《西格玛管理概述》word版

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1、六西格玛管理专题讲座山东淄博质检所上海质量管理科学研究院SQTC六西格玛管理概述nWHY为什么做nWHAT什么是120091227nWHO由谁做nWHEN何时做nWHERE哪里做nHOW如何做SQTCSixSigma21六西格玛管理概述d六西格玛发展进程d六西格玛基本概念d六西格玛基本原理d六西格玛管理途径六格六格管六格管队d六西格玛管理团队d六西格玛管理程序SQTC六西格玛管理概述n六西格玛发展进程n六西格玛基本概念n六西格玛基本原理n六西格玛管理途径n六西格玛管理团队n六西格玛管理程序SQTCd六西格玛管342

2、009122725n科学发展观¨确保产品质量¨确保食品安全n立足“以质取胜”战略200912273质量是企业的生命n胡锦涛总书记提出：n质量是企业的生命。n改革开放以来，我国产品质量水平有了很大提高。但一些领域与国际先进水平相比，还存在较大差距。n在当前经济形势下，提高产品质量增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义。n望加强领导，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，把我国产品质量提高到新水平。n温家宝总理：n2009年质量安全年n实施以质取胜战略n我们必须充分认识加强产品质量和安全工作地极端重要性，要始终坚持质量第一的

3、意识，全面提高产品质量。n张德江副总理：n质量的主体责任n战略部署、战略举措、战略途径n工信部提出：通过先进质量技术和方法200912274我们即将过去的世纪是生产力的世纪，即将进入的世纪是质量世纪。朱兰（JURAN）1994年5月20091227传统的“质量岛质量岛””SQTC9财务产品开发销售TheTraditional“QualityIsland”运营服务质量SQTC1051.六西格玛发展进程20世纪90年代后期，美国等欧美发达国家掀起“六西格玛六西格玛热”:依质量取得效益成为许多世界级企业的质量经营理念S

4、QTCMotorola—6SIGMA的摇篮1120091227RobertW.GalvinQualityisourJob,CustomerSatisfactionisourDuty,CustomerLoyaltyisourFuture.PhilosophyofMotorola19874.2σn销售额增长5倍，利润每年增加20%；n通过实施6SIGMA所带来的收益累计达22Billion；n股票价格平均每年上涨213%;n获得了美国和日本国家质量奖；19975.5σ方法+全员广泛参与=SuccessSQTC126

5、1.六西格玛发展进程•全球企业市值排在第一的GE公司前CEOJackWelch：“SIXSIGMA已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切”20091227SQTC1.六西格玛发展进程136SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面:1)为客户传送账单2)制作白炽灯的基座3)审批申请卡4)安装涡轮机5)贷款SQTC1476)1.六西格玛发展进程修理飞机发动机200912277)答复机械维修的请求8)承保一项保单9)新CT机产品的软件开

6、发10)机车大修11)向销售商开具发票SQTC1.六西格玛发展进程GE6SIGMA成果市场占有率的提高顾客回头率的增加成本降低缺陷率降低产品开发加快企业文化改善SQTC151681.六西格玛发展进程月日，2001年425JackWelch:2000年业绩¨总收入1300亿美圆，增加了16%；¨净收入127亿美圆，增加了19%；¨每股收入上升了19%；¨公司的现金流量达150亿；¨营业利润率达到了19%SQTCSQTC1718200912279?AlliedSignal谁在推行6SIGMA管理200912

7、2719871988~19951997SQTCSQTC1999~2009192010六西格玛管理概述n六西格玛发展进程n六西格玛基本概念n六西格玛基本原理n六西格玛管理途径n六西格玛管理团队n六西格玛管理程序SQTC2.六西格玛基本概念什么是质量？n质量是符合标准n质量是适合使用n质量是顾客满意n质量是有经济性SQTC212220091227112.六西格玛基本概念21质量的含义众人:顾客人:员工20091227品質斤斤计较SQTC质量人:供方斤---顾客顾客斤---企业企业貝---经济经济23质量特性

8、顾客满意SQTC避免缺陷6Sigma水平2412不是说水深平均4米吗?质量特性SQTCSQTC252620091227136SIGMA质量2.2六西格玛质量质量(产品和服务)特性满足顾客要求实现过程和结果避免缺陷(6SIGMA)20091227