人力资源管理师三级历年真题及答案

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1、`2006年11月助理人力资源管理师（国家职业人力资源管理师三级）考试试卷```一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)1、简述关键事件法的定义及优缺点。定义:关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。关键事件法：优点：①关键事件对事不对人，让事实说话。（１分）②考评者不

2、仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。（１分）缺点：①关键事件的记录和观察费时费力。（１分）②只能作定性分析，不能作定量分析。（１分）③不能区分员工工作行为的重要性程度。（１分）④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。（１分）2、在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点?（1）岗位的名称是什么？谁从事此工作？（2分）（2）岗位的基本任务是什么？（2分）（3）如何完成这些任务？使用什么设备？（2分）（4）此任务的目的是什么？此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么？（2分）（5）操作者对班组和设备的责任是什么？（2分）（6

3、）工作条件（工作时间、噪音、温湿度、光线等）如何？（2分）二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)　　某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名后选人，其评定结果如表1所示。表1各种项目的权重情况甲的得分乙的得分丙的得分丁的得分W1W2学历975310.5专业知识59790.50.5思想品质173910.8事业心119970.81文字表达能力975110.80.8解决问题能力711970.71适应环境能力371190.60.6（1）如果岗位突出对学历和思

4、想品质的要求，则：甲综合得分为：9×1＋5×0.5＋1×1＋11×0.8＋9×0.8＋7×0.7＋3×0.6＝35.2（２分）乙综合得分为：7×1＋9×0.5＋7×1＋9×0.8＋7×0.8＋11×0.7＋7×0.6＝43.2（２分）丙综合得分为：5×1＋7×0.5＋3×1＋9×0.8＋5×0.8＋9×0.7＋11×0.6＝35.6（２分）丁综合得分为：3×1＋9×0.5＋9×1＋7×0.8＋11×0.8＋7×0.7＋9×0.6＝41.2（２分）按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。（１分）（2）如果突出事业心和解决问题

5、能力，则：甲综合得分为：9×0.5＋5×0.5＋1×0.8＋11×1＋9×0.8＋7×1＋3×0.6＝34.8（２分）乙综合得分为：7×0.5＋9×0.5＋7×0.8＋9×1＋7×0.8＋11×1＋7×0.6＝43.4（２分）丙综合得分为：5×0.5＋7×0.5＋3×0.8＋9×1＋5×0.8＋9×1＋11×0.6＝37（２分）丁综合得分为：3×0.5＋9×0.5＋9×0.8＋7×1＋11×0.8＋7×1＋9×0.6＝41.4（２分）按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。（１分）综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和

6、候选人丁。（２分）三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分)```1、A公司是一家成立于1958年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。(1)请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。答：分层式薪酬等级类型的特点：①包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。（2分）②员工薪酬水平

7、的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。（2分）③在成熟的、等级型的企业中常见。（2分）宽泛式薪酬等级类型的特点：①包括的薪酬等级较少，呈平行形。（2分）②员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。（2分）③在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。（2分）(2)该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么?与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略?①该企业的举措是正确的。（2分）②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。（2分）③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，

8、可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。（2分）2、某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市