运维部岗位职责说明书

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1、标题：运维部岗位职责说明书文件编号YW-II-001修改状态C版第1次修改岗位名称运维部经理岗位编号DPT-YW-01岗位关系直接上级：分管领导直接下级：客户服务部经理、技术支持部经理、增值业务部经理、辅助采购助理岗位职责1、全面负责部门工作，制订部门工作计划及进度目标；2、合理调配部门人、财、物，组织参加公司内外有关宽带完美服务联盟运行维护方面的协调、谈判、实施、培训和服务等工作；3、向部门员工传达公司精神，向公司管理层反映部门员工意见、建议；4、协调部门内部关系，指导并考核本部门员工的工作，提高工作效率；5、协调本

2、部门与其他部门的关系；6、负责宽带完美服务联盟运行维护各项工作制度的编制。任职条件1、本科以上学历，三年以上管理工作经验；2、认真负责，具有较强的综合组织、协调、沟通、文字能力；3、具有较全面的技术、管理知识。培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件考核标准关键职责权重绩效标准根据公司年度经营计划，制订部门工作计划，全面管理部门工作35%制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理念。部门员工工作安排清楚明晰；工作指导能有利于部门工作开展，完成公司下达的年度任务。合理控制和支配部门人、财、物相关资源25%合理安

3、排和协调部门员工的工作按照公司相关财务制度，本着节约原则，严格控制部门各项费用的支出。考核本部门员工工作、提高工作效率10%能够定期及随时与员工就工作问题进行指导；能够发挥员工积极性，奖惩分明，确保员工各项工作有效完成。组织员工培训、提高员工创新意识10%根据下属三个部门培训申请，结合部门实际工作情况，适时组织相关资源，进行部门员工培训。工作指导与协调20%及时对下属三个部门进行指导，提出有效的意见，确保部门工作的顺利有效的开展，协调内外部的工作关系，为部门提供一个良好的内外部工作支持环境第12页，共12页编写人：贺岚

4、批准人：生效日期：2005-11-30标题：运维部岗位职责说明书文件编号YW-II-001修改状态C版第1次修改岗位名称客户服务部经理岗位编号DPT-YW-02岗位关系直接上级：运维部经理直接下级：客户服务代表岗位职责1、处理客户服务部各项日常事务2、负责检查、督促本部门人员的工作3、撰写并执行部门的ISO管理文档4、及时与各地售后服务公司沟通，监督并跟进当地维护公司的工作5、及时汇总客户服务的工作情况，并上报运维部经理6、担负与其他部门的日常协调工作7、上级布置的其它工作任职条件1、大专及以上学历；两年以上相关工作经

5、验。2、熟练操作计算机办公应用软件。3、具有良好的沟通、协调能力，文字能力培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件考核标准关键职责权重绩效标准合理调配部门资源做好客户服务工作。提高客户的满意度和感知度。50%客户满意度在95%以上检查和监督本部门客户服务人员和大区维护公司的服务质量和水平40%及时检查（每年不低于4次的全面定期检查）并发现项目运行中的问题、及时沟通和处理。根据运维部部门工作计划，制订客户服务部工作计划，合理安排、调度部门人员工作10%制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理念。部门员工工作安

6、排清楚明晰；工作安排能有利于部门工作开展第12页，共12页编写人：贺岚批准人：生效日期：2005-11-30标题：运维部岗位职责说明书文件编号YW-II-001修改状态C版第1次修改岗位名称客户服务代表岗位编号DPT-YW-03岗位关系直接上级：客户服务部经理直接下级：无岗位职责1、接听和记录热线电话2、进行投诉的派单和处理的跟踪工作3、建立、完善和及时更新客户档案和客户通讯录4、受理客户的各种投诉，不定期回访及客户满意度的调查5、上级布置的其它工作任职条件1、大专及以上学历2、熟练操作计算机办公应用软件3、会流利的普

7、通话，具有良好的客户沟通能力培训要求公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件考核标准关键职责权重绩效标准接听和记录客户的24小时电话报修和投诉情况40%用语规范、接听及时、记录完整进行维护派单和跟踪督促工作30%及时通知相关技术人员进行投诉处理，及时跟踪处理进度。客户资料的建立和完善20%客户资料的完整和准确客户调查10%按照公司和部门的要求及时高效的完成调查第12页，共12页编写人：贺岚批准人：生效日期：2005-11-30标题：运维部岗位职责说明书文件编号YW-II-001修改状态C版第1次修改岗位名称技术支持

8、部经理岗位编号DPT-YW-04岗位关系直接上级：运维部经理直接下级：技术支持部副经理、技术工程师岗位职责1、全面负责处理技术支持部各项日常事务2、合理管理和安排技术支持部副经理及所属员工的工作3、负责与运维部其它部门的协调工作4、负责技术支持部内部培训计划、方案、考核文档的编制5、负责检查、考核本部门人员的工作6、完成公司领导布