中具有竞争优势做好企业广告创意、制作、投放、评估等工作，为企业市场拓展和销售工作提供支持组织实施各项促销活动，以促进使企业销售目标的完成市场管理销售管

5、理营销管理体系确保公司和渠道成员间相互协作客户开发、产品销售以及销售回款等相关销售业务的开展做好客户服务及售后服务工作，最大化地提高客户的满意度规范企业区域市场的构建与业务管理，使分公司/办事处的各项管理趋于规范化对销售人员进行管理，组建高效率的销售团队市场调研营销策划产品价格广告管理促销管理渠道管理销售业务客户服务管理区域管理销售团队１　市场营销管理体系设计全案框架营销管理体系岗位职责、工作流程、管理制度、执行工具、实用表单和实施方案共六个模块构成，如下图所示。营销管理人员只要按照体系中的要求和标准进行规范化管理，实现“人人有事干，

6、办事有流程，事事有规范，做事有工具，执行有表单，工作有方案”的目标，就能提升企业的整体营销管理水平，从根本上提高企业的执行力，增强企业的竞争力。工作流程岗位职责管理制度实用表单执行工具实施方案营销管理各模块构成目录如何设计岗位职责2如何设计工作流程4如何设计管理制度3如何设计执行工具5市场营销管理10大模块设计8市场营销管理体系设计全案框架1如何设计实用表单6如何设计实施方案7市场营销管理问题分析与解决工具92如何设计岗位职责岗位职责是指一个岗位所要求的需要完成的工作内容以及在岗位上应当承担的责任。岗位职责作为市场营销管理每个体系中的

7、第一个维度来设计，是对市场营销管理岗位进行合理、有效的分工，促使市场营销管理人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，出色地完成岗位任务。工作分析的系统模型：设计岗位职责必须进行系统的工作分析，包括建立系统模型、规范流程、信息来源、设计方法、模板设计、具体编写要求和注意事项等。参与者职位信息HRM职能工作说明书职位目的任务职责职位关系工作流程业绩标准工作权限工作环境必要知识所需技能必要经验胜任能力……战略传递组织设计流程设计工作设计HR规划招聘选拔HR配置培训开发绩效考核职位评价薪酬管理职业生涯管理……外部专家员工管理者客户合作伙伴定

8、性方法：文献研究、问卷、访谈等定量方法：PAQ、FJA等综合分析法工作概要职责任务KPI组织图表知识、技能与胜任能力要求、行为标准等组织管理的短板与问题职位分析报告收集信息方法2如何设计岗位职责工作分析的规范过程，如下图