基于bpr的宁波港口信息服务平台的建设研究

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1、基于BPR的宁波港口信息服务平台的建设研究随着港口经济的强势崛起，近年来人们对港口的认识也发生了很大的变化。港口之间的竞争日益激烈，目前港口之间的竞争已经从成本差异竞争转向质量竞争，进而转向服务竞争。而在以服务为核心的竞争中，港口信息服务是其中重要的一环。　　宁波港口主要从事的业务包括海关、海事、边检等口岸服务；海关、码头、货代、船代等一站式服务；场站服务；提供电子数据交换技术服务等。目前，信息化技术已经在宁波港口业务中得到了广泛的应用，其中包括管理信息系统(MIS)、电子数据交换(EDI)，无线终端技术等。但长时间的应用事实却表明，信息技术的应用并

2、没有给港口带来企业预期的效益，其中重要的原因就是在港口新服务平台的设计过程中忽视了BPR，也就是业务流程重组的问题。　　一、BRP的引入　　BPR(BusinessProcessReengineering)，又名业务流程重组。是美国麻省理工学院计算机教授的哈默博士在1999年首次提出。他对BPR的定义是：“对企业业务处理过程中的核心过程，从根本上重新思考并彻底地重新安排流程，使企业的诸项关键性能，如成本、质量、服务、速度，同时获得大的改善”。BPR思想自从提出以来，一直受到国内外管理界的高度关注，很多企业也纷纷开展BPR。福特和IBM信用公司的巨大成

3、功，也使得BPR成为各大企业追逐的热点。　　从1995年开始，BPR就成为我国学者和管理界的研究热点，通过对BPR定义的理解和实施案例的研究，我们可以发现BPR的核心思想可归纳为以下四个部分：一，企业的业务流程是必跨越多个部门，这些部门可以是企业内部的，也可以包括企业外部。二，必须确定企业的流程的输出，即流程的服务对象。三是正确确定BPR的目标。BPR是一场管理领域的革命，能否使企业获得根本性提高和进步，是衡量其是否成功的标准。四是对于信息化技术的应用，即广泛的应用IT和IS，这是实现业务流程重组的必要手段和工具。　　在港口物流业务的流程中，每一个服

4、务流程都不是独立的活动，而是一系列具有逻辑关系的活动所组成的一个整体，任何一个单独的活动都不能够创造预期的效果，并且各个活动之间的衔接具有很强的逻辑性和顺序性。针对于物流信息服务平台的设计，必须要综合港口物流服务业务，在此业务基础上建立方便各相关单位（集装箱码头、货代、外代、外理、海关、场站、港务局）的信息查询系统和生产情况的实时监控系统。必须要做到港口自身的组织与信息化技术有效的整合，使得信息技术的发展与港口组织结构变化之间协调，及时优化企业的组织结构和生产流程，提高港口自身适应激烈市场竞争的能力。　　港口物流信息化平台的建设，并不是将一套现有的信

5、息化流程增设在现有的港口业务流程中，而是要按照市场竞争的环境，对目前企业的流程进行优化和改革，而是要按照现代企业制度的要求进行现代的信息技术的支撑运作。港口信息化和港口业务流程重组是港口信息化建设过程中互为成功的先天条件。　　二、港口信息平台和BPR的关系　　随着信息技术的飞速发展，我们的社会发生了革命性变化。社会经济已经从工业经济时代悄然向知识经济时代发展。在知识经济时代，企业所处的时代背景和竞争环境发生了根本性变化，企业为了生存和发展，必须加强优化自身的管理水平，加快信息化建设的步伐，构建自己的信息化服务平台，以迎接市场的挑战。　　目前的宁波港口

6、信息化平台基本实现了对港口整个服务链各个环节的管理，其应用与港口业务流程紧密关联。为了保证港口信息化平台的成功应用并达到预期的效果，必须首先对港口业务流程进行重新设计。同时，BPR要成功实施并达到港口管理效益的显著性改善，必须借助信息化的平台作为技术和管理工具。这两方面说明，BPR与ERP互为成功的前提条件。此外，港口信息服务平台还实现了对港口内外部资源的一体化管理，而这点正是BPR所不能解决的，因而信息化平台的存在又是港口实施BPR的重要补充，更有助于BPR的实施达到预期目标。因此，基于BPR的港口信息服务平台的建设，对于宁波港口信息化管理而言是一

7、种最完美的结合。　　三、港口业务流程重组的原则　　当然，基于BPR的港口信息服务平台的建设并不是一蹴而就的，两者需要经过长时间的磨合。在港口信息服务平台的建设过程中，一定要遵循以下原则：　　1.组织结构的变革　　亚当·斯密的分工理论一直对目前企业的管理有着重要的影响，分工理论强调将企业的中心放在个别作业效率的提升上，而忽视了整个流程的优化，产生了金字塔式的“科层制”组织模式，在目前的宁波港口管理中，仍然存在层次重叠、冗员多、成本高、浪费大、对市场反应迟缓等缺陷，阻碍了港口的进一步发展。信息技术的不断普及，使得港口业务的信息量和信息流通量都呈几何级数的

8、增加，组织层次的增加，势必会大大的阻碍了流程之间信息传递的速度和准确率。因此，要实现组织层次的削减，实现管理