epon常见故障处理集锦

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1、WORD资料下载可编辑ZXA10-EPON终端设备故障处理流程（V1.0）2009-06中兴通讯网络事业部固网交换用服部专业资料整理分享WORD资料下载可编辑修改记录文档编号版本号拟制人/修改人拟制/修改日期更改理由主要更改内容（写要点即可）20080901V1.0韩宏伟2008-9-1新编全部内容20090610V1.0.1韩宏伟2009-6-10修改，补充部分内容。专业资料整理分享WORD资料下载可编辑目录第1章前言11.1适用范围11.2重要性1第2章常用操作方法和工具介绍22.1镜像抓包22.1.1简介22.

2、1.2截包22.1.3用Ethereal分析包42.1.4显示过滤表达式62.1.5F820镜像抓包方法112.1.6D系列终端抓包方法122.2使用udpwatch打印日志142.2.1udpwatch工具介绍142.2.2F820的udpwatch打印日志方法142.2.3F820T7P2后版本支持telent下打印UDPwatch方法162.2.4D系列终端的udpwatch打印日志方法172.3光功率检测182.3.1光纤连接器介绍182.3.2光功率检测工具介绍182.3.3光功率范围19第3章硬件故障排查

3、203.1语音板主要可能故障和排除方法203.1.1CPU不能正常启动203.1.2语音单板不在位203.1.3语音板不能注册到SS203.1.4语音板不能下载配置文件（现场不存在此问题，刘俊修改）213.1.5语音板HKS灯长亮213.1.6全部用户摘机无电213.1.7部分用户摘机无电213.1.8个别用户摘机无电213.2主控板主要可能故障和排除方法223.2.1MS8E运行灯不亮22专业资料整理分享WORD资料下载可编辑3.2.2MS8E网口灯不正常223.2.3MS8E带不了语音板223.3EPON板主要可

4、能故障和排除方法223.3.1MAC芯片工作异常233.3.2与主控板通讯异常233.3.3光链路通讯异常233.4MTPA/MTPD板主要可能故障和排除方法233.4.1MTPA/MTPD运行灯不亮233.4.2MTPA/MTPD12V电源故障243.4.3ZXA10F820配置双语音板下电源板更换方法24第4章ONU注册故障处理254.1ONU注册不稳定254.2无法搜索ONU25第5章F820及D系列终端语音故障265.1语音不能注册上软交换265.2摘机忙音265.2.1查看ONU未注册275.2.2查看ON

5、U已注册275.3摘机无音275.3.1摘机无馈电275.3.2摘机有馈电275.4呼叫失败285.4.1未拨完号码后失败285.4.2拨完号码失败285.4.3二次拨号，失败285.5语音质量问题295.5.1语音断续295.5.2杂音305.5.3回音305.6VOIP吊死305.6.1整个VOIP单板吊死305.6.2个别端口吊死315.7POS，modem拨号，传真，智能公话问题315.7.1POS，modem拨号315.7.2传真问题325.7.3智能公话33专业资料整理分享WORD资料下载可编辑5.8语音

6、故障排查实例335.8.1某部门部T38传真测试问题分析335.8.2某运营商F820和华为SS对接时传真问题分析345.8.3某运营商modem拨号不成功问题分析355.8.4某运营商pos机刷卡问题分析355.8.5同一个pon口下两个F820互拨的问题分析365.8.6F820与华为SS对接断话的问题分析365.8.7D42x与华为SS收号不成功的问题分析36第6章F820数据业务部分376.1ONU管理地址不通问题376.2语音板HWONLINE问题406.3F820数据端口吊死426.3.1数据端口全部吊死

7、426.3.2部分吊死426.3.3数据，语音同时吊死426.4PPPOE拨号异常436.4.1MAC地址环回436.4.2PPPOE拨号常见错误码排查436.5上网丢包严重446.6IPTV（组播）故障45第7章附录467.1附录1：EPON终端设备速查467.1.1EPON终端参数和版本说明467.1.2指示灯说明467.2附录2：F820MAC冲突排查方法497.3附录3：PPPOE流程507.4附录4：关于PPPOE以及如何实现PPPOE拨号上网537.5附录5：笔记本电脑设置抓带Vlan包标签方法607.5

8、.1问题的提出607.5.2解决办法60专业资料整理分享WORD资料下载可编辑专业资料整理分享WORD资料下载可编辑第1章前言1.1适用范围本手册适用的人员为：在中兴通讯ZXA10-EPON终端设备工程现场的所有人员（包括中兴通讯各用服处、用服部、开发部、测试部和运营商设备维护人员）。本手册适用的范围为：1、设备维护过程中，EPON终端F820