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1、人性化护理工作在健康体检中的应用【】R47【】A【】1672－3783(2011)11－0207－01 【】目的探讨人性化服务在健康体检工作中的应用。方法各临床科室护士长在充分了解护士工作艰辛的基础上，重视提高护士对人性化管理的全面认识，管理中重视人的因素。结果进行人性化服务在细微之处体现对患者生命和健康的关爱,可使一些疾病早期发现，早期治疗。结论体检工作只有了解体检患者的心理需求,想患者之所想,把自己置身于患者的角度,才能为患者提供真正的人性化保健服务。 【关键词】人性化护理健康体检服务 随着医学科学的发
2、展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。健康体检引入人性化服务是医学模式转变的必然要求。如何提高健康体检过程中护理服务的质量,提高客户的满意度、舒适度。对人性化护理服务在健康体检中作用,本文做了深入的探索与实践。 体检前的准备工作 1做好体检和疾病的健康宣传:健康体检前向体检者说明体检须知：体检前3天忌饮酒、忌辛辣、忌肥腻、忌海鲜及其它有损肝脏功能的食物和药物，体检前晚8点后禁食禁水，最大程度的确保体检结果的真实性；体检当天清晨空腹抽血、空腹B
3、超；对于长期用药的慢性病患者，建议体检当日无须停药；怀孕的女性应事前告知医务人员，忌做x线检查和宫颈刮片。 健康体检的主要目的是通过早期检查，早期诊断，预防疾病的发生。因此体检中心不仅是一个医疗场所，也是一个宣传健康知识的场所。健康教育作为一种有效的护理手段，目前已受到护理界的普遍重视。而护士在其中扮演了重要的角色。我们在走廊设立橱窗，对当前常见病、流行病的预防保健知识以漫画、文字等方式进行宣传，要求护士能够随时回答体检者提出的一些疑问。体检完毕后，安排专人不定期的向体检者发放健康宣传手册，介绍各种常见病的病因、症状、
4、预防措施及治疗方法。 体检设施的人性化布置合理的布局，真真切切做到与患者分开，避免了交叉感染和不必要的排队候检，医院专门设立了体检中心，配备了专门的体检设施，包括B超、心电图、X线机、化验室等，同时选派优秀的内科、外科、妇科、眼科、五官科等科室的专家充实到体检机构中，要求体检医生至少要从事专业保健工作5年以上执业医师。为体检者提供温馨、舒适、整洁、安全的检查环境?，检查科室标志要醒目，门口要设置候检椅凳。走廊及各检查室每日清扫消毒两次。 体检中的人性化护理方式 1了解患者的心理需求:人们来保健体检中心希望尽快进行检
5、查治疗并知道自己的检查结果;希望了解疾病的治疗效果;希望知道治疗疾病所需的总费用;希望护士的技术娴熟等。 人们患病后,心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题,从而产生一系列的心理需求。焦虑恐惧心理:害怕疾病不能治愈,经常处于惊恐不安的紧张状态,有的甚至吃不下饭,睡不着觉,精神压力很大。这时,他们希望医务人员多关心他们,给他们讲解疾病的相关知识,指导他们如何配合治疗。孤独心理:人们患病后进入医院这个新的环境,这里的环境及医护人员对他们而言都是陌生的,他们会感到茫然,无所适从,很容易产生失落感和没落感。他们希望有亲人的陪
6、护,希望医务人员多与他们谈心,尽量缩短与医务人员之间的距离。 2针对性的人性化体检护理:对年老体弱、行动不便的体检者采取“一对一”负责制,实行全程导诊服务;对团队体检采取专人负责导检;如遇到专业性很强的问题,导检护士可直接与相应医生联系给予便捷体检服务。体检过程中男女诊室分开,保护体检者个人隐私,采血时遵循“三查七对”原则,一针见血。体检者体检完毕后,能量消耗多,我院为其免费提供丰富的早餐,让体检者感受到医院的温暖,增加对医院的信任度和满意度。 3注意沟通技巧:美好的语言，可使来体检的人感到温暖。交谈时应针对不同年龄
7、、性别、职业和文化背景的人选用不同的语言和方式，对精力充沛，感情、语言、动作强烈迅速的人，注意使谈话在平静气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的人，谈话要耐心，循循善诱，措辞婉转；对年轻人交谈注意避免教训的语言，以免引起反感；而对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女情怀来倾听人们的诉说，使老年人产生信赖和亲切感，增加交流效果。 体检结束后的后续人性化服务 1加强健康体检的后续服务环节:后续服务是加深体检客人印象，提高体检满意度的重要环节。健康体检的后续服务包括成立体检结果信息汇总中心，对体检客人的各项检查结果进行汇总分
8、析、出具书面报告、提出相应的健康指导、进行回访。对检查出的阳性结果进行详细的结果登记和复核，尽早的发现病情并及时反馈通知体检客人，使院内的体检服务由院内延伸到院外，进一步拓宽了医院的服务空间和服务范围。对检查出恶性病变及其它严重疾病的患者要将检查交由院内专家和相关科室再次确诊， 再次确诊后于第一时间与其家人和单位联
