销售管理手册

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1、青岛概念食品有限公司16-16青岛概念食品有限公司销售管理手册GNSP-QG-FD-13050001编制：冯淑贤审核：冯淑贤批准：孙锦程发放号：FD-01受控状态：发布日期：2013/5/1实施日期：2013/5/1青岛概念食品有限公司16-16目录第一章建立销售管理手册说明及注意事项第二章销售部职能……销售内部管理架构图……岗位职责说明书……行为规范第三章销售人员管理及绩效考核……员工培训……管理制度……销售人员的薪金、绩效考核……销售人员绩效考核第四章销售部工作流程……销售目标的制定、审批、分解、调整……产品报价及销

2、售操作规范……市场调查及顾客需求调查第五章销售部保密制度……资料管理……合同管理第六章销售合同、审核操作流程……销售合同签署及管理办法及相关项……销售合同范本第七章顾客投诉、异议处理方法青岛概念食品有限公司16-16第一章建立销售管理手册说明及注意事项一、制定目的为了更好地配合公司销售战略，顺利开展销售部工作。明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。二．适用范围本制度适合公司的一切销售活动和销售人员。三、关于页码手册出台后，遇有政策、制度上的

3、变更或流程上的增减，为便于能随时增加或变更手册的相关内容，手册采用活页形成装订，以利于新版内容的替换。三、关于版式本手册版本为电子版和文字版，由公司行政部备案。四、关于本手册管理1、由行政部负责：本手册的发放和签收、领用人离职时收回并保管、2、由销售部负责：本手册的内容答疑和解说推广。五、手册持有人注意事项1、当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询、答复；查阅人员可对此提出异议或建议。2、保管手册，不得损毁、丢失；3、更换手册新内容，并将旧版内容交本单位人事专职人员处。4、离职时，交回手册。六、权密和权益说明本手册仅青

4、岛概念食品经理级以上管理人员和人事专职人员及公司销售部正式职员内部查阅。未经公司管理人，不得供公司外人员借阅、复印、拷贝或以任何形式加以使用。拒绝公司以外人员借阅此手册。青岛概念食品有限公司销售部青岛概念食品有限公司16-16第一章销售部职能一、部门名称：销售部二、直属部门：销售部、客服部、物流部三、部门职能：组织、完成公司产品的销售及回款；高效、安全、优质的向客户提供服务。确保公司销售目标的完成。四、职能细则：1、积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对销售部的每位员工进行半年和年终考核。2

5、、进行年度销售预测报告提报总经理。制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施。3、管理、督导销售部正常工作运转，正常业务运作。销售部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。4、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。5、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交人事部处理。6、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。7

6、、诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。8、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。9、合理进行销售部的预算控制。10、以部门利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。11、制订业务人员的行动计划，并予以检查控制，建立销售网络12、配合公司发展作好产品的市场调查、新品上市方案的执行及调整。收集市场信息，预测市场危机，及时处理并呈报。13、配合财务部，统计、催收和结算货款。14、作好销售服务工作，促进、维

7、系公司与顾客间关系，建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通。员工签字确认阅读：青岛概念食品有限公司16-16第一节销售内部管理结构图销售经理物流客服主管销售代表物流司机第二节销售岗位职责说明A、销售部经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：销售代表/助理、客服主管/客服专员、物流司机1、本职工作：在总经理的领导下，全面负责销售部的管理与监督工作，确保完成公司下达的销售指标。2、岗位职责：2.1在总经理领导下，全面负责销售部管理工作。有效管理、安排本部门直属下属的日常工作2.2认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，

8、根据公司总体战略目标编制销售计划。向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。2.3掌握产品市场动态，在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。2.4协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。2.5对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情