案场物业服务提升建议

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1、【兰亭御园】物业提升建议易居项目组2016.11.4e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418

2、CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E01.本案现物业服务事项及情况02.案例借鉴03.本案物业服务建议04.物业服务推广建议CONTENTSe7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710E6248429B268CDE7E0F88F10A96895

3、837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6EPART.01本案现物业服务事项及情况e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED83B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1609809A21EAC5BB0195E08AA6A710

4、E6248429B268CDE7E0F88F10A96895837156FB42290AC6FF6844AC8D7BC66D84E1A375D7292B4D3C92710E9760418CBD08A66F9A20065CD769C6E57D7D5753DF6E服务标准动作—形象展示岗形象岗保持跨立或立正姿势客户进入立正敬礼进入时，说’您好，“欢迎参观，**售场，”（指引售楼处）。010203服务标准动作—车场岗01020304车场岗将客户车辆指引到规定区域停车岗在给客户开车门护顶车场岗在客户下车前撑好雨伞。（并提醒客户贵重物品随身携带）客户下车后，

5、提供太阳伞送至售楼处服务标准动作—车场岗010203客户下车时，车场岗指引手势，（指引到售楼处）炎炎烈日下提供汽车遮阳罩客户离开敬礼送行服务标准动作—门童岗0102门童岗接待所有来访客户，微笑服务，雨天帮客户收纳雨具。礼貌用语：1.您好欢迎参观，售楼处里面请。2.谢谢参观请慢走！服务标准动作—前台咨宾岗0102接待人员目视客户，微笑指引客户进入接待中心标准用语:您好欢迎参观***公司售场！03微笑询问：请问您是第一次过来看房吗？请问是否有预约，并做好相关登记。服务标准动作—前台接待岗给客户送水、续杯采取半蹲式服务服务标准动作—样板房接待岗01020

6、304客户参观样板房为客户提供鞋套，并提醒更换，指引样板房方向，参观完毕后指引落座脱鞋套礼貌用语：1.您好欢迎参观。2.谢谢参观请慢走！服务标准动作—售楼处、样板房保洁岗主动回避礼貌用语：您好，欢迎参观保洁频次：不间断巡视服务标准动作—外围保洁岗停下手头工作弯腰问好礼貌用语：您好，欢迎参观保洁频次：不间断巡视硬件配置茶水单内页、水吧台饮品摆放、咖啡机、门口伞架、卫生间自动垃圾桶、样板房鞋套及竹筐案场主入口停车场展示区大道营销中心大门口营销中心内场样板房签约洽谈区洗手间离开项目案场物业服务流线服务人员岗位分布及人数形象岗4人车场岗4人礼宾2人，接待2

7、人，保洁1人样板房保洁3人，管家4人巡逻岗1人，保洁1人卫生间保洁1人水吧服务员3人办公区域保洁1人夜间保安3人样板房保安岗2人管理岗1人保安领班1人服务人员配置及招聘标准服务条线相关标准客服接待年龄女，18-28岁身高165cm及以上秩序维护年龄男，18-28岁身高175cm及以上保洁年龄50岁以内身高160cm及以上岗位人数项目经理1人客户服务员10人秩序维护员17人保洁员7人合计：35人PART.02案例借鉴e7d195523061f1c066b244f4f0640bbcf3715a5d8e4c1f9c0CC89F802DB1C6DCEED8

8、3B96BD2FE003EF101F1D2A7FDAC955EBEE173D2520FDFAE65A13FA12EC6F1