护患沟通技巧课件

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1、护患沟通技巧一、护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。0102二、护患沟通的意义0403收集信息证实信息分享信息、思想和情感建立信任关系，缩短护患距离三、护患沟通的一般原则一、立诚“诚”是做人的根本，是护患沟通得以成功的核心。诚的内涵包括真挚、城市、可靠、可信和诚恳等的情感。切境的内涵包括：(1)沟通内容的切题(2)沟通环境的合适(3)沟通者平和的心境二、切境环境正式性温馨性私人性距离熟悉感一般选择1~1.5m的沟通间隔距离较合适（1）平实的语言风格（

2、2）用语色彩的中性化倾向（3）注意表达的恰如其分三、得体护士A：您的指甲留那么长，明天要手术了，快剪掉。（命令）病人：留指甲是我的工作的需要，而且我留了那么多时间才长这么长的。（不愉快、不合作）护士B：您的长指甲挺漂亮的！（片刻欣赏）只是您明天要手术，长指甲内有病菌寄居，又容易抓破您自己的皮肤，您看怎么办才好呢？（恰如其分地商量）病人：是的，我很爱我的长指甲，我留了很长时间。虽然舍不得剪掉，但是听您的。（信任、合作）案例四、有效有效是沟通的结果应该达到沟通的预期目标。这是护患沟通成功的关键。非语言性沟通语言性沟通AB指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。不使

3、用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。(一)沟通的类型四、沟通的基本方法1、语言性交谈沟通的技巧倾听反映沉默触摸提问重复澄清阐明定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实以使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。倾听技巧反映是在复述对方所说内容的同时，将他们的“言外之意”挑明，将泛泛的谈话引向问题症结所在的技巧。这需要具有对交谈者所显露的情感作出正确判断的能力，并帮助他们控制情绪，促使双方在随后的讨论中观念一致。病人：我感到头痛、咳嗽，当我走进医院时

4、。看到在门诊候诊的人病都比我重，人又那么挤，也许我并没有什么病。（心急）（角色紊乱）护士：您头痛、咳嗽了，请测量体温。（安排病人坐下，帮助静心）护士：您的体温是38.2℃，您在发热，不是太严重，但应该请医生检查原因，虽说现在就诊的病人较多，但医生也很多，请您休息一会儿，轮到您的时候我会及时通知的。（帮助病人控制了纷乱的思绪）案例提问题12定义：指交谈过程中向对方提出合适的问题。封闭性问题开放性问题限于一定信息范畴之内的问题，如“发病有几天了？对住院新环境您是否感到陌生？”一般在互通信息的交谈中应用。提出的问题不设任何限制，尽量诱导、鼓励病人积极表达自己的观点、意见、思想和感情。如：“

5、请说说您患病以后的想法。”重复是护患沟通过程中的一种反馈机制。包含正在仔细倾听对方的谈话，使对方注意到他所说的内容，证实对方所说的内容等意。重复时护理人员应注意适当移情，避免机械化。澄清是将一些模棱两可、含糊不清的陈述整理清楚，为对方不明确、不完整的话语提出疑问，求的具体、确切的信息。如对方说自己经常喝酒，澄清时就询问每日喝几次？每次几杯？多大的杯子？酒的种类等。是为对方所表达的思虑进行解释的过程。常在交谈的探讨期使用。包含释疑、提供新观点、新办法等，阐明的开场白常常用“假设”、“预感”等，以便利对方表示接受或拒绝。阐明寻找交谈对方提出的基本信息。AB向他解释这些信息。对他的信息加上

6、你的理解。CD保持语言的朴素，避免不严格的推测。表示你的提议并不是绝对的。EF征求交谈对方对你阐明的反应。记住！绝不强加于人。G阐明具体方式案例在一个清晨，护士小张踏着轻快的步伐走进病房。她用托盘为患者们送来了早晨服用的药物。她一边微笑着和患者们打着招呼，一边按照顺序将药放在患者的床头柜上，同时向患者介绍药物的名称、主要作用和服用方法。患者们对她的变现十分满意，纷纷表示：“看着张护士，就觉得一天都有精神。”“让张护士一讲，我们就知道自己吃的药是干啥用的了。”护士在进行护理工作时，应为患者提供以下医疗信息：（1）护士在为患者注射药物前，除了确认医嘱内容外，还应告知患者该药物的名称、主要

7、作用、注射方法、疼痛程度及注射后可能发生的副作用等基本信息。（2）采血时，应说明检验项目、目的及采血后注意事项等。（3）临床上，特别是对住院患者，通常在一定时间内反复实施同样内容的护理措施，在每次操作前均应向患者充分说明有关事项，以帮助其了解治疗过程，克服恐惧感和心理障碍，提高战胜疾病的信心。沉默指交谈过程中的短暂停顿，一般运用于沟通的探讨期和结束期。包含正在注意倾听对方的谈话，在考虑如何回答对方的问题，表示理解谈话的内容，暗示交谈可以结束等意。沉默应控制