管原考试资料

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1、第一章管理管理是根据内外环境条件，通过计划、组织、领导等一系列活动，以对其资源进行合理配置与有效使用以实现组织者的目标。管理的任务：做正确的事，正确的做事。管理的四大职能：计划、组织、控制和领导。管理者的类型：总经理（事业部经理）：负责一个组织或其下较大的自成一体的下属单位或事业部的整体绩效。职能经理：领导某项特定职能或职能内部的某个子单位，他们负责一项任务、一项活动，或一项像会计、营销、销售、研发、生产、信息技术或物流这样的运营职能。基层经理：管理其本身并非管理者的员工，位于管理层级的最底层。管理角色：人际角色：涉及与组织内外其他人互动的角色。形象代表、领导、联络者。信息角

2、色：包括信息的收集、处理和传播。监督者、传播者、发言人。决策角色：将人与信息转化成过程，以推进组织实现自己的战略目标。企业家、冲突处理者、资源分配者、谈判者。人际角色与人打交道，信息角色与知识打交道，决策角色与行动打交道。管理技能：概念（思维）技能——看清大局，理解组织各个部分如何相互影响，构思如何组织各个部分以改善整个组织绩效的能力（分析问题、正确判断、解决问题的能力）。概念技能是进行战略化和组织的基础。技术技能使管理者能够承受从事涉及方法、过程或技术的某些特定活动。人际技能包括交流、说服、管理冲突、激励、指导、谈判和领导的能力。管理者要理解他们下属的需要，以此改善员工福利

3、，实现组织目标。不同管理层次的管理者要有不同的能力要求。管理价值观：价值观是稳定的、评价性的信念，它引导我们在各种场景中采取行动的过程和结果的偏好，是对好与坏、对与错的感知。施行的价值观是指确实引导行为的价值观。共识的价值观是指对自己重要的价值观。共享价值观是被多数人共同持有的价值观。管理者最终需要负责员工共享价值观的形成和强化，价值观能够稳定并指引管理者穿越模糊不清的环境。价值观的稳定效果能够使管理者避开错误决策，也提高他们的决策与行动的一致性。管理者要用正确的价值观进行管理，第一，管理者们需要接受符合工作环境的价值观；第二，所有环境下的管理者必须要从事符合道德的活动，必须

4、接受伦理价值观。第二章内外部环境外部环境由外部可能影响公司实现自己目标能力的以亲切事物构成。分为两类：任务（微观）环境包括现有的或潜在的竞争对手、供应商、购买方、互补商、替代品一般（宏观）环境包括政治及法律环境、宏观经济环境、人口作用力、社会文化环境、技术环境以及国际环境。一般环境通过影响任务环境而影响公司。内部环境由企业内部可能影响管理者采取特定行动或战略能力的一切事物构成。包括公司的组织（结构、文化、控制和激励）、公司的员工（人力资本），以及公司的资源（有形及无形资源，对现在来说，无形资源比有形资源更为重要）每一个构成要素都可以是一种优势，也可以是一种劣势。波特的五力模型

5、（任务环境中的竞争力作用模型）供方数量进入威胁进入壁垒选择规模转换成本品牌供方议价能力对手间竞争买方议价能力强度供求状况买方数量竞争结构选择固定成本转换成本产品性质退出壁垒替代品(互补品)可获得性可获得性价格价格转换成本如果一个行业的特征是：产品差异化，存在转换成本的相对弱势买方，缺乏强势供方和替代方，固定成本低，进入壁垒高，竞争者数量少，需求增长稳定，这度行业内现有公司是有利的第四章利益相关者、伦理和公司社会责任利益相关者是与组织的运营及其好坏有利害关系的个人、机构或社区。商业伦理是指导商务人士公认的对错判断准则。伦理问题：自行交易；信息操纵；反竞争行为；机会主义盘剥；亚标

6、准工作条件；环境退化；商业腐败。根源：不道德的领导方式；非伦理的组织文件；没有考虑到的伦理问题；不现实的绩效目标；员工个人伦理规范不够标准。社会责任是管理者在决策制定过程中考虑某些社会标准的一种责任感。进行目标：增进企业所在社会的福利，改善环境或提高员工的教育水平。第五章计划与决策计划是一种过程，管理者依靠这个过程确定目标，选择目标的行动方案（战略）。主要步骤：目标选择→行动识别→责任分配→绩效评价→进行调整组织的使命描述的是组织的宗旨。愿景明确阐述了组织期望在未来到达的适意状态。价值观规定了管理者应该遵循的哲学倾向。组织精心构建的目标有以下特征：精确、可衡量；表述重要问题；

7、具有挑战性但又现实可行；明确规定实现目标的时间期限。决策的理性模式：识别问题确定决策标准权衡标准制定备选的行动方案评估结果实施方案选择一个方案实现预期目标，继续实施方案。为实现预期目标，识别问题。第六章战略战略是管理者为实现组织目标所采取的行动。战略与组织价值观和期望相符合。“组织的价值观和期望”就是组织内外有权力影响管理决策的人们的价值观和期望的“合力”。战略实际上就是这些对组织具有强大影响力的人们的态度或信念的反应，即从战略规划中可以看出这些人的价值观和期望。战略确立并影响着组织的远期发展方向，它包