店员培训手册

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方目录1、第一章——产品知识☆产品结构…………………………………………………………☆皮料知识…………………………………………………………☆陈列规范………………………………………………………☆产品编码………………………………………………………………2、第二章——店铺作业流程及规范☆营业前…………………………………………………………………☆营业中…………………………………………………………………☆营业后……

2、……………………………………………………………☆售后服务………………………………………………………………☆防止货品失窃及处理方法……………………………………………3、第三章——销售☆提升店铺的七大方向…………………………………………………☆待客服务规范…………………………………………………………☆销售技巧………………………………………………………………☆购员实战常见顾客问题解答……………………………………………６、第四章——威宝雅皮具店面管理规定7、第五章——店内进货、退货、维修规范8、第六章——周工作计划日

3、分检重点项目检核9、第七章——自营店库存标准方案第一章产品知识（该部分在培训时再详细讲解，可先大概了解一下）一、产品结构“1、产品分为两大类：①大皮具：拉杆箱、男女大包；②小皮具：票夹（银包）、皮带、礼盒套装；2、按制作工艺分为：男包、女包；⑴票夹（银包）：①长夹：风琴工夹、超薄长夹、活页长夹、拉链长夹、带盖长夹等；②中长夹：三折中长夹、中长企单、中长活单、拉链中长、风琴中长等；③短夹：横身包、企身包、横身加厚包、企身加厚包等；⑵皮带：①按扣头分为：男扣、女扣、针扣；②按带身分为：自动带身、板扣带身、休闲带身

4、；③按款式不同分为：针扣、板扣、自动扣、天地扣；④皮带编号：二、皮料知识：1、皮料分为：①头层皮②二层皮③配皮、再生皮、漆皮、压花皮、合成皮、人造革、PU、PVC；2、皮料鉴别：①手摸②眼看③嗅味④点燃；3、皮具护理：①----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方用新包前，在表面打一层蜡，有助防尘、定期擦拭可使皮料保持光泽；②避免利器划

5、伤，如钥匙或指甲过长；③绒面皮用毛刷先刷去表面灰尘，再用橡皮擦均匀散去污垢；④漆面皮用柔布擦拭即可；⑤化纤布料用软毛刷刷去表面灰尘；陈列规范依据销售趋势或活动推广，及时有目的地调整：1、货架：①货架为二三层（80CM—150CM）的位置为整个货架的“黄金陈列区)把主推、畅销货品放在此位置，作为重点展示；②货架第一层（150CM以上）可作为展示区摆放形象款，POP宣传画、广告牌等；③货架最底层（80CM以下）可做滞销品或缺货产品陈列区，也可把重复的数量多的货品放在此位置。2、划分类别区域：在陈列前，根据专卖的空

6、间、通道的走向、货架的位置，把卖场合理的划分为不同的展示区，再把货品分类，有重点、有主题的进行摆放；再分为不同的大类，例：男式钱夹、男式手袋区、男式皮带区、女式钱夹区、女式手袋区、女式皮带区，把同种货品集中摆放，便于客人选择。3、颜色搭配：⑴同类色系搭配：深浅、明暗不同的两种统一类颜色搭配；如青+天蓝、墨绿+浅绿、咖啡+料色；⑵近色系搭配：两个比较接近的颜色搭配，显得柔和；如红+橙红、黄+草绿或+橙黄、红+紫红。三、威宝雅皮具产品编码基于工厂﹑公司及领售终端卖场的各方便利,综合各品牌的编号原则,制定本产品编号

7、规定如下:1.产品种类编号为:eg:4代表为皮带，如451001（暂时不分男女皮带）eg:1315L66L为男式银包；66代表长夹eg:1317—66—为女票夹；66为长夹……以下表为准：女票夹皮带男票夹男女式手抓包(拉链包)非真皮女包真皮男包腰包非真皮男包拉杆箱礼盒三折包手套真皮女包2.款别:eg:1316L66L为男式中性男L----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需---

8、----------文档下载最佳的地方女—1.同一组别中的品种编号例(银包)：eg:1318-6666为长夹;eg:1318-0101为横夹;eg:1318-0909为企身夹即竖夹;无定义长夹三折包长夹横夹三折包中夹企身夹三折包短夹锁匙包带围长夹明片包带围横夹驾驶证带围坚夹注：①对货或补单时省略前面英文字母，拆货时请把外包装塑料皮叠好，放进此产品内，如需调换货请把塑料皮套上此产品，内外必须相符，否则