御城业主手册(修改版)

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1、目录导言………………………………………………………………………………………03服务篇基础服务………………………………………………………………………………………07维修基金………………………………………………………………………………………09个性化服务………………………………………………………………………………………10装修事项………………………………………………………………………………………11缴费指南………………………………………………………………………………………14温馨提示………………………………………………………………………………………17生活篇

2、四通………………………………………………………………………………………20附件………………………………………………………………………………………21导言欢迎函尊敬的御城各位业主：首先恭喜您和您的家人入住御城，成为御城的业主。衷心感谢您对隽御物业的支持与厚爱！从此时此刻开始，我们将热情为您提供无微不至、人性化全程管家式的服务。在今后的日子里，我们期待着与您携手，共同把御城建成高尚、文明的美丽家园！家，是温馨的港湾，是在外奔波劳累停下来歇脚的地方。安家，是一辈子的相知相守，是一辈子的默契与灵犀。今天，我们终于盼到了您回家的身影，从今以后，我们之间就多了一份责任和默契。

3、长期以来，隽御物业人以营造高尚的社区人文情怀及健康的生活氛围为己任，相信从您步入御城的第一刻开始，这个由路劲地产倾心铸造的美丽花园，再加上隽御物业“诚心、安心、省心、开心、同心、贴心”的六心优质服务，将令您全面体验到温馨、舒适的现代家居生活。社区是我们共同的家，我们的服务和管理离不开各位业主的诚挚合作与真诚理解，我们的服务更需要各位业主的热情支持与关注。同一屋檐下的无限生活，立志于创造高品味的优美环境，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，希望我们共同构筑。我谨代表常州隽御物业服务有限公司致愿，我们将秉承隽御物业“以人为本，管理科学、服务真诚、业户满意”的服

4、务理念，为业户提供专业化的服务，倡导新型的生活方式。用优质的服务为您的居家生活平添无限的乐趣和新意。让我们一起为美好家园的建设共同努力！常州隽御物业服务有限公司总经理：游洪源二○○八年五月十六日2导言公司简介我们的宗旨：“以人为本、服务至上”！隽御物业服务有限公司是由香港路劲集团（上市公司）在常州投资组建的一家专业、规范、高效和精细化物业服务公司。公司实力雄厚，服务超前，为了达到全国最佳物业服务公司的愿景目标，特从全国范围内尤其是物业管理服务前沿阵地深圳地区吸纳专业人才，并聘请戴德梁行物业管理咨询公司进行全面的管理咨询服务。公司提供房屋本体维护、治安防范、公共设施设

5、备维保、清洁绿化服务和社区文化等专业化的物业管理服务。依靠专业的团队，坚持专业的态度，关注细节，精益求精，持续为顾客提供全程管家式“六心”服务。公司秉承“创造安康生活、成就丰盛人生”的服务宗旨，恪守诚信包容、拼搏敬业、学习创新、持续超越的职业精神，长期致力于为广大业主营造温馨、和谐、安康的品质生活，使小区内“水更清、地更绿、楼更净、居更安、人更乐”，并逐步建立信息化社区、生态社区。同时，公司还致力于现代物业管理服务的研究、发展和创新，力争打造全国最佳物业服务企业。公司针对御城物业的具体实际情况，制定和建立了一套完善的物业管理服务体系，实施专业化、一体化、封闭式管理，

6、为广大业主提供方便、高效、优质的物业管理服务。同时，为达到持续改进，公司实施首问责任制和设置24小服务电话，并进行定期和不定期的顾客意见征询工作，以期及时倾听业主意见和建议，确保御城物业管理服务水平的不断提高。“怀宏图诚志，蕴万千豪情，乘欣荣往绩，勇开拓未来。”这是对隽御物业人最好的诠释，也是隽御物业对广大业主的庄严承诺！御城的前期物业服务由常州隽御物业服务有限公司承担。3导言管理服务理念及模式●管理服务理念贯彻“以人为本、诚心为本”的管理服务理念。将“全方位、高质量、人性化”地为业主管理好物业，使业主处处有到家的感觉、事事有服务的享受。关爱：把业主当作亲人，给予他

7、们体贴温馨的关爱。沟通：把业主当作朋友，倾听他们声音，表达我们的思想。合作：把业主当作近邻，与他们共同创造一个美好的家园。●管理服务模式在“隽御”物业公司的领导下，实行“御城”物业服务中心经理责任制、实施辖区内统一、专业化的物业管理，并遵守国家及地区有关的法律法规，接受当地政府主管部门的监督。从“以人为本”出发，针对“御城”的楼盘特征，我公司提出“高标准，全方位，身心灵”的物业管理设想。1．高标准以业户满意度为指针，在管理过程中导入ISO9001质量保证体系，运用现代化科技手段及管理方法来管理与服务“御城”，同时遵循物业公司的专业管理和政府、业主监督相结合的管理