滑雪场服务规范

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1、目录第一章总纲…………………………………………………………………………………1第二章组织结构及一般职能………………………………………………………………2第三章部门之间协调沟通表………………………………………………………………3第四章公司整体运营模式…………………………………………………………………4第五章基本制度和要求……………………………………………………………………5第一节员工礼仪规范…………………………………………………………………………5第二节基本服务标准…………………………………………………………

2、………………6第三节人力资源管理制度……………………………………………………………………7（一）招聘管理制度……………………………………………………………………………7（二）培训管理制度……………………………………………………………………………8（三）人事管理实施细则………………………………………………………………………8（四）劳动纪律…………………………………………………………………………………10（五）考勤制度…………………………………………………………………………………11（六）薪酬/福利管理制度……

3、………………………………………………………………13（七）绩效考核制度……………………………………………………………………………16（八）奖惩制度…………………………………………………………………………………21第四节资产管理规定…………………………………………………………………………23第五节行政后勤保障管理制度………………………………………………………………26（一）办公用品管理规定………………………………………………………………………26（二）员工用餐管理规定………………………………………………………

4、………………27（三）卫生管理规定……………………………………………………………………………27（四）宿舍管理规定……………………………………………………………………………27（五）安全保卫管理规定………………………………………………………………………28（六）信息化管理规定…………………………………………………………………………31（七）车辆管理规定……………………………………………………………………………31（八）公章管理规定……………………………………………………………………………32（九）内部招待管

5、理规定………………………………………………………………………32第六章服务流程…………………………………………………………………………33第一节滑雪服务总流程………………………………………………………………………3324第二节各部门服务流程……………………………………………………………………34★总经理办公室………………………………………………………………………………34第一部分总流程图…………………………………………………………………………34第二部分岗位职责……………………………………………………………

6、……………35第三部分工作流程…………………………………………………………………………36（一）绩效考核流程……………………………………………………………………36（二）巡查流程……………………………………………………………………………37（三）奖惩流程……………………………………………………………………………38（四）滑雪招待流程………………………………………………………………………38第四部分内部管理规定……………………………………………………………………39（一）工作纪律………………………………………

7、………………………………………39（二）各类统计报表…………………………………………………………………………39★客服部………………………………………………………………………………………41第一部分总流程图…………………………………………………………………………41第二部分组织结构、岗位职责及服务标准………………………………………………42（一）组织结构………………………………………………………………………………42（二）岗位职责………………………………………………………………………………421、客服部经理

8、岗位职责…………………………………………………………………422、客服部主管岗位职责…………………………………………………………………433、综合组领班岗位职责…………………………………………………………………434、雪具组领班岗位职责…………………………………………………………………435、迎宾岗位职责…………………………………………………………………………446、总台接待岗位职责………………………………………