万新店长培训1

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1、决胜终端！眼镜零售企业店长管理技术培训课程万新光学培训部沈理本次培训主要内容：Whytodo门市管理的核心Whattodo门市管理的内容Howtodo门市管理的技巧Howtodobetter门市管理提升有关笔记只要仔细听，并且欢迎提问提问前请举手投影上显示的内容不必要记笔记，我们会在培训后分发讲义。听力测试：听过可乐的故事吗？可乐经济学家乐福超市1.8024小时便利店2.50肯德基7.00三星级宾馆10.00超五星的金茂凯悦50.00+15%服务费是什么改变了一瓶可乐的价格?零售通路(渠道)给予终端消费者不同的价值体验上海金茂凯越酒店,亚洲最高的酒店,其投资是一般酒店的20

2、倍,但是它因此获得了极高的溢价能力,并且超越了传统的竞争,实现了真正的“超争”眼镜也是一样！一副眼镜一副纯钛眼镜一副法国进口的纯钛眼镜一副由法国工匠经过270道工序手工制造的纯钛眼镜一副由200多年历史的法国贵族企业出品的纯手工制造的纯钛眼镜，经过了270道工序，并获得了国际眼镜行业的奥斯卡奖所以不要过多理会客户说自己店的眼镜比其他人贵，而是要问自己，我们提供给客户的品质和服务“值不值”店长的职责之一就是Whattodo:随时检视自身店铺的市场竞争中的位置，做到知己知彼。然后充分发挥自身优势，并努力转换劣势！Howtodo:不断地从消费者、竞争对手和市场中获得信息。SWOT分

3、析案例一：下雨是好事坏？提示：停止抱怨，因为抱怨无法解决任何问题。创新思维，充分利用资源，将劣势转化为优势案例二：扎堆好好是分散好？提示任何问题都有两面性，不要只看消极的一面所谓竞争其实是超越自我的过程。PARTI营销和管理的必然联系区分发掘激发商品&服务专业理念技巧＝顾客满意企业满意个人成长个人满意营销的实质顾客的需要营销的原动力顾客要求的提高促进个人营销技能的提升顾客满意度提高带来源源不断的生意企业发展带来更多个人晋升机会营销系统的背后是什么？案例三：一副隐形眼镜引起的投诉物流管理：进货验收程序营运管理：二次验光客户管理：顾客回访体系漏网之鱼店长的职责之二就是：Whatt

4、odo:从每天发生的“琐事”中发现问题，找寻下一步的改善方向。Howtodo:总是询问自己：“这件事情是如何会发生的，怎样令他不再发生，有没有更好的解决方案”。营销和管理的关系没有管理，无本之木有管理，花才有了土壤目标企业愿景顾客需求决策&执行理念执行力工具＝成果企业满意个人成长个人满意管理的实质管理难度的不断提升带来个人领导力的提升管理产生效益企业发展带来更多个人晋升机会案例四近期，一家市场调研公司对消费者进行调查，发现过去被人们认为服务行业老大难的问题例如态度不好，货品缺乏已经不再是消费者抱怨的主要问题，排在抱怨排行榜首位的是“排队”。包括消费过程中的，尤其是收银环节的。

5、你会怎么考虑这个问题？PARTII中层管理干部的角色与心法企业店长的核心作用员工：四肢和躯干公司总部：大脑店长和中层管理干部：神经系统店长的位置在老板面前代表员工，在员工面前代表老板！案例五某公司为了充分利用淡季生意清淡的机会，尽可能地安排了大量培训，结果造成员工大量的加班、连班，员工意见很大，其中一个员工找你投诉：这个月业绩不好，收入比往常还少，可是上班时间却比任何时候要多！并且表示想在最近一次厂家培训中请假，请问你要如何回答这位员工。与员工沟通的基本模式：充分了解情况，区分事实和假相明确目标和方向挖掘价值，寻求积极的意义提供选择促使行动中层管理干部的三种境界坐管理：双手叉

6、腰，高高在上，纸上谈兵做管理：只会低头拉车不会抬头看路作管理计划、执行、创新中层干部四种错误的角色定位“劳动模范”“监工”“和事老”“机器人”自我评估：四种管理风格管理风格没有好坏，只看发挥地如何。中层管理干部工作的核心公司决策的执行者管理规范的代言人客户利益的维护者指挥监控辅导示范引导监督倾听协助反馈自我价值的实现者学习创新自我完善中层管理干部的四大内伤心态浮躁，借口太多，诸事不责己而归罪于外；危机感薄弱，学习力不够，跟不上企业的节奏；不愿意教育下属，，害怕下属超越自己。缺乏主人翁意识，不肯用心，只愿意做认为是份内的事。中层管理干部的心法案例六：顾客左右眼光度均为-7.00

7、，配了一副600元无框架，配镜顾问推荐了1.67的镜片，顾客认为太贵了不愿接受，改换1.60的镜片，顾客付了钱，走了，并且要求下午取眼镜。定单到加工室，加工室反映该副眼镜螺丝不够常，无法使用1.60镜片制作。但是订单上顾客并没有留下联系方式，同时配镜顾问告知：该顾客买了下午5点的车票回去（临近县城的），结果员工前来向你请示，请问你如何处理此事？（此时已经是3点钟了）店长工作心法1，独立承担责任敢于承担责任，善于解决问题为客户着想，在第一时间做决定案例七：公司规定，门店人员双休日不得请假。刚好你班上一位员