花甸镇政务服务中心工作制度汇编

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方花甸镇政务服务中心工作制度汇编----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方首问负责制第一条 为提高我镇的服务水平，建立责任、有序、高效的工作运行机制，树立我镇机关“勤政、廉洁、务实、高效”的良好形象，特制定本制度。第二条 行政管理相对人来行政机关办事或者通过电话、传真等形式所询问的第一位机关工作人员，即为

2、首问责任人。第三条 首问责任人的主要职责：（一）不论行政管理相对人询问的内容与本人职责是否相关,都要热情接待，认真回答。（二）属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需要补充或携带的材料，以及如何办理等。（三）不属于首问责任人所在部门职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指明承办部门、交由部门的负责人或经办人员办理。（四）属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关部门一同解决。（五）属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来

3、电人姓名、联系电话等登记在册，并转告相关部门办理。（六）承办部门必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理；属不能办理的，要耐心解释清楚。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第四条  首问责任人应遵守下列规定：（一）对行政管理相对人拟办事项认真答复，积极办理，千方百计为群众排忧解难，不推诿扯皮，不置之不理，不说不知道。（二）接待行政管理相对人应文明礼貌，热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。第五条 各部门应

4、建立首问负责制登记薄，详细记录行政管理相对人拟办事项情况及办理结果。第六条 首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或行政处分：（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；（二）未及时将行政管理相对人拟办的事项移交给有关责任人的；（三）对行政管理相对人态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待行政管理相对人，应当告知而没有明确告知有关事项的；（四）在规定的期限内不给行政管理相对人明确答复，又不说明原因，行政管理相对人举报的；（五）玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的。第七条 对上级领导的指示、命令、决定，比照本制度落实首问负责制。第八条 镇直各机关、部门应按照

5、本制度规定，结合工作实际，制定本单位的首问负责制具体实施细则。第九条 本制度由镇政府办公室负责解释。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方投诉举报制度第一条为践行“以人为本、服务至上”理念，保持中心同人民群众的密切联系，保证群众投诉、举报渠道通畅和服务职能到位，制定本制度。第二条镇纪委负责受理服务对象对大厅审批办证、收费工作的投诉和举报，对窗口工作人员廉政和执行规章制度情况进行监督。受理投诉的工作人员必须忠

6、于职守，廉洁奉公，保守秘密。第三条服务对象认为大厅各窗口工作人员有违反大厅纪律、刁难勒索、效率低下等行为，可以采用当面、电话、信函等方式，向镇纪委投诉举报。第四条投诉举报人应当据实告之被投诉人的单位、姓名、违规违纪的具体情况和证据；对借投诉举报之机故意捏造事实，诬告陷害他人的，将依照有关规定严肃处理；由于对事实了解不全面发生误会、错告的，不适用本款规定。第五条对署名和匿名投诉都要认真对待，妥善处理；对署实名投诉举报的优先排查，认真反馈。第六条----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专

7、业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方受理投诉举报人当面投诉举报，应认真做好笔录；受理电话投诉举报，必须细心接听，询问清楚，如实纪录；对投诉信函和书面材料，要逐件拆阅、登记，及时办理。第七条对急待查明、易查易结的，可立即进行初步调查；对举报事实清楚的，及时督查督办，限期解决；对于构成违规违纪的，应及时查处。第八条对上级部门交办的有关投诉举报事项，调查清楚，作出处理后，应当向上级部门报告处理结果。第九条投诉举报