基于员工心理契约的影响探究

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1、基于员工心理契约的影响探究基于员工心理契约的影响探究　　在知识经济时代的今天,企业之间的竞争已成为人才的竞争,人才是否可以发挥其积极性,对企业保持竞争力起着至关重要的作用,员工的心理契约影响着员工的态度和行为表现,然而影响员工心理契约的因素很多,而这些影响因素往往都是通过冲突来表现的,冲突管理的不同方式影响着员工的心理变化,冲突管理策略是影响员工心理契约的直接因素,因此,为了维护员工心理契约的履行,进行团队激励,研究管理者的冲突管理策略对员工心理契约的影响有着十分重要的意义。　　一、冲突管理策略类型　　国内外学者对冲突管理策略已有一

2、定的研究,学者Blake和Mouton(1964)根据管理方格理论模型,将冲突处理策略分为五种:强迫、合作、回避、折中、服从,得到大部分学者的认同,不同学者在研究中分类方式不尽相同,但基本都是在管理方格理论上进行的延伸,共同之处在于均包含了考虑双方的冲突管理倾向、考虑单方的冲突管理倾向和逃避冲突的管理策略。Tjosvold等后来几位学者认为折中和迁就均与其他策略有重合之处,折中和迁就策略在现实中不易与合作型及回避型冲突管理策略区别,研究意义不大,因此本研究采用Tjosvold划分的合作、回避和竞争3种类型冲突管理策略类型进行研究。　

3、　具体来说,合作型冲突管理策略将冲突视作一个需要共同考虑和解决的问题,倾向于合作型冲突管理策略的管理者会充分了解工作中的问题及他人的观点和处境,在综合彼此意见后制订一个尽可能对大家都有利的解决方案:回避型冲突管理策略认为应该抚平双方的矛盾,不应该对冲突进行公开的讨论和处理,倾向于采用回避型冲突管理策略的管理者会尽量避免表现出愤怒与挫折感,刻意忽视冲突以缓和气氛,有时为了避免处于尴尬境地,不会主动说出冲突:竞争型冲突管理策略以输赢为导向,管理者通过强制行为使自身处于有利地位,过于关注目标的达成而忽视了其它各方的需求和期望,倾向于竞争型

4、冲突管理策略的管理者会要求他人同意自己的想法,坚持自己的观点而不妥协,在处理冲突时,会把冲突当作输-赢的竞赛:竞争型和回避型冲突管理策略是相对消极的管理策略,员工可接受程度相对较低,破坏性大,合作型冲突管理策略则是双赢的管理策略,员工可接受程度高。　　二、员工心理契约的内容　　心理契约在员工工作状态和积极性上却发挥着重要的作用,TallmanandBruning(2005)将心理契约划分为员工责任和组织责任,并得到多数学者的认可,本文主要研究管理者的冲突管理策略对员工心理契约的影响,因此更多考虑员工责任:组织认同,工作认同,创新性,

5、工作意愿,满足组织需要五个方面,具体来说,组织认同是指员工在行为、观念等方面与企业制度及文化具有一致性:工作认同指的是对工作内容及工作价值的认可,员工在工作中表现出最优的工作能力:创新性是指员工主动解决工作中遇到问题的能力:工作意愿是指员工对待工作的态度:满足组织需要是指员工愿意长时间留在组织工作以及对组织变动的接受程度。　　三、冲突管理对员工心理契约的影响分析　　在冲突的管理中,不同的管理策略对员工心理契约的影响会有所不同。合作型冲突管理策略有助于保持员工心理平衡状态(李敏等2013),提高满意度,降低冲突的消极影响(郑子林,20

6、14),对员工心理契约的维系有积极作用。首先,合作型的冲突管理策略,使员工感觉问题是可以解决的,在这种情况下,员工感受到组织的重视和公平,组织氛围更和谐,提高了员工的组织认同感:其次,陈晓红的研究表明合作型的冲突管理策略可以提高员工对工作的认可度(陈晓红等2009),合作型冲突管理策略使得员工对工作的认同度增加:再次,合作型冲突管理策略有利于员工的创新性(于静静等2015),此种管理策略会使得员工更倾向于自觉的提高工作效率,高质量的完成工作:此外,合作型的冲突管理策略会是员工保持良好的精神状态,在工作意愿和满足组织需要两方面也会提高

7、。　　回避型冲突管理策略表面看起来既没有起到正面影响也没有起到破坏作用,但回避型冲突管理策略对员工心理契约有较为显著的影响。首先,长期回避问题,员工会认为组织不重视问题,从而产生彼此不信任感,会降低员工的组织认同感:其次,回避型冲突管理策略会使员工不愿意承担非本职工工作,在与其他人的合作中也会受到影响,对员工的工作意愿起到消极作用:再次,回避型冲突管理策略不利于员工工作反思(孙卫等,2014),员工不再关注工作中的不足及可以优化的流程,不再提出管理建议,削弱了员工的创新性:在冲突没有处理的情况下,员工不愿意长期在公司发展,在组织变革

8、或者工作内容发生变化时,不能满足组织需要,对满足组织需要产生负面影响。　　竞争型冲突管理策略会破坏员工的心理契约。首先,倾向于采取竞争型冲突管理策略的管理者遇到问题通常会据理力争,几乎不考虑员工的感受,导致员工反感,容易产生情感上的摩