科恩特科技有限公司作为中国联通的外包公司

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方科恩特科技有限公司作为中国联通的外包公司，应四川联通的要求，通过电脑外呼系统开展客户关系维护、电话营销、客户回访等工作。作为中国联通战略合作伙伴之一，外包运营的中国联通四川分公司10018客户经理业务模式和经营能力已经得到了合作方中国联通的高度认可。随着商业模式的逐渐成熟，于2009年开始建立客户经理维系部和10016电子营销部，主要向四川联通VIP用户提供主动服务，和对四川联通用户进行增

2、值业务推广和客户回访工作。总经理执行经理人事部经理数据与财务部经理电销部、维系部、后勤部经理质检部班长座席人员从事（2G四川联通用户增值业务的推广和3G用户开发）电话营销业务微笑服务为宗旨以制度化管理模式为基础，所谓制度化管理模式，就是指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。当然，这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也是责权利对称的。未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。为什么这样讲，因为制度化管理比较“残酷”，适

3、当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。如果不适当地“软化”一下也不好办，终究被管理的主要对象还是人，而人不是一般的物品，人是有各种各样的思维的，是具有能动性的，所以完全讲制度化管理也不行。适当地吸收一点其他管理模式的那些优点，综合成一种带有混合性的企业管理模式。这样做可能会更好一点。　　培训（基本培训、重点培训、创新培训、互动培训、）以增强员工素质。（企业员工培训，作为直接提高经营管

4、理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资）培训的作用（1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。2培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。3培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好

5、形象，增强企业盈利能力。4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。）｛专业技能，员工素质｝同时加强人事部的管控，确保人才质量。企业内部培训常用的方法　　1．课堂讲授法。指通过培训人员在课堂上向受训人员讲授以达到培训目的的培训方法。2．程序化教授法。指通过教科书或计算机----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供

6、你所需-------------文档下载最佳的地方陈述事实或提出问题，由受训者做出回答，然后立即对其回答的问题给予反馈的一种以传授工作技巧、工作方法为主的系统化、程序化的培训方法。　　3．案例研究法。指通过为受训者提供一个企业问题的书面描述，然后让其在分析案例的基础上提出解决问题的办法并相互交流的培训方法。4．模拟培训法。指通过把受训者置于模拟的现实工作环境中，让受训者反复操作训练，以解决实际工作中可能出现的各种问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种侧重对操作技能和敏捷反应训练的培训方法。　　5．

7、影视培训法。指通过运用电影、闭路电视、VCD和录像等手段对员工进行培训，以增加培训效果，提高培训工作的趣味性和生动性的培训方法。　　6．现场培训法。指通过让受训人员在上级管理者或者资格员工的指导下实际于某项工作来学会干这项工作的培训方法。　　7．角色扮演法。指让两个或两个以上的参加者在给定的管理场景中分别扮演不同角色，通过其演出，使其他受训者看到事态发展的多种可能的倾向，并据此考虑对策的培训方法。　　8．工作轮换法。指通过有计划地让员工轮换担任不同工作，从而达到考察员工的长处和弱点以及其从事多种工

8、作能力的培训目的的培训方法。　　9．参与管理培训法。指通过成立一个由受训者组成的参与管理层，并让其对整个企业的政策或某一具体问题提出建议，为受训者提供分析和解决企业问题的经验的培训方法。这种方法多用于培训企业中有发展前途的中层管理人员。　　10。经营演习法。指通过计受训者分别作为用计算机模拟的同一行业中互相竞争的企业的经营者，并向他们提供相同的经营条件和数据，让其根据这些数据进行竞争“经营”，最后以“经营”成绩优劣来研究经营决策的得失的培训方法。　　11．行为模仿法。指通过先向受训