复杂性与组织管理

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1、复杂性与组织管理复杂性与组织管理复杂性与组织管理复杂性与组织管理复杂性与组织管理复杂性与组织管理复杂性与组织管理复杂性与组织管理　　论文关键词：复杂性　组织结构　权变　柔性　　论文摘要：知识经济时代，组织被复杂性环境与不确定性因素包围，这就要求改变传统的机械式的组织结构，建立一种能够与环境动态适应的有机型组织。在复杂多变的组织环境中，不存在固定的管理模式，一切都应随着情景的变化，选择与具体情景相适应的权变管理模式和重视组织文化建设的柔性管理模式。　　知识经济时代，组织管理面临着日益复杂的环境。组织管理必须与它所面临的时代环境与它所生存的具体环境

2、相适应，在适应中实施组织变革。只有与环境相适应的组织结构即管理方式，才能使管理在动荡边缘保持某种暂时的秩序，而这种并不稳定的秩序就是组织生存与发展的保证。也就是说，面对着充满复杂性与不确定性的环境，组织必须学会“在混沌中求生存”。对此，组织在结构与管理方式方面都必须作出系统的调整或变革，改变传统的基于确定性环境的理性控制思维模式。　　一、组织日益增长的复杂性　　1.组织环境的动荡　　随着时间的推移，组织变得日益复杂，而组织的复杂性主要源于环境的日益动荡。当今人类处于工业社会向后工业社会过渡的历史时期。在这一时期，复杂性和不确定性迅速增长，可以说

3、，复杂性和不确定性就是当今时代的基本特征。愈来愈多的证据表明，当前的环境正变得更加动荡和不确定。一个基本事实是:“对人类的一个封闭的、片段的和简化的理论的丧钟敲响了，而一个开放的、多方面的和复杂的理论时代开始了。”阿尔温·托夫勒在《未来的冲击》一书中提到现代社会中不断增长的动乱，“在我们的时代里，加速变化本身就是一种基本力量。这一加速的推进具有个人的、心理学的和社会学的后果。未来的冲击是个时代的现象，是社会急骤加速的变化率的产物。它是由于新旧文化的重叠而产生的。　　环境的动荡给组织带来内外两个方面的复杂性因素。第一，组织外部复杂性。这种变化首先

4、体现在产品生命周期上的缩短。企业必须加大产品开发的力度，加强组织的创新性以跟上产品的更新速度。其次，消费者需求的多样化。随着消费者获取信息能力的增加，市场逐渐趋向于买方市场，企业以前那种大生产模式下的产品越来越难以找到合适的消费者。企业只有充分重视消费者的需求，开发出满足消费者特性要求的产品才能赢利。最后，企业竞争环境的恶化。从竞争者数量有限到现在的全球竞争，同时还面临着众多的潜在竞争者和替代行业竞争者。企业在这种环境下要生存，必然要采取一种完全不同的组织管理形态。第二，组织内部复杂性。首先，个人目标与组织目标的冲突。由于个人需求的多样化，组织

5、的每个人各自追求各自效用的最大化，但个人的最优选择的汇总与组织的最优化目标有很大差距。其次，个人选择的限制。人的决策虽然理性，但受到信息量的限制。传统控制模式最大的弊端在于组织中信息交流不畅，加剧了组织管理的复杂程度。来自组织上层的高度控制使下级倾向于掩饰不好的信息，纵然高层管理者的管理经验再丰富，决策能力再强，但在这种情况下也往往无所适从。最后，个体的社会性增强。组织员工日益受到社会其他因素的影响，如家庭、教育、医疗等机构的高组织化和情感、价值等要素的渗透都使得组织管理呈现出一定的复杂性和非理性。　　2.复杂性带来的管理问题　　环境的变动对管

6、理的对象、载体、工具与思维方式都有很大影响。组织内外环境的复杂性不可避免地带来一系列的管理问题，突出表现在组织结构与管理方式两大方面。　　首先，对组织结构调整的压力。工业社会最为典型的组织形式是官僚制组织，官僚制组织形式以及管理体系中的权力分化、领域分离和专业化等，都是适应一种科学性和技术化的要求而作出的安排。而对管理体系及其管理方式的科学性要求可以归结为确定性。虽然针对不同问题和不同对象，可能会使用诸如明确性、稳定性、持续性等不同概念，但所有这些称谓都是确定性的不同表现，都属于用管理体系及其管理方式的确定性来解决社会问题以满足公共需求。复杂性

7、是与社会运行速度相对应的，在复杂性程度较低的情况下，就只能对社会管理体系及其管理方式作出确定性的要求。后工业社会是高度复杂性的社会，它对管理体系及其组织结构的要求就不再突出确定性的问题，反而需要突出的是弹性、灵活性和灵敏性。目前正处在向后工业社会过渡的时期，用什么样的管理体系去迎接后工业社会，首先需要解决的就是组织建构原则的问题。　　其次，对管理方式变革的压力。各种组织总是力图从各方面降低或减少环境的不确定性，比如使它的投人与产出常规化，获得更精确的信息等。在平静的环境里，这个过程并不困难，组织只需对一定限量的投人作出反应，在一定时间内就能相对

8、静止。这种情况下，组织可以制定具体的政策、规章、条例来处理日常事务，可以在固定的结构、明确规定的等级和给每个参与者规定出具体任务的情况下进行业务活动。