120调度员接警四要素

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1、120调度员接警四要素宁波市急救中心调度科徐亚飞院前急救调度指挥工作是一个既简单又复杂的工作。简单则可以用八个字进行概括“接警、派车、指挥、跟踪”。但是要做好这八个字，就是一个复杂的学习与实践过程，因为120急救电话所面对的是百万、千万市民百姓。在电话中除了正常的急救报警电话以外，还会有市民提出各种各样的要求，调度人员能否快速有效的处置和应对，直接关系到调度指挥工作的效率与社会形象。在疾病突发或受到伤害时，拨通“120”急救电话进行紧急呼救，要求启动急救服务系统（emergencymedicineservice

2、system,EMSS），开始了整个急救过程。紧急呼救电话的接听和调度，在这个急救过程中极为重要。所以，急救从调度开始。今天的主要内容一、接听出诊电话要问的主要内容——接警四要素二、接听出诊电话时应注意的几个问题三、接听出诊电话时常遇到的几种情况和处理方法四、电话指导呼救者现场急救一、接听出诊电话要问的主要内容——接警四要素详细地址基本病情有效电话号码呼救类型（来电类型）1、详细地址问清详细地址是快速到达现场的前提。问清地址后可与报警人确定等车或接救护车地点，对不理解的做好解释工作。如果实在没人等的话，我们也不

3、能勉强，要通知医驾人员自己寻找。（注：可以要求家属派人在明确的地点、路口或大门口迎接救护车，或让小区保安人员等接救护车。）对于道路交通事故对于居民区对于企业、工厂、学校、建筑工地：对于道路交通事故：要问清楚在什么路？在哪个方向的什么车道？周围有什么标志性建筑？从某地方向东（南、西、北）多少米？等对于居民区：要问清楚什么小区（花园、山庄、别墅等）？几幢？几号？几室？门口有无保安人员？有的小区有很多期，要询问是几期？要问清楚小区大门在哪条路上？有的老小区在同一条路上可能会有几道门，要询问一下哪道门进来最方便？对于企

4、业、工厂、学校、建筑工地：要问清楚所处位置，在什么路上？几号？企业、工厂、工地、学校、建筑工地的名称。大概在某条路的哪一段？周围有无标志性建筑？如何掌握地理和接警时如何准确判断呼救位置做为一名合格的调度员，我们要熟悉地理，要做到心中有地图。那么如何掌握地理呢？如何掌握地理1）最常用的办法——看地图，背地图，画地图。2）最有效的办法：在上班或休息时座公交车，用纸笔记录下公交车所经过的车站，沿途的小区，大厦名称，村庄名称，加油站，商场和其他一些标志性的建筑物等。也可以骑自行车，开电动车等去熟悉家附近地理环境。3）最

5、经济实惠的：平时逛街时，要留心观察，可以用心记录下自己所走过地方的地理情况，包括小区，饭店，宾馆，大厦、电影院等，甚至到自己比较感兴趣服装店等等。就是平日里做个有心人。这是最好的方法。4）单位创造条件。在每班调度人员上班保证的情况下，可以安排其他的调度员主要是新进来的给予跟车，去了解医驾人员出诊的情况和适时的帮忙，最主要的就是熟悉地理环境。5）、对于高速公路：我们可以通过看地图，咨询高速交警，询问单位里的医生驾驶员等，综合了解高速上的一些信息包括所在县市区有多少个出口入口，有没有服务站等一些信息。同时也可以扩大

6、了解的范围面到整个宁波大市。因为有时不可避免的会接到串线的电话，知道的详细才能第一时间判断所处的行政区域，以及哪里上高速比较近等。6）、对于村庄：要多看地图，可以在纸上画地图，记下大路沿途所经过的村庄，这样比较容易记忆。尤其要注意那些重名，多音字，谐音等，最好自己做本笔记，好记性不如“烂笔头”。比如白岳和白鹤新村，庙跟又叫河西村，念九巷，像黄隘一个在栎社，一个在鄞县大道上红林不到。接警时如何准确判断和引导呼救者说出准确位置：1）调度员平时做功课，熟悉地址，也就是心中有张活地图，这是很重要的，可以缩短接警的时间，

7、为患者的抢救争取时间。因为我们是生命的第一棒。2）地图定位的帮助。对于有地图定位的，我们可以结合定位判断。当然定位不是百分百准确，还是有所偏差的，我们只能拿来提供帮助。而不是依靠。我们还是要发挥我们调度员的功能，通过自己的询问和判断来确定呼救者的位置。3）、对于只告诉你详细地址的，我们可以引导询问是什么小区，大门在什么路上。如果只告诉什么小区的，就要引导询问家里的详细地址。录音4）、我们可以视呼救者的情况，予以善意的提示。前提是你对所提示的地方比较了解清楚。对于呼救很紧张的人不建议提示，因为他只会说是的。这样反

8、而容易引导犯错。2、基本病情：由于时间不可过多耽搁，问病情要简单，切中要点。既不必过分详细和罗嗦，又能了解病情的大概，能够知道是哪方面的病和大概诊断即可。群体外伤、中毒病人要问发病病人数量。车祸，最好也问一下有几个人伤者。3、有效电话号码：非常重要，可以弥补调度的任何失误和不完整的信息。必要时留姓名。现在我们中心使用的是3字段，有来电显示（来电时间，电话号码，地址）。如果是固定号码的话