xx年广电网络公司政风行风工作总结

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1、多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的XX年广电网络公司政风行风工作总结　　XX年，邵武分公司民主评议政风行风评议工作在市委、市政府、市民主评议政风行风工作领导小组的正确领导下，结合邵武分公司发展实际，以农村数字电视整转和提升营业厅规范化服务为中心，强化管理，规范服务，攻坚克难，顺利完成了各个阶段的工作任务，收到了良好的效果，达到了预期目的，推进了公司各项健康、稳定发展。现将有关工作总结汇报如下：　　一、高度重视，认真组织，确保工作落实到位　　市行评办将《XX市XX年民主

2、评议政风行风工作实施　　方案》（邵纠办﹝XX﹞4号）下发后，我公司高度重视，召开专题会议研究部署政风行风有关事宜，制定了《邵武分公司XX年民主评议政风行风工作实施方案》，组织召开了全体职工会议，进行了全年工作安排部署。从7月份开始，我们采用发放问卷调查表、召开座谈会、走访群众的方式，就公司政风行风建设情况进行了广泛调查走访和意见征求，共发放征求意见表150份，收回意见表110份。通过精心梳理，共查找归集问题5条，内容涉及数字电视业务宣传、营业员服装、缴费通知等方面，为整改工作提供了准确可靠的依据和内容。　　二、加强学习培训，增加业务技

3、能，提升服务水平围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　为了提升全员服务水平，分公司建立了全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，保证团队内各种资源、经验、知识的共享。从分公司领导班子深入基层调研、创新分公司每日晨会制度等学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动。不断加大培训工作力度，多次组织员工参加集团和南平分公司举办的《nc操作系统》

4、、《营业厅服务规范及着装妆容演练》、《营维员上门服务规范》、《高清互动业务发展方案》和《全员职业素养培训》等43个场次、215人次的培训，平均每个员工每月参加5场技能培训。同时，分公司内部也有计划地组织安排各种业务技能培训，采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践"终身学习"的理念，并开展了员工职业技能比武大赛，涌现出了一批专业素质过硬的技术、营销能手，增强了员工的业务创新水平，极大地提高了广大员工"德、智、技"等方面的均衡发展，为全网队伍树立了榜样。　　三、加强宣传力度，改善硬件环境、提高群众认知

5、度围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　分公司在扩大宣传，争取群众的理解和支持方面，一是积极参加市里组织的政风行风宣传活动，在数字电视整转现场及节假日期间，大力宣传我公司的企业文化、网络建设和各项业务；二是通过高清宣传车、led显示屏、发放宣传彩页、悬挂条幅等方式宣传公司各项政策及优惠活动；三是举办路演活动，7月份以来，公司积极深入各社区开展夏日路

6、演活动，利用每天晚上5点至8点群众外出散步时间，在音乐喷泉广场、昭武广场、海丰、林业局等小区举行路演活动。通过路演活动，分公司不仅宣传最新优惠政策，提高了社会各界对广电网络的认知度，同时激发了广大用户享受数字电视精彩生活的热情。　　为有效改善分公司的客服环境，分公司先后完成了标准营业厅——八一营业厅建设、溪南营业厅标准化改造和15个乡镇营业网点的建设。标准化营业厅设置了业务咨询区、新业务体验区、排队叫号、vip客户服务区几大功能区域；为使员工具有良好的精神风貌，公司还为窗口员工统一服装，佩戴工牌、完善客户服务流程，得到了广大用户的认可

7、。　　四、规范各项服务工作，健全客户服务保障体系围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　为进一步规范广电网络各项服务，树立广电网络良好的服务品牌和服务形象，分公司先后出台了多项服务规范和措施，规范营业员和营维员的行为举止，加大客户服务工作的考核力度。一是以"96311"客户服务为中心，推进“一电办清”服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使"9

8、6311"成为企业与用户之间沟通的桥梁；二是加大回访督查力度，对呼叫中心维修工单、安装单实行闭环管理，从用户故障申告到维修、用户回访，环环相扣，做到新安装用户100%回访，维修单回访率不低于50%。三是狠抓落实“百分制考