《导购员管理手册》word版

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1、导购员手册公司经营理念　　******汇金商业公司为你铺一条成功之路******　　以学为本，以勤为路　　热情有礼，专业有序　　奉献、忠诚、友善　　好学习、善观察、勤思考　　积极进取、健康向上、富有责任团结、高效、合作　　　　顾客是我们生存基础　　真诚服务是我们的生命线　　诚信是我们的立足之地　　业绩至上，实力致胜以专业搞好商品销售为基础，打造日照商界一流的营销团队为核心，争做一流品牌营销公司为目标员工守则　　热爱公司，遵纪守法　　严谨操守，开拓创新　　热诚服务，平等待人　　服从领导，尽忠职守　　秉公办事，团结协作　　爱护公物，开源节流注重礼仪，勤工

2、守时  促销员工作职责　　一、产品宣传：　　1、通过在卖场与消费者的交流向消费者宣传公司经营产品和本公司企业形象、提高产品知名度。　　2、在卖场派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。　3、利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。二、产品陈列：　　做好卖场产品陈列和物料维护工作，保持产品与促销品的标准化陈列和整洁。（详细内容见终端规范手册）　三、销售商品；积极完成公司每月下达的销售任务，通过学习不断提高销售。1、标价签、销售收据规范化填写的要求　　（1）项目齐全：销售收据应包括：品名货号、尺码规格、计量单位、价格、折扣折让、实售

3、价等。　　（2）整洁清楚：用同一种颜色的笔填写，无错别字，整洁美观，零售价格盖阿拉伯数字戳。　　（3）准确无误：商品编号、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误，统一使用法定计量单位。（4）《商品标价签》的填写要求一货一签，货签对位，摆放整齐。　四、收集信息：　　促销员要利用直接在商场和顾客、商品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息：　　1、了解顾客对本商品的期望和建议，妥善地处理顾客异议，并及时上报。　2、收集同类竞争商品价格和市场活动信息，及时上报。　　3、收集卖场对本商品的要求和建议，及时上报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的

4、宣传地段和促销时间支持。　　4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求并及时上报。　五、建立客情：　  导购员要做好销售的同时，带动商场工作人员和周围营业员做好本公司产品的销售，要做到：　　1、介绍：向商场工作人员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售。　　2、示范：导购员可进行销售示范，教会商场工作人员或周边营业员如何销售自己的产品。　　3、联络：与商场工作人员或周边营业员沟通感情，以激励其销售积极性。促销员（导购员）工作内部守则为完善企业管理、增加产品销量、加强员工整体素质，改善员品牌形象，提高办事效率，杜绝一切隐患。特制定促销员

5、内部守则。                 一、一切以公司的利益为主体，任何人不准以任何形式损害公司利益，严守公司一切商业机密，公司对一些特定的制度保留起诉权。二、一线促销员在当班时间内不许迟到、早退、服从公司统一分配，努力完成公司分给的各项任务，并服从所在商场的管理，当公司利益与商场利益发生抵触时，请参照第一条。三、不准故意损坏公司财产物品，或恶意破坏卖场商品，绝对禁止私自苛扣、兑换促销品、以各种名义变相卖实收现，以工作之便变相套现或冲减货款，此类事情一经发现即刻除名，情节严重者移送相关部门处理。四、未经公司同意授权，不可用任何理由以公司名义为他人

6、或自己办理私事。对有损公司利益、伤害公司名誉者，公司将根据情节严重给予相应的处理并保留起诉权。五、导购员上下班时间根据各卖场上下班情况而定，不得无故迟到早退，发现一次罚款10-50元。　如有事、有病请假须提前一天向公司相关负责人（销售主管）申请批准，待批准后方可执行。须长期休假必须到公司请示，并阐述原由，带公司安排替班后方可休假。未得批准擅自休假视为旷工，一次罚款30元，旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，

7、并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。六、严禁慌报、虚报公司所要求的各项数据及资料，对于有意向隐瞒公司事实情况或过失不报，经公司市场部核查无误后按当日当次罚款10元，当月累计3次罚款50元，并追究业务主管责任，上报公司处理。七、对促销员不服从所在卖场管理顶撞领导或可意刁难公司相关负责人、防碍正常工作秩序、公司将视情节严重给予警告批评、罚款处理、或除名

8、处理。导购员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立即辞退。另外在日常工作中坚决禁止与卖场人员有任何