市场部绩效考核方案

《市场部绩效考核方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、市场部经理绩效考核方案——基于KPI体系的考核市场部绩效考核原则以公司战略为导向以考核目的为导向结果考核与行为考核相结合，以结果考核为主客观公正原则可行性原则考核目的改进工作，提高工作绩效获得晋升、调岗的依据获得绩效薪酬、奖金的发放依据获得潜能开发和参与相关培训的依据员工降职、降薪，直至被公司淘汰的依据考核方法1、图尺量表法2、行为锚定量表法3、强制分布法4、平衡计分卡战略导向性KPI汇源果汁集团的战略目标：争做果蔬饮料行业领跑者。市场部关键绩效指标分类：1、市场份额指标（50%）2、客户服务指标（25%）3、经营安全指标（25%）考核方法层次分析

2、法(AHP)设计指标权重市场份额客户服务经营安全市场份额122客户服务½11经营安全½11总量244市场份额权重为：1/3(1/2+2/4+2/4)=0.5客户服务权重为：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25经营安全权重为：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.251、市场份额指标KPI考核主体权重考核周期销售增长率销售总监30%月度注：这些指标是企业重点关注的指标，及时获取这些信息并进行反馈，有利于尽早调整战略战术。市场占有率20%新客户开发率10%销售目标完成率40%①销售增长率绩效标准优（21分~30分）销售增长率在10%以上良（11分

3、~20分）销售增长率为5%~10%中（1分~10分)销售增长率为0~5%差(0分）销售增长率小于0注：销售增长率=本期增加的销售额÷上期销售额×100%②市场占有率绩效标准优（16分~20分）市场占有率在20%以上良（11分~15分）市场占有率为15%~20%中（6分~10分)市场占有率为10%~15%差(0~5分）市场占有率小于10%注：市场占有率=本期销售额÷本期同类产品市场总销售额×100%③新客户开发率绩效标准高（8分~10分）新客户开发率在10%以上中（4分~7分）新客户开发率为5%~10%低（0分~3分)新客户开发率为0~5%注：新客户

4、开发率=本期新增客户销售收入÷本期销售额×100%④销售目标完成率绩效标准优（31~40分）销售目标完成率在100%以上良（21分~30分）销售目标完成率为80%~99%中（11分~20分)销售目标完成率为50%~79%差(0~10分）销售目标完成率小于50%注：销售目标完成率=本期销售额÷本期目标销售额×100%2、客户服务指标KPI考核主体权重考核周期投诉处理及时性客服部门、客户60%月度客户回访率40%①投诉处理及时性非常及时（60分）在接到客户投诉当天就能作出相应处理，并且处理结果能让客户非常满意比较及时（40分）在接到客户投诉3天内能作出

5、相应处理，并且处理结果能让客户比较满意一般（20分）在接到客户投诉一周内能作出相应处理，并且处理结果大体能让客户接受不及时（0分）在接到客户投诉一周内没有作出相应处理。②客户回访率高（31分~40分）在考核期内能够对50%以上的客户进行回访中（11分~30分）在考核期内能够对20%~50%的客户进行回访低（0~10分）在考核期内只能够对20%以下的客户进行回访3、经营安全指标KPI考核主体权重考核周期货款回收率财务部60%月度成品周转率仓储部40%①货款回收率绩效标准优（51分~60分）货款回收率在80%~100%良（31分~50分）货款回收率为6

6、0%~79%中（11分~30分)货款回收率为40%~59%差(0分~10分）货款回收率小于40%注：货款回收率=本期已回收货款额÷本期销售额×100%②成品周转率高（31分~40分）成品周转率大于80%中（11分~30分)成品周转率为50%~80%低(0分~10分）成品周转率小于50%注：成品周转率＝本期销售额/本期平均库存额×100%考核结果的评定市场部员工绩效考核表考核结果的反馈——绩效面谈具体过程：①向被考核者说明考核结果②双方就存在的不足达成共识③双方制定针对某项不足的绩效改进计划的初步计划④指出下一阶段应达到的目标⑤将面谈结果填写到准备好

7、的表格内根据最终考评得分，采用强制分布法，得分最高的5%的员工为“优秀”，25%的员工为“较好”，45%的为“一般”，15%的为“较差”，最后10%的员工为“很差”。利用这个结果采取相应的奖励、晋升、培训、淘汰等措施。thankyou!