危机管理全攻略》自序

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1、《危机管理全攻略》自序：让无力者有力，助悲观者前行2008年，繁华与萧条觥筹交错。2008年，是一个谁也不敢怠慢的年代。三十年改革开放的笔锋写到此处，已是气象万千，摸着石头过河渐行渐远，时代的脚步不容置疑的跑进深水区。或许，站在2007年的尾巴上，很多人憧憬着“沙场秋点兵”，期待着08盛宴。承上是三十年的厚重与沧桑，启下是未来的气势磅礴，机会很多，资源分配越来越公平，政策越来越公正……然而，历史往往比我们想象的要复杂得多。对于很多企业，08年是劫，是断点。海啸般的金融危机弥漫而来，似乎谁也能改写金融危机的风向标。一大批中国企业都在这次金融危机中呛水，世界给了我们萧条的转身，我

2、们不可能完全独善其身。大环境不尽人意，行业环境也不安宁。钢铁业纷纷亏损，乳业三聚氰胺大地震，航空公司财务集体大缩水……把镜头拉到微观企业，也有大量外部危机、内部危机虎视眈眈，考验着企业的忍耐力与成长力，稍有不慎，就倒下了。在2008年这个大小危机迭出、大小企业患病的年代，我想，更需要医生不遗余力的治病救人。还有哪个时代比当下更需要提升企业危机公关的能力呢？写过《生死劫一》后，很多朋友都觉得还不尽兴，劝我再写《生死劫二》。的确，在2008这个特殊的年份，危机公关显得至关重要，也更有必要以文字的形式记载下数个有代表性的企业在危机中的形象，他们的案例成功也罢，失败也罢，总归是留下了

3、给后来者借鉴的模板。冥冥之中，历史的车轮滚滚碾过，“子在川上曰，逝者如斯夫”隐隐响在耳畔，这些沾满血泪的记忆即将被风干，被遗忘。我总是忍不住有一种冲动，该写些什么、说点什么，为了祭奠那些创造神话、颠覆神话的失败者，为了拒绝悲剧重演，为了让成功起航……如果朋友的提醒只是下笔的导火索，那么我自己多年来的从商经历及危机公关的授课经验则给了我底气和勇气。回首多年的商海生涯，至今仍感慨万分：从海南到武汉，再到北京，一路辗转，笑过，叹过，忧过，遭遇危机无数，但总算化险为夷，至今仍小心翼翼，如履薄冰，时刻迎接危机再来的“问候”。其中的挣扎拼搏自不必多言，而这一路走过的波澜起伏，给了我警醒，

4、危机管理渐渐在头脑中清晰。2000年10月，一个偶然的机会让我登上了武汉大学的MBA讲台，一登讲台，仿佛一个孤独的行者他乡遇故知，让我感觉到智慧的碰撞、思想的沟通和心灵的慰藉。原来，在我内心深处，从不曾停止同大家一起分享危机管理的渴望。从此一发不可收拾，我有越来越多的机会登上讲台。然而，登台越多、越久，我内心的担忧就越沉重，很多企业完全不具备危机意识，更没有健全的危机预防机制。无知并不可怕，更可怕的是他们并不知道自己的无知。2003年的一段经历现在仍让我记忆犹新，我有幸去云南闻喜县海鑫集团参观，而就在一个月前海鑫集团“掌门”、全国工商联副主席李海仓不幸被人枪杀，海鑫集团的董事

5、长辛存海握着我的手说：“艾教授，要是你早两个月来给我们上课就好了，我们李总就是因为没认识到自己的人身安全危机……”生命无价，更让我倍感普及危机公关的重要性。多年的商海打拼，蓦然回首，惊诧发现当年一同和我起步的企业所剩无几，而那些被历史淘汰的英雄也早已销声匿迹，英姿不再；当我在课堂上同大家分享我的危机管理经验时，不少企业家心急如焚，忙不迭地向我取经，“艾老师，我遇到了大麻烦”；2008年，又有一批企业在洗牌中离我们而去，他们中有些可能是市场优胜劣汰的结果，而有些仍然很优秀，只是生不逢时，或者危机公关能力太差而在困局中挣扎……那么多企业还在危机的水深火热中蹒跚而行，期待在迷雾中看

6、到一盏明亮的导航灯。危机效应三重门危机是指由意外事件引起的危险和紧急状态。望文生义，危机有危有机，危即危险，绝不能等闲视之，轻则使企业元气大伤，重则致命；机即机遇，孕育在危险之中，能否生根发芽、枝繁叶茂，并无定数，取决于企业的危机公关术。成长何其艰辛，受伤却是易如反掌：分众因为“垃圾短信”而成为“3·15”的宠儿，一世“英名”瞬间被毁；王石因为一句“不要让慈善成为负担”，而成为众矢之的，广受舆论封杀；一篇《康师傅，你的优质水源在哪里》的报道，给康师傅扣上了大而不雅的缺乏诚信的帽子；受三聚氰胺地震影响，蒙牛险些被恶意收购，连牛根生这个硬汉也流泪求助……回首2008年，忍不住掩卷

7、而思。我想到了脆弱二字，脆弱让企业无法承受起步、成长之厚重。而企业脆弱与危机的三大效应不无关系。每当危机的脚步迈进，它们断不会孤军奋战，涟漪效应、蝴蝶效应、多米诺骨牌效应一一兴风作浪，因而危机更加肆虐，化身洪水猛兽，觊觎企业的生命。涟漪效应：当一粒石子投入平静的湖水中，会引起阵阵涟漪，水纹层层推进，一池春水也被搅动，久久不能平息。当前的危机可能引发更大的危机，企业内部、外部都会产生一系列连锁反应，只有迅速出击，尽力缩小涟漪的波及面才能实现危机负面效应的最小化，如果听之任之或出拳太慢，只会使涟漪布满整个湖