消费者行为学期末专业考试复习预习资料

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1、.消费者行为题型一、名词解释（每题4分，共20分）共5小题二、多项选择题（每题2分，共24分）共12小题三、判断题（每题3分，共15分）共5小题四、简答题（每题5分，共25分）共5小题五、案例分析题（每题8分，共16分）共2题“消费者行为”复习要点第1章1、消费者行为的定义消费者（个体、群体和组织）为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。2、消费者行为研究的主要方法调查（Survey)焦点小组座谈(FocusGroup)人员访谈（Interviews）投影法（ProjectingMethod）消费者日记（Consume

2、rDiaries）实验法（Experiments）观察法（Observations）固定样本（Panels）数据库营销（DatabaseMarketing）第2章1、消费者购买决策类型扩展型决策、有限型决策、名义型决策（习惯性决策）2、影响问题识别的因素时间、环境改变、产品消耗、产品获取、个体差异3、低度介入与高度介入下决策过程4、冲动性购买的定义有时被称为非计划性购买，它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。5、中国特色的消费行为.面子消费、关系消费、“根”消费、女性消费、独生代消费第3章1、需要过

3、程2、动机的定义动机是决定行为的内在动力，是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用3、动机的特征动机的不可观察性和内隐性动机的多重性动机的实践性与学习性动机的复杂性4、人类精神的构成²意识—与直接感官有关的心理部分，即出现在我们的意识中为我们所感知的要素或成分²潜意识—个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能所产生的欲望，是人的意识无法知觉的心理部分²前意识—介于意识和潜意识之间，能从潜意识中召回的心理部分，是人们能够回忆起来的经验，是前面二者的中介环节与过渡领域5、麦克里兰的显示性需要理论显示性需要理论侧重分析环境或社会学习对需要的

4、影响，强调需要从文化中的习得性，因此也称习得性需要理论。第4章1、感觉与知觉的关系²知觉以感觉为基础²一旦刺激物从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉就都停止了²知觉是对感觉材料的加工和解释，但又不是简单汇总²感觉是天生的经验，而知觉则借助于过去的经验，还有思维、记忆等的参与，因而比感觉更深入和完整2、感觉阈限与韦伯定律²绝对阈限：刚刚能够引起感觉的最小刺激量².极限阈限：这样一种感觉水平，在此水平上再增加刺激量对感觉不再产生影响²差别阈限（最小可觉差异，j.n.d.)：能够使个体觉察到的最小刺激变动量²韦伯法则：个体刚好觉察到的最小刺激强度变化量与初始刺激强度之比

5、是一个常数，即：△I/I=K(常数）1、影响注意的个体因素²需要与动机度假计划与广告²态度香烟与个人魅力广告²适应性水平听觉、嗅觉等2、知觉风险的类型功能风险、经济风险、社会风险、物质风险（安全风险）、心理风险第5章1、消费者学习的定义消费者学习是指消费者在购买和使用产品的活动中，不断获取知识、经验和技能，不断完善其购买行为的过程。2、消费者学习的方法模仿法、试误法、观察法3、刺激泛化的定义指消费者将某种特定刺激所引起的反应扩大到其他相似刺激的反应中4、经典性条件反射理论与操作性条件反射理论的区别经典性条件反射：操作性条件反射：第6章1、态度的ABC模型²认知（

6、Cognition）个体对态度对象的所有认识—即关于对象的事实、知识、信念、评价等等。²情感（Affect）个体在评价基础上对态度对象产生的情感体验或情感反应。²行为倾向（Behavior）个体对态度对象的预备反应或以某种方式行动的倾向性。.1、登门槛技术是一种先让人同意一个较小的需求，从而增加其对较大的需求的依从的说服技术。Ø（初始的小请求必须是有意义的，从而足以让人们由行为推断出态度；对初始请求的同意必须看起来完全是自愿的。（得寸进尺））2、留面子技术先提一个大的请求，在拒绝后，再提一个较小要求，后者被答应的可能性大大提高3、信息加工的两种方式浅层加工（su

7、perficialprocessing）主要依据易得的或显著的信息作出相当简单的推断；—peripheralroutetopersuasion系统加工（systematicprocessing）仔细考虑各种信息。—centralroutetopersuasion第7章1、西方人格“大五”模型情绪稳定性、外向/内向性、开放性、随和性、责任感2、自我概念的定义是指个体对自身存在的体验，它是个体对自身知觉、了解和感受的总和，是由自己对自己的态度所构成的。3、生活方式的定义生活方式（lifestyle），就是人如何生活，它对个体应选择何种消费模式，包括消费观念、如何使用

8、时间和金钱等均有重要影响