商务礼仪有哪些

《商务礼仪有哪些》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、商务礼仪有哪些　　进入职场的大环境中，学习一些商务的礼仪是很重要的。商务礼仪有哪些的呢，我们一起来看看下文。　　第一讲交往艺术与沟通技巧　　第一节交际场合中的交往艺术　　1使用称呼就高不就低;2入乡随俗;3摆正位置;4以对方为中心　　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。　　第二节交际交往中的沟通技巧　　1语言技巧　　现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个

2、特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。举例　　2看名片的技巧　　交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。　　看名片的四个要点　　名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改　　是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理

3、解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌　　是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片　　座机号是否有国家和地区代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动　　3解决问题的技巧　　观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。　　4打电话挂机时的技巧　　打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。　　5。出入电梯的标

4、准顺序　　商务礼仪学习　　(1)出入有人控制的电梯　　出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人　　(2)出入无人控制的电梯　　出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。　　第二讲交际交往中的礼仪重点　　第一节摆正位置，端正态度　　(一)摆正位置，端正态度　　学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动

5、的，需要你摆正位置，端正态度。　　(二)交谈的禁忌　　1忌打断对方　　双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。　　2忌补充对方　　如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。　　3忌纠正对方　　尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。　　举例　　4忌质疑对方

6、　　对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。　　第二节交际三要素　　(一)交际三要素　　商务礼仪学习　　1沟通;2认知;3互动　　(二)餐桌五忌　　1吸烟;2给他人夹菜;3劝酒;4整理服饰;5吃东西发出声音　　(三)正式场合自我修饰的注意事项　　1包与鞋的颜色一致;2女士化妆要清新自然;3男士腰上不挂任何物品　　引见时的礼仪　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影

7、留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。　　当面接待扎仪

8、　　上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告