水电集团企业一体化信息运维体系构建

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1、水电集团企业一体化信息运维体系构建王保根刘风元代海英（国网新源控股有限公司电力检修分公司）摘要：木文根据水电集团企业信息系统大集中后对信息运维工作提出的要求，结合ITIL国际最佳实践和自身工作经验，提出一体化信息运维体系建设思路，并给出一体化信息运维体系框架，对信息运维组织体系、管理体系和技术支撑平台建设进行详细论述。关键词：大集中，一体化，信息运维体系1.前言随着信息化建设的逐步深入，水电集团型企业在经过大规模信息化建设后，企业核心应用系统己全部实现大集中，企业级数据中心逐渐形成，云计算、虚拟化、

2、资源池化等新技术得到应用，企业信息系统的数量和规模飞速的增长，信息系统的复杂度不断提升，信息系统进入“大网络、大系统、高可靠性”时代，业务发展与信息系统深度融合，信息系统己成为企业运营管理的重要组成部分。如何统筹运维资源，规范运维行为，构建统一管理、集约高效的一体化运维体系，保障网络和信息系统安全、稳定、可靠运行，成为集团企业信息化走向良性循环发展轨道的重点。2.—体化信息运维体系建设思路目前国内水电集团企业信息运维水平大多处于被动或由被动向主动服务转变的阶段，面对企业集团化、集约化管理要求的日益提

3、高，信息系统规模和复杂度的不断攀升以及信息安全严峻的形势，原有信息运维的管理模式、支撑工具和被动的服务模式已经不适应当前的信息运维要求，必须借鉴并融合ITIL/ITSM先进管理规范和最佳实践，对信息运维体系进行一体化设计，转变运维模式，实现信息系统对企业发展的支撑、驱动、引领作用。只体思路为：运维管理一体化。建立符合大集中信息系统运行规律的运维体系，在集团层面上形成统一的运维模式和运维管理标准，摒弃各自为政的运维局面，形成集团总部和各基层单位一体化，上下联动，职责清晰，协同高效的工作模式。运维与技术

4、服务一体化。信息系统是一个庞大的复杂的系统，涉及各种设备、平台和应用系统。系统运维既要解决信息专业技术问题，又要解决业务应用问题，系统运维需要提供的是一个综合的技术服务。运维支撑平台一体化。建设运维支撑一体化平台，实现对信息系统的全面监控和管理。能够及时采集各类告警数据、性能数据和配置数据，进行集成统一的分析、查询、报告和展示，帮助运维管理人员方便有效的定位系统问题，将运维模式由被动的支持转为主动式服务。对各类服务请求和事件，按照预先定义的事件管理流程完成事件的处理，通过系统平台将人员、技术和流程的

5、有机结合，实现信息运维管理标准化和规范化。1.—体化信息运维体系建设一体化信息运维体系建设包括：运维组织体系、管理体系（含制度、流程和绩效考核体系）和运维技术支撑平台三个部分，环环相扣，共成-体。如下图所示：图1一体化信息运维体系构成图3.1信息运维组织体系当前水电集团企业信息系统己基本实现大集中。各类设备、主机和系统等信息资源都集中在集团总部，相应信息运维业务也集中在总部，下属单位只奋少量网络设备和个别信总系统，信息维护量较少。因此，信息运维组织架构体系分为总部大集中运维机构和各单位属地运维机构，

6、形成“两级运维机构”。总部大集中运维机构负责集团网络平台和大集中系统的运行与维护，对信息系统和各类资源进行统一指挥调度，并对所属单位信息运维工作进行监督考核;各单位属地运维机构负责本单位网络和本地部署系统的运行维护工作。总部大集中运维机构按照“一线服务台、二线后台运行维护和三线外围技术支持”的三线运维服务模式，面向集团所冇用户提供信息服务。一线服务台为信息系统使用人员提供统一的服务界面。负责各类服务请求受理和问题解答，向二线提交无法解决的问题，并跟踪、记录、汇总问题的处理与统计分析。二线运维是保障信

7、息系统安全、持续、可靠、稳定运行的核心。负责解决一线提交的问题；负责信息系统的巡检、系统调优，对问题进行分析总结，对不能解决的问题请求三线提供技术支持。三线技术支持主要包括信息系统软件开发商、设备厂商、公司专家队伍，解决二线队伍不能解决的问题，并组织相关培训工作。3.2信总运维管理体系3.2.1制度体系信息运维管理制度体系建设包括：总体运维工作管理办法、系统运维管理办法和系统运维实施细则或操作指南三个层次的制度建设。第一层级：制定涵盖信息运维管理全过程的纲领性总体办法《信息运维管理办法》，作为指导信

8、息运维管理工作开展的统领，内容涵盖信息服务全过程的管理控制点和人员管理等核心内容，包括信息运维管理模式、归口管理、组织结构与职责、人员岗位与职责、信息运维管理工作规划与执行、预算保障、绩效评价等方面的管理规定。第二层级：结合信息服务的实际情况，针对管理工作需要而制定的分项管理办法，范围涵盖系统、网络、机房、桌面、设备备品备件、工具装备及耗材、文档等，明确管理职责与规范操作流程。第三层级：在第二级分项办法的基础上，按照精细化管理需要，对系统运行维护工作的具体实施过程与操