电信局关于清缴用户欠费问题的建议和措施

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1、电信局关于清缴用户欠费问题的建议和措施　　用户欠费除因资费标准不统一，造成竞争混乱外，就其内部来讲，主要是我们的运营管理不到位，没有充分而及时地研究用户欠费的相对管理对策，而是老守田园、按部就班地使用传统的一般既成管理办法，没有针对新出现的管理漏洞，诸如遭到的巨大的利润欠收而研究新对策、新办法、新措施和切实有效的管理运行机制，说到底是管理落后于经营、对策滞　　电信局关于清缴用户欠费问题的建议和措施　　用户欠费除因资费标准不统一，造成竞争混乱外，就其内部来讲，主要是我们的运营管理不到位，没有充分而及时地研究用户欠费的相对管理对策，而是老守田园、按部就班地

2、使用传统的一般既成管理办法，没有针对新出现的管理漏洞，诸如遭到的巨大的利润欠收而研究新对策、新办法、新措施和切实有效的管理运行机制，说到底是管理落后于经营、对策滞　　电信局关于清缴用户欠费问题的建议和措施　　用户欠费除因资费标准不统一，造成竞争混乱外，就其内部来讲，主要是我们的运营管理不到位，没有充分而及时地研究用户欠费的相对管理对策，而是老守田园、按部就班地使用传统的一般既成管理办法，没有针对新出现的管理漏洞，诸如遭到的巨大的利润欠收而研究新对策、新办法、新措施和切实有效的管理运行机制，说到底是管理落后于经营、对策滞后于变化、收效亏空于支出，等等，使

3、之收支管理问题越来越是一本糊涂账和难念的经。若是任其发展下去，势必造成企业的运营积百搜创业网版权所有重难返，弄不好就会造成巨大亏损的危险，甚至使企业趋于倒闭。为此，我认为应该采取以下几项措施供有关领导参考：．建立有效的信息网因目前用户申请装机需要的有效证件只是居民身份证，所以，有的用户这个月用的是户主的身份证，欠费以后，下个月就再用家庭其他人员的身份证，又由于受理业务的工作人员也无法知道欠费用户之间的家庭的成员关系，便很快办理了装机手续，结果，老的欠费没有收上来，新的欠费又即将产生。我认为运营部门是否与当地户籍部门建起互联网，掌握所有用户家庭成员及家庭

4、住址详细资料，这样，当恶意欠费用户再次申请装机时，如果查出同一个家庭有欠费，就可以要求他先交齐欠费再装机，否则，不得再装。如果这样，就会有效地遏制重复欠费的用户产生。．建立完善的计费系统近几年来，固定的计费系统和收缴方式虽然有些改变，但还是没有从根本上解决收费难的问题。就目前的技术来讲，要想解决这一问题，应该不是不可以攻克的难关。中国移动的计费系统就比我们先进，也比我们适用。我们是否可以借鉴他们的经验，有钱通话，无钱即停。我们现在采用的是先使用后收费的办法，这是造成用户欠费的根本原因。如果我们先收一个月或半个月的月租费，再预收一定的通话费，如果用户要求

5、拆机，剩余的月租费和通话费就可以在办理拆机手续时一并返还给用户。通话费做到一天一记录，用户平时可拔打免费查询，及时掌握通话费的使用情况。如果用户账上的钱额不是元时，我们可以提前一天给出用户交款提示信号。如果用户预交的话费本月没有用完，可以延缓到下个月使用。这就好比我们上市场买肉，你拿多少钱，人家卖你多少肉，如果今天你吃不完，可以明天吃，明天吃不完以后什么时间吃，主动权虽然掌握在买肉的人手里，但也不损害卖者的利益，因你不拿钱，在市场上是买不来肉的。这个道理与用户使用是一样的。．提高企业信誉和服务水平欠费用户不断增多，欠费金额不断加大，与我们企业的信誉和服

6、务水平也有一定的关系。由于我们是隔月收费方式，使很多用户产生了错觉和怀疑，我这个月没有打多少，怎么产生这么多话费呢？是不是你们的计费系统有问题多记了呢？当你向用户解释，说明这张话单是上个月产生的话费，用户会说上个月已经交了话费呀，这在无形中造成了用户对产生的话费额发生了迷惑。特别是有的用户欠了两个月的话费，那时就更想不起来了，所以有的用户一看到几个月的话费加在一起好几百元，便选择了宁愿拆机也不愿意交费的念头。因为我们规定是三个月不交费拆机，这种现象也是造成用户流失和产生欠费的主要原因之一，因此，我们一定要提高企业的信誉，做到计费准确无误，我们的收费人员

7、一定要耐心细致地向用户解释清楚，解除用户的疑虑，并且能够提供通话清单，让用户一目了然，明白消费，达到自觉交费的目的。．组织一支精干的清欠队伍组织一支精干的清欠队伍是减少欠费数量、挖潜增效的当务之急。因为收回来陈欠的话费就是为企业增加利润，这比扩大用户市场、提高业务量来增加收入更有效、更直接。如果说我们用十个员工一年要回欠费万元，那就等于这十个员工每人为企业直接创造利润万元。清欠工作也是营销工作举足轻重的一环，我们要首先克服使用清欠人员过多是一种人力资源浪费的认识，当然更重要的是解决好能促使清欠人员如何更好地有所作为的这个老大难问题，使之最后走出上不重视

8、、下不使劲的双重误区。．克服不正当的竞争行为从目前的固定通信市场来看，有的运营商不失时机地推出