xx年联通公司政风行风工作总结

《xx年联通公司政风行风工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的XX年联通公司政风行风工作总结　　XX年漳州南靖联通行风建设工作按照县纠风办和省市联通的部署，以“贴心、规范、安全”为主题，紧紧围绕客户感知，为民办实事，坚定不移地以“客户服务质量的持续改进”为目标，进一步提升窗口服务能力，完善服务管理体系，推动服务工作实现新的突破，以更加规范、便捷和优质的服务，打造用户信赖的服务品牌。加强日常对基层行风工作的督导、检查，认真开展自查自纠工作，建立了行风评议考核制度，以五项创优服务活动为抓手，不断提高客户满意度。现将主要工作汇报如下：　　一、领导重视

2、、机构健全　　南靖分公司领导非常重视XX年民主评议行风工作，成立了由公司总经理洪见红任组长，各部门主任为成员的行风评议工作领导小组。在年初的公司年度工作会上，洪见红总经理要求全体干部员工要统一思想认识，要充分认识到行风评议既是中央企业服务社会、服务民生的社会责任、也是通信企业提高用户满意度、维系用户、科学发展的自身要求，并要求各部门要坚持“谁主管谁负责”的原则，精心组织、真抓实干，全力以赴完成XX年的行风评议工作。　　二、围绕“贴心、规范、安全”主题，扎实做好选题评议工作围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性

3、和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　（一）着力开展实名登记工作，自XX年9月1日实名制全面实施以来，按工信部及总部的要求，积极推进实名登记各项工作，切实做好实名登记工作，进一步明确社会渠道及业务管理要求，从讲政治和落实党的群众路线教育实践活动的高度出发，充分认识电话用户实名登记和用户个人信息保护的重要性、紧迫性、严肃性，严格按照工信部及公司相关规定，落实好实名登记与信息保护各项工作。并将实名制登记与考核问责规定进一步细化到网格，形成层层有落实、层层有责任的梯级化管理模式。销售号卡时，必须要求用户现场出示本人

4、有效身份证件原件，查验人证一致并如实登记身份信息；如为代办的，应同时查验代办人及委托人的有效证件并如实登记。　　（二）开展为客户提供更多渠道、更便捷的流量查询、提醒、辅导和宣传服务　　1、实施全业务消费提醒服务。为方便用户及时了解自身通信消费状况，切实保障用户消费知情权，我司全面落实全业务消费提醒服务工作。提醒内容包括新入网提醒、业务办理提醒、账户信息提醒、实时消费提醒、停机提醒、服务信息提醒、国际漫游提醒等七大类。通过短信、语音、页面窗口等方式，免费向联通客户提供消费提醒服务，提醒对象包括移动网客户、固网客户、宽带客户。推出3g流量12项短信提醒服务。围绕学校工作全局坚持突出维权职

5、能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　2、加强售前、售后使用辅导。通过加强宣传推广，使客户了解智能终端的使用操作和手机异常流量产生的原因。同时，要求售前端加大对用户流量计费的宣传，在智能终端的使用上提供辅导。在用户入网时告知用户套餐能够享受的手机上网流量情况，为用户提供参考数据，明确告知用户如何查询流量和费用以及设置流量提醒短信等，辅导用户设置软件手动升级。　　3、以“新消法、新权益、新责任，漳州联通在行动”为主题。深入开展新

6、消法宣传教育，全面规范服务，落实依法经营，努力营造健康和谐的经营氛围，实现对通信消费者合法权益的保障。借助　　消费者权益日,积极参与到“新消法、新权益、新责任”的现场宣传活动。同时利用日常促销深入到人口密集的黄井开发区、一中学校、及各个乡镇进行宣传。通过悬挂标语，发放宣传单页、政策咨询等方式举办宣传日活动，促进《新消法》宣传社会化、群众化。　　（三）加强日常对基层行风工作的督导、检查，认真开展自查自纠工作。坚持纠、评、建与日常工作紧密结合的原则，加强对基层行风工作的督导、检查、整改和考核。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职

7、工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　针对宣传告知客户投诉率高等问题，组织人员不定期开展“两检查”（明查暗访），即对宣传单页上柜情况进行检查，检查内容包括产品封套、传单、海报上的产品元素是否合规；以倾听、提问等方式对首销产品套餐信息、停机规则、缴费方式介绍进行现场检查，并对3g新入网用户进行宣传告知情况进行回访，检查受理人员在为用户办理入网业务时，是否告知套餐的具