《社交礼仪》

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1、社交礼仪南京工程学院张自强E-mail:zhzq_ww@163.com2012年元月21日*目录导论第一章个人礼仪第二章公共礼仪第三章交往礼仪第四章通联礼仪第五章应酬礼仪第六章聚会礼仪第七章餐饮礼仪*导论一、礼仪的界定二、礼仪的内容三、礼仪的特征四、礼仪的原则五、礼仪的功能六、礼仪的操作七、学习礼仪的意义*一、礼仪的界定与“礼”相关的语词一般有礼仪、礼节、礼貌。礼貌，一般是指在人际交往中通过言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。礼节，通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上使礼貌的具体表现形式。礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往

2、中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。显然，礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。*二、礼仪的内容从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介、礼仪的环境四项基本要素构成。*三、礼仪的特征第一，规范性。“通用语言”、“礼多人不怪”。“在所有规范中，礼仪是最微小但又最稳定的一种规范”——（法）拉罗什福科第二，限定性。主要适用于交际场合、一般的人际交往及应酬。第三，操作性。“言之有物”、“行之有礼”第四，传承性。“扬弃、继承、发展”第五，时效性。“相互影响、相互渗透、取长补短”*四、礼仪的原则第一，遵守。第二，自律。古语云：“己所不欲，勿施于

3、人”。第三，敬人。孔子曰：“礼者，敬人也”。第四，宽容。林则徐自勉联：“海纳百川，有容乃大”；中国俗语：“宰相肚里能行船”；“小事讲风度，大事讲原则”第五，平等。礼仪的核心是尊重。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。*第六，从俗。“十里不同风，百里不同俗”；“入乡随俗”第七，真诚。“言行一致、表里如一”第八，适度。第九，沟通。第十，互动。“换位思考”、“以交往对象为中心”*五、礼仪的功能（一）有助于提高人们的自身修养。（二）有助于人们美化自身、美化生活。（三）有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系。古语云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。（四）有助于净化社

4、会空气，推进社会主义精神文明建设。古语云：“礼义廉耻，国之四维”；荀子曰：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。*六、礼仪的操作（一）必须坚持正确的理念：尊重其一，摆正位置。自尊和尊重他人自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的家庭、学校或单位。*尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养*尊重他人的三A原则“三A原则”就是三个以A开头的英语单词，即“Acceptance”(接受)，“Attention”(重视)

5、，“Admiration”（赞美)：中文意思就是“接受别人”、“重视别人”、。“赞美别人”。接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。*其二、调整心态。一是需要“接受他人”。二是应当“换位思考”。三是坚持“和而不同”。孔子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”费孝通先生：“各美其美，美人之美；美美与共，天下大同”*七、学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、

6、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。*展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升个人形象。*第一章个人礼仪个人礼仪，就是有关个人社交形象的构建、塑造与维护的具体规范，它

7、是社交参与者在社交之前必须注意的。根据首因效应，导致他人对自己看法与评价的第一印象，通常由个人的仪容、举止、表情、服饰、配饰等要素构成。因此个人礼仪所关注的，主要是这五个方面的问题，他们可以总称为仪表问题。*学习个人礼仪，总体上应当掌握两条基本原则。一是“三应原则”。三应，指的是应事、应己、应制。所谓应，含有适应之意。应事，是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。应己，是要求塑造个人形象要适应个人特点。应制，则是要求塑造