接待礼仪(讲师版)

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1、接待礼仪主讲：王雅波第一单元：接待礼仪第二单元：接待实践礼仪通则与内涵礼仪通则生命权——保护别人的安全重视别人的健康与生命珍惜尊重别人的时间乘车位次司机乘车位次司机4132乘车位次主人1243上楼梯，位尊者居前下楼梯，位尊者居后礼仪通则自由权——免除恐惧避免骚扰自我保护入口主人客人会客室入座门2143会客室入坐1234门控制音量说话的声音与社会身份成反比与他人交谈时，双手暴露在对方的视线之内不可当着客人的面与同事私语礼仪通则社交人格权——职位高者大于职位低者年龄长者大于年龄低者女性优于男性客人优于主人先称呼位尊者位尊者有优先知情权对方是谁居间介绍原则把主

2、人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把年龄幼者介绍给年龄长者把男士介绍给女士把晚到者介绍给早到者居间介绍位尊者有优先选择权要不要握手位尊者有优先选择权何时结束通话礼仪通则隐私权——信件年龄收入出处婚否…职业形象点评表达态度控制心理引导视线展示性情、文化与品位形象的功能款式一：职业套装（裙或裤）2729303132款式二：衬衫+短裙34款式三：制式连衣裙商务正装——保守简洁干练端庄社交正装——展示风格特色要有亮点发型保持整齐并经常梳理。面部每天修面并经常清洗西装衬衫扣好所有的纽扣,衬衫的颜色与西服协调领带袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必

3、备物品的选择服装发型鞋子袜子首饰包……综合点评完美表情表情的尺度微笑的时机东方的审美情趣美女的定义——好看而且温暖的女人让他人主动靠近的技巧友善平和从容舒适一度微笑真诚感激欢迎愉快二度-三度微笑示意礼回应礼目光的优雅空间动态礼仪——举手投足手的表情——仪态礼仪引领礼仪——引领者居前保持1.5米距离仪态礼仪告辞的时机开关门的礼仪与禁忌仪态礼仪下美在貌中美在情上美在态无貌可以有情无情可以有态有态则下可倾城，上可倾国电话礼仪让声音具有画面感控制音量“身边的客人最重要”短信礼仪——数量与价值成反比“善终”——挂断电话的礼仪细节决定着感受爱要学会表达商务拜访与接待

4、准时的意义习惯性的不守时会严重破坏诚信邀约礼仪邀约是对他人时间的尊重邀约是对他人身份的恭维邀约表达充足的诚意商务交往——称呼艺术称呼别人称呼自己亮明自己的身份亮明同事的身份商务拜访与接待把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把年龄幼者介绍给年龄长者把男士介绍给女士把晚到者介绍给早到者商务交往——居间介绍假使商务交流也有通货，握手就是货币握手是信任，也是尊严的象征视频欣赏握手礼仪握手的目的与意义——“我很高兴认识你，真诚期待着与你深入交往下去........”名片礼仪在东方的文化里，交换名片具有仪式感……名片礼仪尊重他人的脸面保护自己的脸面礼仪是一种和谐

5、位次礼仪与灵活变通夏商西周尊左春秋战国（东周）尊右秦尊右两汉尊右魏晋六朝尊左隋朝唐朝两宋尊左元朝尊右明清尊左位次礼仪国际惯例主宾主人茶几入口国际惯例(国内政商通行做法)入口主人1主4主2主3客2客5客3客人1主5客4国际惯例（商务接待）入口主人1主5主3主2客3客4客2客人1主3客5政务接待1425政务观众席31534国际惯例（商务）观众席21423政商通行做法观众席接待礼仪实践1、BBQ单位派三员来我单位视察参观，5月6日下午两点抵达深圳机场，请作接站前的准备。制定接待计划——来宾信息收集与整理■来访客人的姓名、性别、身份和礼宾次序（身份高低）■交通工

6、具、抵离时间■主人方陪同情况■来访客人背景资料——来访目的历史关系来访重要成员的宗教信仰来访重要成员的习惯、爱好、禁忌来访人员的健康状况制定接待计划——确认接待及礼宾规格■迎送■会见■宴请■住宿■交通■新闻报道■费用制定接待计划——写作格式与内容（一）第一部分：基本情况■来宾单位名称及其主宾姓名■抵达时间离开时间■航班号车次号■宾主历史关系简要介绍■来访的目的格式规范要点突出准确简洁制定接待计划——写作格式与内容（二）第二部分：基本信息■迎送、陪同■会见、宴请■参观、游览■住宿、交通■新闻报道■礼遇（需不需要安排机场贵宾厅）■其他相关部门的配合与保障■费

7、用制定接待计划——写作格式与内容（三）第三部分：宾客特殊习俗与禁忌第四部分：附件——■日程安排■来客名单■陪同名单■接待组名单及分工2、请现场示范接站情境识别主宾主动问候主动介绍主动提拿大件行李■车面整洁■车厢内空气清晰，温度适宜。24度左右■设施齐全：雨伞急救箱矿泉水纸巾等3、请描述如何帮客人准备下榻宾馆■接待人员提前办理入住手续■检查房间设备■摆放贵宾手册、日程安排表、参观点简介■摆放鲜花、水果、糖果点心、卡片等■离开宾馆前，请宾馆提前将客人自费项目清单准备好住宿安排■接待代表团宜留出机动房间■同等身份宜安排相同规格的房间■主宾和身份较高的客人宜安排

8、在离电梯口较远的位置■主宾秘书房间应近主宾房■接待人员房间应靠近电梯口4、宴请前