预约排队系统设计规划设计方案方针书(app、微信)

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2、预约排队叫号系统方案书

3、第一章.系统概述【1.1】建设目标Ø通过系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。Ø通过系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。Ø通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量；Ø通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人

4、员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。Ø通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过网站、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量。【1.2】网络拓扑图

5、【1.1】系统功能模块组成系统模块描述排队后台管理系统对智能排队系统相关参数进行设置第三方对接接口预约排队数据、现场取号(App、微信)、叫号状态推送触摸取票系统现场和预约取号虚拟呼叫器工作人员进行呼叫办理业

6、务中心屏显示系统在中心屏所有的当前叫号的排队信息排队机服务器系统的核心，所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理【1.2】预约叫号流程说明

7、①　客户在触摸取票机上，选择微信预约取票；②　客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号，输入预约号确认，打印预约票号；③　窗口工作人员呼叫客人过来办理业务；④　同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息；⑤　客户来到窗口办理业务，工作人员办理业务触发窗口评价功能，客户在液晶评价器上评价；⑥　整个排队流程结束

8、；【1.1】数据通讯架构说明【1.1.1】各网点带固定IP公共网地址

9、由于每个网点取号机有固定公网IP地址，就可以与APP服务器进行直接数据双向数据交互；架构优点：数据交互迅速，无需通过第三方进行数据中转；架构缺点：需要用户每个网点都需要有固定公网IP地址，客户如果之前没有固定IP地址资源的话，将会花费额外的费用；建议：开始用这种进行样机和接口开发；【1.1.1】各网点无固定IP公共网地址

10、由于每个网点取号机没有固定公网IP地址，需要在云端布署一台排队数据中转服务器，对APP服务器与网点取号机的

11、数据交互通过该服务器进行数据中转；架构优点：无需每个网点需要固定公网IP地址，为客户节约相关费用；架构缺点：需要额外开发排队数据中转服务器系统；建议：在样机跑通，而客户无固定IP公网地址，采用该方式；

12、第一章.后台管理维护说明【1.1】系统参数设置Ø排队号码位数：对叫号票上排队号码位数进行设置；Ø派号规则：系统默认为统一流水号规则，所有的业务都是由1开始从小到大连续生成排队号码；如果选择各业务之间分开派号，那么每个业务都是从1开始由1开始从小到大连续生成排队号码，例如：业务1的第一个排队号就是A

13、0001，业务2的第一个排队号就是B0001Ø派号编码方式Ø数字编码方式：只显示叫号数字，例如：如果1号在票号显示就是1；Ø无业务编码方式：按照排队号码位数，不足号码位数，自动填充“0”；Ø字母编码方式：对于一些用户需要区分不同的业务编码信息，在排队号码加入前面业务的编码的字符，不足号码位数，自动填充“0”，业务字符编码方式，请查看业务类型维护；Ø

14、是否使用服务时间超时警告：对于业务没有按照规定时间输完，提供一个警告提示信息框，系统默认该选项不开启【1.1】触摸取票打印参数设置Ø打印内容：打印到

15、票号上的实际内容标题；Ø内容类型：分为业务类型、业务说明、排队号码、等待人数、受理窗口、时间、其它等类型，通常内容类型是显示在打印内容后面；ØX轴坐标，Y轴坐标：显示打印内容所在的票号位置；Ø字体名称：打印内容的字体；Ø字体大小：打印内容的大小；Ø预览：显示设计好的票号版面样式的效果；Ø打印测试：打印票号；

16、【1.1】业务类型设置Ø字符编号：排队号码前缀；Ø上午取票开始时间：触摸取票系统上午取票开始时间，如果未到时间提示还未到取票时间；Ø上午取票结束时间：触摸取票系统上午取票结束时间，如果过了结

17、束时间提示已经过了取票时间；Ø下午取票开始时间：触摸取票系统下午取票开始时间，如果未到时间提示还未到取票时间；Ø下午取票结束时间：触摸取票系统下午取票结束时间，如果过了结束时间提示已经过了取票时间；Ø上午流量限制：上午取票人数限制；Ø下午流量限制：下午取票人数限制；

18、【1.1】LED窗口屏设置注：NNNN代表排队号码显示样式，CC代表窗口号码显示样式；Ø呼叫内容：在窗口显示屏上显示呼叫的样式；Ø办理内容：在窗口显示屏上显示在办理样式；Ø空闲内容：在窗口显示屏上显示当没有客户办理业务时样式；Ø暂停