试论网络购物消费者权益保护

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1、网络购物消费者权益保护问题分析网络购物消费者权益保护问题分析夺商要：随着互联M技术的发展，电子商务在我国呈现蓬勃发展的趋势，网络购物已经成为吋下流行的消费方式，已经快速便捷，节约吋间，节约成木的优点收到青睐，然而收到网络环境的制约，网络监管不力利，相关立法不完善，消费者自我保护意识的薄弱等方面的原因，网络购物还存在着很大的问题，消费者合法权益经常受到侵害，维权较为不易。因此应提出应对策略，建立网络购物消费者权益保护机制，以促进电子商务以至于互联网经济的健康发展。关键词：网络购物保护意识权益保护12223三、解决网络购物中存在问题的建议勾购领域中对消费者权益保护的相关建议弓Iw络环境下消费者

2、权益保护面临的问题（一）M络消费欺诈和虚假广告（二）消费者的隐私权极舄受到侵害（三）消费者的退换货及依法求偿权难以实现（四）M络消费纠纷的司法管辖问题（―）消货者方曲•3（二）经营者方而4（一）法律保护制度的完善5（二）消费者£1身素质的提高6（三）加强各方监督工作，完善消费者权益保护6*吉i吾7詩娜7醐®8引言“网上购物”这个生活中出现频率越来越高的词语，已经被越来越多人所熟知。根据中国互联网络信息屮心发布的《第27次屮国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12JJ,网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%,上浮了7个百分点。2010年用户年增长48.6%,堉幅在

3、各类应用中居于首位。以此同吋，2010年是M上支付的快速发展期。截至2010年12月，网上支付用户规模达到1.37亿人，使用率为30%。这一规模比2009年底增加了4313万，年培K:率高达45.9%。截至2010年12川，我W在旅行预定用户规模为3613万人，在网K中的渗透率为7.9%。用户数比2009年底增长了589万，年增长率为19.5%。从总体上讲，政策和市场等多重利好是推动网购用户规模保持快速发展的主要原W。2010年，政府出台了一些列的鼓励和规范文件，对网络购物的扶植和促进力度明显加大。市场层面，传统企业加速进平网络零售帘场，带动了网货帘场的繁荣和服务水平升级；伴随着团购等新型

4、业态迅速兴起，网上商品的价格优势深入人心，也开辟了餐饮和健身等服务型商品的网销渠道；经营了近10年的B2C企业也在2010年迎来了首轮上市，电商企业的服务能力和影响力进一步提升，网购的优势得到进一步凸显，有力的推动了网购用户规模的高速增长。不可否认伴随着网购用户的高速增多，网上投诉暈也伴随着M步上涨，如果想耍M上购物稳定和持续的发展，建立完备的网上购物消费者权利保护体系显得尤为重要。很难想象缺少消费者信任的网上购物会有何前途！本文主要对网络购物这种新的消费模式，就网络购物模式K消费者的权益保护问题进行分析。二、网络环境下消费者权益保护面临的问题（一）网络消费欺诈和虚假广告M络消费欺诈是指经

5、营者以非法占奋为□的，在网络上利用虚构的商品和服务信息或者其他不正当手段骗取消费者财物的行为；网络虚假广告则是指经营者为达到引诱消费者购芡商品或接受服务的目的而发布的不真实的信息内容，如夸大产品性能和功效、虚假价格、虚假服务承诺等［1］。网络消费欺诈和虚假广告是A前网络购物中比较常见的侵害消费者权益的方式。一些商家利用互联网技术隐蔽性强、传播速度快、监管相对松散等特点大行虚假广告和欺诈之道，侵犯消费者的合法权益。并且在M络环境下，因销售者信息披露不全或虚假，购买者很难认识销售者的真实身份，只能凭借经验和习惯来购灭商品或接受服务，自然容易上当受骗。（二）消费者的隐私权极易受到侵害在网络购物中

6、，大多数网站都会要求消费者提供一些个人资料诸如姓名、电话、地址等个人信息以完成交易。因此，对这些信息的再利用便成了一个普遍的现象，例如作为商家今后促销之用或出售给其他商家等。0前我国对隐私权保护还不完善，而对于网络交易过程中的隐私权的保护则更是缺乏相应的法律依据，现行的《消费者权益保护法》也没奋明确消费者隐私权的保护内容，对商家缺少必要的约束，使得消费者的个人信息经常被恶意泄露，消费者除了经常受到商业垃圾邮件的侵扰、电话骚扰外，一些不法分子还会利用这些个人信息欺诈、盗窈等，进而给消费者的财产安全带来隐患。（三）消费者的退换货及依法求偿权难以实现我W《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营

7、者提供商品或服务按照W家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或荞其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理把绝。”川*是网络购物的退货、换货并不是那么容易。在网络购物中，如果不是消费者主动耍求，经营者很少提供商品相应的凭证和购物发票，这样一旦发生纠纷，经营者往往找各种理由拒绝退货，有时甚至直接在佥■中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，经营者也会在艽格式合同条款内进行规避，较为齊