逆向物流退货问题浅析

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1、网购逆向物流退货问题研究［摘要］进入网络经济新吋代，网络购物这种新型的购物形式正在我国迅猛发展，代表着米来消费模式的发展方向。然而，随着网络购物业务量的迅速增长，伴随而来的退货事件也不断增加。现有的退货物流模式混乱，退货处理时效的差界、退货流程的无序以及退货费用的分担问题等，都严重制约着网络购物的良好发展。本文以电子商务网络购物环境十'的退货物流为研究对象，以电了商务、退货物流相关理论为基础，对网络购物环境卜的退货物流进行分析，从网络购物环境下的退货物流现状和存在的M题出发，最后提出了合理解决退货问题的对策和方法。［关键字］网购逆A物流退货Resear

2、chontheproblemofonlineshoppingreturnreverselogistics[Abstract]Intheneweraofnetworkeconomy，networkshoppingthisnewshoppingformisdevelopingrapidlyinChina，representsthefuturedevelopmentdirectionofconsumptionpatterns.However，withtherapidgrowthofonlineshoppingbusinessvolume，accompanie

3、dbytheincreasingreturnevent.Chaosreturnlogisticsexisting,difference,returnsprocessingtimereturnflowdisorderandreturncostsharingproblems,seriouslyrestrictingthedevelopmentofonlineshopping.Inthispaper,thereturnlogisticse-commerceonlineshoppingenvironmentastheresearchobject,theelec

4、troniccommerce，returnlogisticsrelatedtheoryasthebasis,toreturnlogisticsnetworkshoppingenvironmentanalysis,fromthepointofviewofreturnlogisticsnetworkshoppingenvironmentandtheexistingproblems,finallyputsforwardsomecountermeasuresandmethodstosolvetheproblemofreasonablereturn.[Keywo

5、rd]OnlineShoppingReverseLogisticsReturnGoodsW一、电子商务和逆向物流和关理论1（一）电子商务的概念与特征1（二）逆向物流的界定3二、网络购物退货物流特殊性分析4（-）退货商仏的特殊性4（二）商家与客户的特殊性4（三）退货流程的特殊性4（四）退货成本的特殊性4三、网络购物退货物流存在的W题5（-）退货流程繁琐，处理周期K:5（二）退货政策和退货运费险服务提高了退货率5（三）退货的标准不一、成本高6（四）第三方物流企业发展不健全6（五）对退货物流的认识存在误区7四、加强M络购物退货物流管理的建议7（-）完善网络购

6、物平台7（二）制定更加合理的退货政策及流程8（三）加强与第三方物流企业的合作8（四）建立退货物流管理信息系统8组仑9a脈io辦文献11引言由于电了商务的迅猛发展，人们的消费方式也发生丫巨大的转变，网络购物作为一种新型的购物形式己经逐渐深入人们的生活，掀起了第四次零营革命。2013年7只，屮W互联网网络信息屮心(CNNIC)发布《第32次屮国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2013年6月，我国网络购物用户规模达到2.71亿人，网络购物使用率提升至45.9%。与2012年12月底相比，2013年上半年M民增长绝对值为2889万，半年度增长率为11

7、.9%。随着政策环境、经济环境、社会环境以及政策环境的支持，网络购物帘场有着巨大的发展潜力，在今后必定会保持迅猛发展的态势。然而，在网络购物业务量迅速增长的同时，其资源损失的绝对值也会同步增长，伴随而来的退货事件不断增加，导致退货额占销售额的比例不断升高。据统计，一般零售商的退货率是5%?10%，而通过网络销售的产品的退货比例则高达35%。我W在线购物的退货率人约在25%到35%之间，美国等发达国家祖然情况比我国稍好，但其电了商务的退货率也远远高于传统商务，而且相关的退货处理成木也居高不不。退货问题不仅会增加电子商务平台的运作成本，更给退货过程屮的服务

8、带来了前所未有的挑战,退货流程对于企业而言是非增值性服务，而这种服务对于客户的购物满意度带来的