培训课程开发

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1、培训课程开发一、ISD模型1．ISD模型介绍ISD（InstructionalSystemDesign）即教学系统设计，它是以传播理论、学习理论、教学理论为基础，运用系统理论的观点和知识分析教学中的问题和需求并从中找出最佳答案的一种理论和方法。ISD模型的操作步骤及内容。（1）分析，对教学内容、学习内容、学习者的特征进行分析。（2）设计，对学习资源、学习情景、认知工具、自主学习策略、管理与服务进行设计。（3）开发，根据设计内容进行课程开发。（4）实施，根据课程开发的成果实施培训。（5）评估，对开发的课程进行评

2、估并形成评估报告。2．ISD模型设计本书中的培训课程开发是在ISD模型的基础上进行设计的，具体的模型如下图所示。提出培训申请实施培训课程明确培训目的环境分析学员分析需求分析职务分析单元设计学习目标叙述评价战略设计整体课程设计进行阶段性评价进行课程总体评价ISD模型示意图二、HPT模型HPT（HumanPerformanceTechnology）即绩效干预模式，是一种操作方式，通过确定绩效差距设计有效益和效率的干预措施，获得所希望的人员绩效。它涉及行为心理学、教学系统设计、组织开发和人力资源管理等多学科理论，是

3、绩效改进的一种策略。HPT模型的操作步骤包括以下5个方面。1．绩效分析，包括组织分析，岗位分析、环境分析等内容。2．产生绩效差距的原因分析。3．设计/开发，包括绩效支持、员工发展、组织交流、人力资源、财政系统等方面的开发。4．执行，包括管理改革、过程咨询、员工发展、通信、网络、联盟等方面的内容。5．评估，包括形成性、总结性等方面的评估。三、CBET模型能力本位教育培训模式（CompetencyBasedEducationandTrainingModel）简称CBET。能力可以是动机、特性、技能、人的自我形象、

4、社会角色的一个方面或所使用的知识整体。所以，能力是履行职务所需的素质准备，通过培训可以使人的潜能转化为能力。能力本位指的是从事某项工作所必需具备的各种能力系统，一般由1～12项综合能力构成，而每一项综合能力由若干专项能力构成，一个专项能力又由知识、态度、经验和反馈构成。CBET是以某一工作岗位所需的能力作为开发课程的标准，并将学习者获得相关能力作为培训的宗旨。四、ADDIE模型ADDIE模型包含3个方面的内容，即要学什么（学习目标的制定）、如何去学（学习策略的应用）、如何去判断学习者已达到的学习效果（学习考评

5、实施）。ADDIE模型的流程与内容。1．分析（Analysis），内容包括学习者分析、课程内容分析、培训工具分析、培训环境分析等方面。2．设计（Design），内容包括课程大纲拟定、课程体系规划、培训目标撰写等方面。3．发展（Develop），内容包括课程表现形式、教学活动设计、接口设计、回馈设计等方面。4．执行（Implement），内容包括程序设计、脚本撰写、美术设计等方面。5．评估（Evaluate），内容包括课程内容评估、接口评估、效果评估等方面。五、DACUM模型DACUM（DevelopACurr

6、iculum）是通过职务分析或任务分析从而确定某一职业所要求具备的各种综合能力及相应专项技能的系统方法。DACUM表是由某一职务所要求的各种综合能力（任务领域）以及相应的专业技能（单项任务）所组成的二维图表，描述了专业课程开发的目标和从事该项职务必须满足的各种要求，其中“行”代表专项技能，“列”代表综合能力，详见下表。DACUM表AA1A2A3A4……BB1B2B3B4……CC1C2C3C4……DD1D2D3D4…………DACUM包括名称、任务领域、单项任务和任务完成评定标准4项内容。用DACUM法进行工作任

7、务分析的流程如下图所示。前提准备确定单项任务检查与完善各个任务领域与单项任务及其表述方式的准确度将各个任务领域和单项任务按其重要性、使用频率进行排序DACUM法的工作任务分析流程图六、新进销售人员的培训课程体系设计1．确定销售人员的培训内容在企业培训实践中，销售新人的培训一直存在较大难度，不少企业在付出高培训成本的同时，面临的却是试用期刚满，大量刚刚受过培训的销售新人离职。尽管销售新人的大量离职并不能仅仅归咎于培训，但是，如果培训能够成功实施，则有利于降低销售新人的离职率。在对销售新人进行培训前，需首先了解销

8、售新人的培训需求特点，如下图所示。1对销售职业仅停留在感性认识，缺乏深层认识2对企业认识仅仅停留在表面，缺乏深层认识3从业心态不稳定，或对销售满怀希望，对困难估计不足；或心理忐忑不安，缺乏干好工作的信心销售新人的培训需求特点针对销售新人的培训需求特点，其培训内容可以从以下5个方面展开，如下图所示。内容概述内容细分树立对销售职业的正确认识销售工作内容、步骤、特点培养对企业的归属感和认识企业发展战略、企