人力资源管理师四级知识

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1、第一章人力资源规划第一节：企业组织信息的采集与处理1、人力资源规划的内涵：广义上是企业所有人力资源计划的总称，是战略计划与战术计划，即具体的实施计划的统一；狭义上的人力资源规划是指为企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。2、人力资源规划的期限：长期规划（五年及以上）、短期计划（一年及以内）、中期计划。3、人力资源规划的

2、内容：战略规划、组织规划、企业人力资源管理制度规划、人员规划、人力资源费用规划。4、企业信息采集和处理的基本原则：准确性、系统性、针对性、及时性、适用性、经济性。5、企业组织信息采集的程序：第一阶段，调研准备阶段。初步情况分析非正式调研确定调研目标第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。相关资料来源选择抽样方法，设计问卷实地调查6、企业组织信息采集的方法：档案记录法；调查研究法（询问法：当面调查询问法、电话调查法、会议调查询问法、邮寄调查询问法、问卷调查询问法。观察法：直接观察法，行为记录

3、法）7、企业组织信息的分析：可靠性分析、数理统计分析、经济学分析(swot分析法)。8、调研报告的撰写：必须坚持真实完整客观和适用的原则，应注意：必须明确说明调研资料的来源（可靠性）、必须说明对资料进行统计分析的方法（科学性）、必须说明被调查对象的具体情况（可信性）、必须对企业组织信息进行分类。第二节：组织结构图绘制1、现代企业组织结构的类型①直线制（又称军队式，是最简单的集权式组织结构）优点：结构简单、指挥系统清晰、统一；责任关系明确；横线联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率

4、高。缺点：组织结构缺乏弹性；组织内部缺乏横向交流；缺乏专业化分工不利于管理水平的提高要求领导必须是经营管理人才。适用范围：只适用于那些规模较小或业务活动简单稳定的企业。②职能制（又称多线制，是按专业分工设置相应职能或部门）个部门在其业务分工范围内都有权向下级下达命令和指示。优点：提高企业管理的专业化水平；由于每个职能部门只负责某一方面工作，可以充分发挥专家的作用，对下级提供详细的指导；由于吸收专家参与管理，直线领导的工作负担得到了减轻，从而有更多的时间和精力考虑组织的重大战略问题；有利于提高各职能专

5、家自身的业务水平；有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施。缺点：多头领导，政出多门，不利于集中领导和统一指挥，造成管理混乱，令下属无所适从；直线人员和职能部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调，最终必然导致功过不明，赏罚不公，责、权、利不能很好统一起来；机构复杂，增加管理费用，加重企业负担；由于过分强调按职能进行专业分工，各职能人员的知识面和经验较狭窄，不利于培养全面型的管理人才；这种组织形式决策慢，不够灵活，难以适应环境的变化。适用范围：计划经济体制下的企业，必

6、须经过改造才能应用于市场经济下的企业。③直线职能制（是一种集权与分权的相结合的组织结构形式）④事业部制（遵循“集中决策，分散经营”的总原则）优点：权利下放有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究；各事业部主管摆脱摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性；各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化；各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。缺点：容易造成组织结构重叠、管理人员膨胀

7、的现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益；适用范围：经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。⑤超事业部制（各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算自负盈亏）优点：可以联合几个事业部的力量研发新产品，提供新服务，形成拳头优势；主要功能是协调各事业部的生产经营活动方向，从而大大增强了企业灵活性和适应性；能够使公司总经理从繁重的日常事务中解脱出来，将自己的时间和精力主要集中在企业重大战略型决策中。缺点：管理层次增加；企业内部的横纵向沟通问题更紧迫；

8、管理人员增多、企业费用增加。适用于规模巨大、产品服务种类较多的企业。⑥矩阵制（为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成）优点：将企业横向联系和纵向联系较好的结合起来，有利于加强各职能部门之间的沟通、协作和配合，及时解决问题；能在不增加机构设置和人员编制的前提下，将不同部门的专业人员集中在一起，组建方便；能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的、跨部门工作的执行变得不再困难；为企业综合管理与专业管理的结合提供了组织结构形式。缺点：组织关系比