珠海某商业广场物业管理试行方案

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1、某商业广场物业管理试行方案第一章项目定位及管理模式一、项目概况本商业广场投资总额近XX亿元人民币。占地面积XXX多亩，总建筑面积近XX万平方米，拥有XXXX多个停车位，是XXX地区最大的专业市场。本商业广场雄踞新城市中心，有着得天独厚的地域和交通优势，紧邻广深、莞深XX高速的交汇地段，XX分钟可通达XX全市，XX分钟可到达广州、深圳、中山、顺德、惠州等地，是珠三角1小时经济圈的交通核心枢纽。本商业广场是XXX产业经济走廊，位于多年自发形成的成熟商贸财富区，周边聚集了国际博览中心和成行成市的商业街道，是XX市政府规划的XXXX产业基地，为本商业广场建设奠

2、定了成功的基础。本商业广场以成为XXX区乃至全国最大的现代化、品牌化、规模化的专业市场为目标，规划上立足于现代商业流通格局，以满足办公、贸易、仓储、物流、营销、交流的经营需要，本商业广场进行功能配套、功能分区规划设计，必将成为中国XXXX商业广场的第一品牌。二、项目分析及定位1、项目分析1）物业属性本商业广场属专业商业项目，占地XXX多亩，面积大，容积率低，楼宇分散，开放式专业商业物业管理，物业管理服务上对本商业广场的安全管理、、商户服务、本商业广场的VI设计、环境管理是重点。2）服务对象本商业广场属专业商业项目，商户主要两类：一是XXXX的经营租户，

3、二是进入XXXX采购的商户。2、物业服务项目定位1）安全：全面安全防范服务体系，真正达到人人无忧。全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安全防范为核心，包括治安安全、设备安全、消防安全、交通（车辆）安全等内容。2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使租户商户尽享尊贵服务。3）现代：应用最新物业管理服务体系，提供本商业广场物业管理服务。4）一站式：提供包括房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内的一站式物业管理

4、服务，使租户专心经营。5）高效：快速服务响应机制，保证及时满足租户需求。全面应用现代通讯技术、物业管理服务信息平台、电脑管理系统，商户需求尽在掌握之中。3、本商业广场物业管理服务要点1）树立本商业广场物业整体形象通过环境形象、广场楼宇形象的控制、设备和公共设施的管理、治安和交通管制以及管理服务人员行为规范等专业服务，塑造本商业广场良好整体形象。2）安全管理安全管理将成为本商业广场物业管理服务的重中之重。开放式物业管理，人员和车辆流动量大，既要加强日常规范化管理，又要充分考虑各种意外情况可能带来的安全隐患，提前做好预防措施，要求员工对本商业广场环境和应急

5、方案都非常熟悉，真正做到有备无患。3）商户服务商户服务是本商业广场物业管理中的核心工作，一切管理服务以租户需求为中心。为本商业广场的经营商户提供规范的一站式物业管理，使这些租户有一个安全舒适和谐的经营环境，同时营造浓厚的商业氛围，使租户能赚钱赢利；另一方面物业管理中要与租户建立良好的关系，真诚为租户服务，从而留住租户的心，培养忠诚租户，通过租户良好的口碑，宣传本商业广场，不断介绍新租户进驻，使公司不断发展壮大。三、物业管理服务模式本项目物业管理服务应采用全程一站式物业管理服务模式，即负责以下物业管理服务事务：1）本商业广场房屋本体建筑物、设备、设施的维

6、修、管理；2）本商业广场车辆安全管理；3）本商业广场环境保洁；4）本商业广场绿化养护管理；5）本商业广场消防管理；6）本商业广场公共秩序维保和安全防范；7）物业商户服务及物业管理服务档案、资料的建立、保存；8)本商业广场的广告展位、铺位、停车场等经营管理；9）租户其它需求服务等。第二章物业管理服务目标及承诺第一节目标承诺在物业管理服务过程中，承诺达到以下目标：一、总体目标创建安全、文明、舒适的本商业广场环境。二、分项具体目标：序号项目标准承诺指标1房屋本体完好率95%每栋楼房及配套设施部分，不得出现外墙及天花破损和污锈迹现象，排水管安装统一有序，无任何

7、乱搭建、乱悬挂、乱张贴现象。无擅自改变房屋本体用途、栋号，引路标识无缺损，修缮制度或报修措施得到落实。2设备设施完好率95%建立健全维修保养制度及操作规程；定期巡查，即坏即修；保证各项设备设施处于适用状态3维修工程质量合格率98%所有维修工程均有详细的维修及验收记录；主要工程要建档造册，并由质量人员签署验收合格单。4服务回访率98%服务完成后，对用户进行回访，并针对回访情况提出整改措施，达到用户满意。5绿化完好率95%花草树木配置得当，长势良好，修剪整齐美观、无病虫害、无践踏。6保洁完好率98%建立健全检查制度；公共区域不得出现大面积或大宗垃圾，小宗垃

8、圾（烟头、纸屑、痰迹）每100平方米控制在1处。整体环境及设施清洁，定期进行消杀。7消防事故发