课程顾问岗位操作手册

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时间:2018-10-27

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1、^~^~目录编制说明61.新人篇71.1问候语71.2入职必读71.3培训进度表82.树童英语介绍92.1树童英语的发展历程112.2树童英语的企业文化介绍122.2.1.企业愿景122.2.2企业使命122.2.3企业价值观122.2.4企业经营理念123.岗位职责133.1分校招生组织架构133.2课程顾问岗位职责说明133.3高级课程顾问岗位职责说明153.4课程顾问/高级课程顾问日常固定工作分解说明174.业务操作流程194.1树童英语业务运作主流程194.2客户资料收集204.2.1楼盘推广流程204.2.2大客户推广流程214.2.3承办课题学生活动

2、234.2.3.1承办课题学生活动之童话剧口语大赛流程234.2.3.2承办课题学生活动之自然拼音单词大赛流程254.2.3.3承办课题学生活动之考级流程274.2.3.4承办课题学生活动之考前辅导流程284.2.3.5承办课题学生活动之阅读写作大赛流程294.2.3.6承办课题学生活动之学校培优计划流程304.2.4教师推荐流程314.3邀约流程324.3.1电话邀约流程324.3.2二次电话邀约流程33^~4.3.3礼品申请流程344.4客户接待流程354.4.1问卷面谈流程364.4.2测试流程374.4.3进班试听流程384.5报名流程394.6客服跟踪

3、服务405.课程顾问业务制度及管理规范415.1分校市场部销售人员管理规定415.2客户资料管理制度435.3业务规范管理455.3.1扣标准及优惠卷使用标准制度455.3.2课程顾问撞单管理原则475.3.3成交技巧485.3.3.1测试后成交技巧485.3.3.2一般面谈成交技巧485.3.4新生公开课听课操作管理规范535.3.5新生插班听课操作管理规范545.3.6营销物料管理规范556.相关工具表单56附件1:市场部业绩汇总表56附件2:目标分解一览表57附件3:招生案例58附件4:市场调查报告表59附件5:客户资料本61附件6:年度在职顾问主题培训记

4、录表(附表格)62附件7:每周高级课程顾问周末面谈记录表(附格式)63附件8:预约上门名单表64附件9:地推工作职责65附件10:社区推广目标及薪酬66附件11地推小组长作息表67附件12:地推地图(参考)68附件13:地推方案(举例儿童生日派对活动策划)70附件14:地推活动物料清单(举例三明治节)72附件15:洽谈社区步骤74附件16:洽谈社区情况反馈表75附件17:社区推广邀约话术76^~附件18:社区推广物料申请表79附件19:社区推广月报表80附件20:大客户合作方案(举例子)81附件21:洽谈大客户情况反馈表83附件22:考前辅导名额表84附件23:

5、考前辅导课表85附件24:小英赛介绍及辅导方法86附件25:小升初介绍及辅导方法88附件26:成功案例宣传(X展架)95附件27:仓库礼品库存清单96附件28:物品领用登记表97附件29:试听条模板98附件30:上门签到表99附件31:系统化国际课程设计100附件32:课表(含新计划开班、可插班标注)101附件33:测试本101附件34:顾问文件夹必备清单101附件35:测试评价表102附件36:进班接收函103附件37:测试注意事项104附件38:测试书写纸四线格模版106附件39:课程学习协议107附件40:欢迎通知短信模版108附件41:学生退费申请表10

6、9^~编制说明【编制目的】《高级课程顾问手册》是树童英语为高级课程顾问岗位操作管理提供操作标准、流程规范、表单,有效保证招生工作的有序开展。【使用范围】本手册供高级课程顾问岗位人员作为工作手册参考、学习、协调及遵照执行。【手册制度】《课程顾问岗位操作手册》由树童连锁经营标准化项目工作小组统一制定和修改,其版权、解释权和维护权归公司总部所有;各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄,各使用者不得带出公司,不得翻印、不得外借他人,不得向外泄密透露。手册的版本从从A版开始,修改次数从0顺序起计,每年整体换班一次,修改次数不限,但应按审批流程批准后生效,可整体或

7、换页进行修订。《课程顾问岗位操作手册》由公司总部实行编码管理,相关部门一部一册,并统一记录在案,故请各部门妥善保管,不得遗失。注意做好手册保密工作。应按适用范围发放,凡本岗位作业者可发放完整手册,其他人员只发放与其相关作业的部分,并应与领用者签订保密协议。本岗位人员对手册的培训学习,应由分校负责人指定人统一安排培训学习并做记录。本手册规定的要求,等同于公司规章制度,可作为劳动合同的附件。^~1.新人篇1.1问候语恭喜你成为一名高级课程顾问,高级课程顾问在树童英语是一个非常重要的岗位,他是顾客和树童英语机构之间的沟通桥梁,是最优秀的士兵。除了具备丰富的AAAA营销

8、知识和课程产品知识之外,

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