民航服务礼仪培训

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1、民航服务礼仪培训　　民航担负着国家航空事业的发展前景，民航服务质量直接影响着航空业在人们心中的印象，作为众望所归的国内航空业支柱，民航在对空乘人员进行民航服务礼仪培训时一点也不敢含糊。服务礼仪看似小事，实则影响着大局，所以不得不被重视。　　什么是民航　　民航既民用航空，是指使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有的航空活动称为民用航空。也就是说专门用来为普通人士用的。　　20世纪50年代以来，民用航空的服务范围不断扩大，成为一个国家的重要经济部门。商业航空的发展主要表现在客货运输量的迅速增长，定期航线密布于世界各大洲。　　由于快速、安全、舒适和不受

2、地形限制等一系列优点，商业航空在交通运输结构中占有独特的地位，它促进了国内和国际贸易、旅游和各种交往活动的发展，使在短期内开发边远地区成为可能。　　民航机上礼仪机上用餐：在机上应饮食适量，并勿携带味道特殊的食物影响机舱内气味。进餐时，应将椅背竖直，并将前座背后的小桌拉放下来以便服务员将菜盘放上。民航服务礼仪培训　　民航担负着国家航空事业的发展前景，民航服务质量直接影响着航空业在人们心中的印象，作为众望所归的国内航空业支柱，民航在对空乘人员进行民航服务礼仪培训时一点也不敢含糊。服务礼仪看似小事，实则影响着大局，所以不得不被重视。　　什么是民航　　民航既民用航空，是指使用各类

3、航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有的航空活动称为民用航空。也就是说专门用来为普通人士用的。　　20世纪50年代以来，民用航空的服务范围不断扩大，成为一个国家的重要经济部门。商业航空的发展主要表现在客货运输量的迅速增长，定期航线密布于世界各大洲。　　由于快速、安全、舒适和不受地形限制等一系列优点，商业航空在交通运输结构中占有独特的地位，它促进了国内和国际贸易、旅游和各种交往活动的发展，使在短期内开发边远地区成为可能。　　民航机上礼仪机上用餐：在机上应饮食适量，并勿携带味道特殊的食物影响机舱内气味。进餐时，应将椅背竖直，并将前座背后的小桌拉放下来以便服务

4、员将菜盘放上。用餐时禁止走动，以免防碍餐车作业。机上供应的餐，视航线及航空公司不同而有差异，一般分为猪肉、牛肉、鸡肉、鱼肉，如吃素者，请尽早告知旅行社。高空上，因机舱压力太大，不宜饮酒过量，以免影响身体健康。机上保养：飞机上空气干燥、空间狭小，基本保养不能少。　　机上注意事项：　　在机上因舱压关系，若觉得耳部不适，可张开口或吞咽口水。如晕机时，可于颈后放置靠垫，保持头部平稳。飞机上容易口干舌燥，宜多喝开水。在飞机上由于压力及干燥，最好能将隐形眼镜摘下，特别是长途飞行时。舱压及冷气使肌肤呈现干燥状态，最好随身准备保湿性的化妆水或矿泉水，随时滋润一下，若是长时间飞行，最好卸妆

5、。在飞机上应放松心情，特别是长程飞行，应好好睡一觉，调整时差。长程飞行于机上过夜时，可携带外套或以机上的毯子盖在身上，以免着凉。　　机上运动：　　长时间地坐卧会造成血液循环不畅，颈背酸痛，双脚发麻。如有可能，每隔两小时应抬起双腿，使脚面与座椅同高，然后向左右两侧环形摆动。肩膀向前及向后放松摆动10次。收紧大腿、臀部和腹部，保持5秒钟，然后放松。　　机上基本礼仪：　　飞机上空间狭小，应遵守礼仪以维护和谐及安全。　　如果你的座位是在「非吸烟区」，在整个飞行期中是禁止吸烟的，机内空间狭小，最好不抽烟。请约束您的孩童，不在走道跑跳。若觉无聊，可向空服员索取纸牌打发时间，但需注意勿

6、大声喧哗，以免影响他人安宁。椅背若要倾倒，应向后座的人知会一声，以免造成后面人的不便。民航服务人员着装礼仪　　着装，指服装的穿着。但从礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，同时，注意着装也是每个事业成功者的基本素养。着装体现仪表美，除了整齐、整洁、完好，还应同时兼顾以下原则：　　1.文明大方。要求着装要符合本国的道德传统和常规做法。在正式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。身体部位的过分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。　　2.搭配得体。要

7、求着装的各个部分相互呼应，精心搭配，特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。　　3.个性特征。个性特征原则要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己独有的风格，即在不违反礼仪规范的前提下，在某些方面可体现与众不同的个性，切勿盲目追逐时髦。　　不恰当的着装　　民航有民航的着装规矩，即飞机上的要穿制服。除了在飞机上的时间，其他时间和场合穿着也要非常注意。以下几点是穿衣的注意事项：　　１、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使