跨部门沟通与协作

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方跨部门沟通与协作2012-2-22 深圳 课时:2天    　课程特色   许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——    如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？    如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？    如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？   针对以上问题，我们特邀原华为人力资源副总监严明女士，与您一起分享《跨部门沟

2、通与协作》的精彩课程，帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！   课程收获    陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源    树立双赢思维，启动动力对话系统    运用“KISS表达原则”    陈述组织内沟通的三项基本原则课程大纲【第一天上午】一、重要的沟通1、认识自我的沟通习惯（1）小组活动：谁种苹果、谁开卡车----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需---------

3、----文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方（2）人们在团队活动的行为模式分类（3）个人测试：我的沟通习惯（4）思考：理性的沟通行为应该是怎样的2、沟通在企业执行效率中的位置（1）企业发展的核心竞争力由什么来决定？执行力决定企业成败重要性（2）什么是执行力？①执行力与职业化的关系②职业化的组织意义与个人意义③企业执行力需要的员工能力模型④职业化意识层面的核心⑤企业员工基础素质的构成⑥Guide、Enabler、Housekeeper对应管理模块的基础——沟通⑦是什么实现企业的“人本”导向⑧沟

4、通在职业工作者成长中的比重二、跨部门沟通中达成共识的障碍1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源（1）视频：《长征》（2）思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？（3）思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？（4）思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：（1）角色冲突（2）环境压力（3）信息不足（4）个体差异3、来自企业内部门墙的存在（1）流程与制度（2）体制与分工（3）企业文化【第一天下午】4、用理性推到部门墙----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地

5、方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方（1）统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”（2）案例分析：L公司的问题（3）案例分享：“臭鼬”小组的原则（4）涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？（5）达成共识的误区：群体迷思（6）达成共识的标准方法：程序与数据（7）案例分享：安吉拉租房案例（8）会议主持者的责任（9）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示（10）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申（11）案例练习：只有一个文员5、主动——跨部门沟通的第一要义（1）组织内沟通的三个根本难点（

6、2）责任的理解决定处理人际冲突的态度（3）视频分析：团队精神（4）培养主动沟通的团队协作文化²①自主性——多说一句话²②合作性——用制度解决问题③思考性——主动协作的来源三、策略性沟通的修养基础1、来自个人的差异（1）沟通的修养与技能（2）性格2、人际思维模式的重要性（1）六种人际交往哲学对沟通的影响（2）培养双赢思维的三个品格（3）成熟的含义与表达【第二天上午】3、动力对话系统（1）先理解别人，再表达自己①练习：十句话②理解事实（Fact）和感觉（Feeling）----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----

7、------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方③导致矛盾冲突的推论阶梯（2）倾听的意义①倾听的意义在于理解而非判断②防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate③同理心倾听的要求④角色扮演：科长与小林（3）用提问去澄清①教练的目的：抽离、启蒙、利他②从推论中回溯事实③从演绎中找到事实④成就导向提问法⑤解决问题提问法⑥如何问问题不会引起防卫四