职业经理人毕业论文

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1、探析旅行社经营管理存在的问题及对策【摘要】当前，随着我国经济社会的快速发展，社会大众对休闲旅行的需求逐步加大，组团游和自驾游呈现较快的发展势头，旅行社面临着较大的市场发展潜力，然而，面对着市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平。当前国内旅行社整体市场竞争力和抗风险能力较弱，同时还存在旅游产品落后，旅行社的经营规模小，旅行社的内部管理不规范，旅行社市场营销能力薄弱，员工素质普遍较低等问题，严重制约了旅行社的健康发展。【关键词】旅行社经营管理市场营销品牌战略一、引言自从2005年世界旅游组织年会在中国召开以来，我国的旅游业发展势头迅猛，组团业

2、务和地接业务逐年增长，特别是我国经济社会的持续发展，居民消费能力的增强为旅游业的发展提供了强劲动力，随着我国加入世贸组织和旅游业的市场准入放开，越来截止多的国家旅游企业将入住中国，享受国民待遇并参与市场竞争。虽然我国旅游业近年来取得了长足的进步，但是跟欧美和世界发达国家的旅游企业相比，还存在较大的差距，如何做好旅行社企业的经营管理，提高市场竞争力，是摆在我们所有旅游从来人员面前的重大课题，我始终认为，做好旅行社企业的经营管理，必须加强资源整合和品牌战略，寻求差异化的旅游商品和精品旅游路线，这是做好旅游企业发展的先决条件。二、旅行社经营管理存在的问题及分析1、旅游产品-

3、5-同质化现象严重。张家界作为世界旅游目的地城市，景区的开发和保护走在了全世界的前列，但是经过三十年的发展，精品旅游产品较少，导致旅行社在团队运作和线路安排上同质化现象严重，我们的一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展。事实证明，旅游产品的同质化必须会导致市场的不规范和低价无秩竞争，压低旅游旅游产品价格，导致旅游行业没有精力和实力进行自身发展。因此，旅行社应该淘汰那些低端旅游线路，增加新的旅游产品，同时实现差异化和、个性化、订制化的旅游线路安排，同时旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和

4、人力资源，深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润。2、旅行社的经营规模小，目前我国共有注册旅行社2万多家，但是普遍经营规模比较小，夫妻店、小作坊的情况随处可见，还没有形成现代化旅游企业集团，大部分旅行社数量比较多，管理水平较低，不能够适应现代旅游行业的发展需要，中小旅行社没有形成网络化经营管理，市场份额小，旅游业务受季节性影响比较大，只是进行区域性旅游线路，无力进行全国性旅游市场资源的整合，而市场经济的旅游行业需要能够协调旅游资源，具备现代化旅游集团的旅行社，实行科学管理和多样化地灵活经营的大规模旅行社。以张家界为例，目前注册的旅行社共62家，但是

5、年接待人数超过20万人的旅行社不超过10家，经营规模小必须导致市场竞争力弱。-5-3、旅行社的内部管理不规范。目前旅行社自身资源整合能力弱的原因就是内部管理不够规范，部门挂靠、部门承包、收入人头费的现象普遍存在，由于一些旅行社没有实行科学的企业管理，部门的财力、人事的相对独立，导游总社对于旅行社内部经营管理没有约束力，也没有建立合理的激励机制。旅行社的员工也没有制订科学的职业发展规划，绝大部分的旅行社只注重短期效应，没有投入足够精力建设旅行社企业品牌和服务质量的提升，在旅行社人力资源方面，不能有吸引优秀的管理人才和旅游专业人才，旅游业的人员流动率是比较高的，旅游行业的

6、凝聚力差和压力大导游导游做几年就转行了，而且绝大多数旅行社没有建立人才储备，导致企业做好做强受到人才短缺的制约。在旅行社的财务管理方面，由于中小旅行社基本都是家族式的企业，财务人员都是亲属，不具备财务专业技能和知识，因而财务制度和财务管理不够科学规范，财务监管薄弱，旅行社的人力资源流动性比较大，员工的工作积极性比较低，不能够为游客提供稳定的旅游服务。旅行社的工作人员没有竞争意识，缺乏团队协作能力。员工培训的机会比较少，专业知识的更新存在困难，导致了旅行社团队整体素质不高，发展潜力受到限制。4、旅行社市场营销能力薄弱。当前我国的旅游营销还处在初级阶段，企业的营销基本上是

7、跑客户、设办事处，年初搞一个推介会之类的，没有形成完整的市场营销体系，部分中小旅行社由于资金的限制，不能够有效研发新的旅游产品，也不能够在市场上投入资源和人力，而在旅行网点的建设上也不完善，旅行景点建设与合作也不够理想，不能形成一定影响力的游客的口碑，在旅游线路的宣传上还不够力度，没有适当的宣传渠道，导致广告成本过高，中小旅行社应用信息技术互联网程度低，还没有旅行业的上游和下游企业进行系统联合，而在旅行社的售后服务方面也存在着不足，游客还不能完全享受到心理和精神上的满足感，没有形成完善的游客售后服务体系。三、旅行社经营管理的创新措施1、积极创建旅行社