关于做好智能电管家推广工作的几点思考

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1、关于做好智能电管家推广工作的几点思考　　　　摘要：现代社会人们的生活方式都在讲究高效、便捷，所以在人们的生产和生活中随处可见的就是智能化的生活方式，大量的高科技、先进的科学技术等被广泛的应用到人们的生活中，如目前武汉市正在推广的智能电管家，这就是一种电力收费方式的变革，由人工手动抄表收费的模式变成了依赖于电子产品，以互联网为手段，实行用户“购、用、管”一体化的移动用电管理系统。本文针对智能电管家的优势以及对做好智能电管家推广工作的几点思考做出了分析，以供参考。下载论文网　　关键词：智能电管家；推广；优势　　科学技术的不断发

2、展，我国电力系统也到了变革和创新，目前正在新兴的智能电管家就是时代发展的必然要求。　　一、智能电管家的优势　　智能电管家是时代发展的必然产物，也是时代发展的要求，一方面，智能电管家对于电力企业来说，改变了传统的收费模式，由人工抄表收费变成了智能收费的模式，现在抄表实现了智能化，大大的节省了人力资源，而且还可以对用户用电情况进行时时查看，对于抄表过程中出现的错误也可以有效的得到避免，缓解了用户和电力企业的紧张关系；另一方面，对于用户来说，可以通过手机、平板电脑等移动终端安装掌上电力APP程序实现“网上购电、实时查询、自助管理

3、”，而且开通智能电管家服务后，还可以享有“用电管家”、“购电管家”和“专属服务专员”等超值用电服务体验，可以通过移动互联网24小时轻松购电、实时查询用电情况、自助实现停送电管理，每笔购电都会记入用户的预存账户中，足不出户就可以实现网上缴费、余额不足自动提醒、续缴电费后自动复电等便捷服务。　　二、做好智能电管家推广工作的几点思考　　（一）改变用户的传统观念，加大宣传　　目前，智能电管家推广受到阻碍的主要因素就是大部分的用户受传统观念的束缚，仍然秉持着“用电之后，再付费”的理念，这与现代智能电管家的理念相违背，智能电管家是一种

4、“先付费，后用电”的系统，利用智能电表的数据实时采集用电量来核算电费，在根据用户预交电费来测算用户账户余额，很多用户认为这损害了自身的利益，面对这种情况，电力企业员工需要清楚认识到智能电管家在新时代的重要意义，并利用主流媒体做好宣传工作，营造良好的智能电管家推广氛围。一般情况下，在进行宣传的时候需要以单位宣传为主，要印发统一的智能电管家宣传资料，并积极落实到各个县镇，然后各个县镇依据自身的实际情况加强宣传，扩大智能电管家的推广市场。只有扩大市场，拉大市场之间的合力，才能形成良好的舆论影响力。　　（二）为用户讲解使用模式，签

5、订协议　　当宣传工作起到一定效果之后，就要为用户详细的讲解智能电管家的使用模式，并且要签订协议，之所以需要进行协议签订，主要是因为协议的签订可以使其具有良好的法律效益，且日后用户使用中出现问题可通过协议进行解决。通常情况下，在签约过程中协议上会存在两个值，且这两个值会对客户的体验感造成影响，其中这两个值分别是指智能电管家用户的预警值以及批扣用户的代扣值。因为新客户在进行签约的时候会缺乏对这两个值的认识与了解，从而无法对智能电管家加以认识，这种情况下电网公司需要派相关人员为用户讲解这两个值的具体意义，并且要应答客户选择合理的

6、预警值以及代扣值。　　（三）充分考虑用户感受，优化短信内容　　在电网公司与智能电管家沟通中离不开短信，短信中的文本内容关系到智能电管家推广工作的有序开展。从现阶段智能电管家短信内容中可以分析到，由于短信内容太过于专业，所以在一定程度上导致电网公司与智能电管家沟通过于形式化，在这一发展趋势下，笔者认为可以效仿移动与联通公司的短信内容，不断优化短信文本内容，将专业化的语言进行删除，采取直白、通俗、贴近生活的语言进行沟通。充分考虑到用户的感受，使用户切身的感受到使用智能电管家的好处与优势，能让用户由于短信内容而对智能电管家产生浓

7、厚的兴趣，激起用电用户想要办理智能电管家服务的欲望。　　（四）加强网络化建设　　在新时代的大背景下，智能电管家要紧随时代发展的步伐，充分的利用好先进的科学技术，加强网络化的建设，要使自身与网络化建设密切结合在一起，电力客户作为电力签约的主要智能电管家用户，如果在用电期间中出现用电诉求，那么电力客户所在的片区的网络员需要认真履行相关的职责，并且能够在短时间内为广大用电客户答疑解惑，这就要求网络员要有较高的专业技能和较强的责任心，能够认真对待每个用户的用户和需求，要使用户充分的感受到，智能电管家的服务。此外，当客户需要进行复电

8、的时候，网络员则需要在第一时间内赶到现场，帮助客户及时恢复电，保障广大用户的基本利益需求。　　（五）坚守互惠互利原则，实现共赢　　智能电管家是当前电力企业大力推广的一种用电缴费模式，其不仅可以为用户带来缴费方便，而且还可以推动电力企业的发展，所以，电力企业可以利用各种优惠政策，来对智能电管家进行大力的宣