质量工程师(看熟,绝对受用)

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1、专业技术资料质量工程师（初级）归纳总结——SG编制Word文档下载可编辑专业技术资料第一章质量管理理论1.1质量与质量管理1.1.1质量的基本知识（一）质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度。特性：1）固有特性（某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性）2）赋予特性（完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性）产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是

2、不相同的。质量性质：1）经济性2）广义性3）时效性4）相对性质量的优劣是满足要求程度的一种体现，它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。（等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级）（二）与质量相关的概念1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的）2）过程：一组将输入转换成输出的相互关联或相互作用的活动（包括产品实现过程和产品支持过程）3）产品：过程的结果类别：1）服务：通常无形，并且是

3、在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。（如商贸、运输、销售人员所做的操作说明）2）软件：通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在，由信息组成。（如计算机程序、字典、发动机控制软件、汽车说明书、驾驶员手册）3）硬件：通常是有形产品，其量具有计数的特性。可以分离、可以定量计数（如机械零件、电视机、汽车齿轮）4）流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性。一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等（润滑油、燃料、冷却液、电流）4）顾客：接受产品的组织或个人5）体系：相互关

4、联或相互作用的一组要素6）质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性Word文档下载可编辑专业技术资料a.服务质量特性a.关键质量特性（功能丧失）可靠性b.重要质量特性（部分功能丧失）响应性c.一般质量特性（逐渐丧失）保证性④移情性⑤有形性b.软件质量特性功能性可靠性易使用性④效率⑤可维护性⑥可移植性c.硬件质量特性内在特性（结构、性能）外在特性（外观、形状）其他（安全、环保）d.流程性质量特性可定量测量的特性（强度、黏性）可定性测量的特性（色彩、质地、气味）质量概念的发展：1）符合性质量（衡量依据：

5、现行标准）2）适用性质量（衡量依据：顾客需要）3）广义质量（符合+适用，衡量依据：现行标准+顾客需要）1.1.2质量管理的基本知识（一）管理管理：指挥和控制组织的协调的活动管理职能：计划、组织、领导、控制管理幅度：管理者直接领导下属的数量管理层次：最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次Word文档下载可编辑专业技术资料管理层次组织活动管理技能高层管理战略计划活动概念技能中层管理战术活动概念+人际技能低层管理作业活动人际+技术技能（二）质量管理质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量方针：由组

6、织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向质量目标：组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量控制：致力于满足质量要求质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任证实的方法：1）供方的合格声明2）提供形成文件的基本依据3）提供由其他顾客认定的证据4）顾客亲自审核5）第三方审核6）提供经国家认可的认证机构出具的认证证据分为：1）内部质量保证（组织向其管理者提供信任）2）外

7、部质量保证（组织向顾客或其他方提供信任）质量改进：致力于增强满足质量要求的能力全面质量管理：以质量为中心，以全员为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。质量管理的发展经历的3个阶段：1）质量检验阶段严格把关、百分百检验这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。且百分百的检验，增加检验费用。2）统计质量检验阶段Word文档下载可编辑专业技术资料数理统计方法与质量管理相结合控制图的出现是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防

8、阶段的标志过分强调质量控制的统计方法3）全面质量管理阶段三全一多样质量管理的8项原则（质量管理体系建立的理论基础）：1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法过程是质量管理活动研究的基本单元意义：1）研究过程的基本特征，对于识别质量管理活动的每一个过程具有重要指导意义2）研究过程的相互作用，为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础方法和管理思路3）将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果5）