行政服务创新与行政统筹管理-森涛培训

《行政服务创新与行政统筹管理-森涛培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方行政服务创新与行政统筹管理随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。●课程目的：本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、

2、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。●课程大纲：第一讲、行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度行政管理的困惑？----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定义行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到

3、上市公司董事长互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍？第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新1、什么是优质的服务？每个接触点都是白金点行政服务创新的5个步骤---工作分析案例分享：车辆管理工作分析与最佳实践案例讨论：食堂管理工作分析与最佳实践      保洁工作分析与最佳实践      督导督办工作分析与最佳实践 保安管理最佳实践分享 宿舍管理最佳实践分享服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理1、 行政管理者的自我

4、管理----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1）行政管理者的职业化心态行政管理者的自我情绪管理行政管理者的不良情绪传递管理2）行政管理者如何打造自己出色的业绩行政管理者的工作意愿行政管理者的责任心行政管理者的能力发展行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者行政管理者的时间管理2、 五个方面打造

5、高效的行政团队---管团队行政管理者应该做什么行政管理者如何培养自己的领导力行政管理团队打造的过程案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱3、 打造高效型的行政组织机构----标准化管理，管浪费与劳动纪律五个方面打造节约型的行政管理预算管理行政采购体系搭建与战略采购1）行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能制度的制定—-制度制定的7个要素制度的管理---火炭效应与破窗户理论案例实操：如何拟定管理制度2）政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能流程的价值流程的规范与标准格式流程的三个关

6、键成功要素案例实操：会议管理流程3）行为规范建设案例分享：行为规范手册第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事1、差旅管理2、会议管理会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？4、接待管理商务礼仪的三个核心要素         商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接案例讨论：如何接待前来考察的学者？----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载

7、最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方二、行政管理人员的能力素质------管事1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能沟通的模型语言与非语言沟通成功沟通的四个步骤沟通的三大法则如何布置任务、批评和表扬助理案例实战：根据学校实际情况撰写案例2、公文写作   公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则　　案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结3、PPT写作法则与技巧PPT吸引人的关键法则---伟

8、大的思想与广告式表达PPT的3R原则实战案例：8步铸就世界级ppt演讲4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破界定问题—-成功的出发点分解问题—-理性思维突破优先排序—-行动指南分析议题—-具体问题指引关键性分析---具体问题具体分析归纳