管理者情绪修炼-余倩老师-kttua

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1、《管理者的情绪和压力管理》讲师：余倩课程背景   人是企业中最重要的资源，情绪是人类活动的动力源泉。企业的发展前景、领导的信号暗示、同事之间的人际关系、工作压力、职位晋升、薪酬状况及在企业中的安全感，甚至个人家庭生活的和谐与否、父母的身体状况等，都会给员工带来压力，从而影响员工的情绪。   一般来说，处于情绪低潮的员工工作效率将会大大下降，暴躁的情绪还会造成企业员工的内耗，抵触情绪的孳生会导致工作效率降低。情绪问题严重的话，除了造成严重的健康问题，还可能造成企业大面积的人才流失。这些不良情绪对现代企业的影响将越来越明显，也越来越重要。作为管理者，决不能忽略

2、了在营运背后诸多与企业内、外部人的情绪、情感相关联的感性部分。    本课程帮助管理者正视压力和情绪管理，及其对个人工作业绩、生活质量、职场发展乃至组织的影响，帮助个人在面对压力事件的时候，从本能的应激反应模式，上升为理性的思考和行为模式，提升自我情绪管理能力，掌握处理典型压力的适用技巧。同时，对员工的情绪问题，进行有效的管理，帮助员工保持最佳压力水平下的工作状态和心理健康。 课程收益·树立对情绪和压力的正确认知，充分认识其重要性，提高情绪的自我管理能力·准确辨别各种压力类型并掌握应对技巧·认识不同性格类型应对压力和管理情绪的差异性，掌握管理重点，制定管理

3、策略·改善和强化自身心理素质，提升心理健康水平 学员对象：渴望提升自身情绪管理能力、追求高效工作与和谐生活的职场管理人士培训方式：理论讲授、视频观看，案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测评培训时间：2天 培训内容第一单元：正视情绪和压力KT团购网-企业管理培训团购【www.kttuan.com】【解决的核心问题】情绪是行为的调节者，也是调节的对象，对心理活动和社会功能起到驱动或干扰的作用。压力引起的心理生理失衡，无论是积极的，还是消极的情绪，均需要进行调节。学会辨别压力事件和寻找压力背后的内外因素。1.人是情绪动物1)人非草木，孰能无情？2)苏东

4、坡为何“一屁过江来”？ 2.情绪的功能1)动机和唤醒功能：情绪是人们生存、发展的心理工具【视频案例分析：魔术师如何水底逃生】2)对认知和决策的影响：情绪-行为循环模式【案例分析：为何情人眼里出西施】3)社会功能：情绪的驱动和干扰作用【案例分析：史上最牛女秘书事件】 3.六种普遍情绪的解读：14种左右人类成功的正性情绪和负性情绪1)快乐：为什么快乐总是转瞬即逝？2)愤怒：你的怒火是怎么来的【案例：女乘客为何飞机上群殴】3)恐惧【案例：无惧死亡，方能幸存】4)痛苦：如何释放生命不能承受之重5)忧虑：人无近忧，必有远虑 KT团购网-企业管理培训团购【www.kt

5、tuan.com】4.情绪管理不当会影响:1)身心健康：现代人多发的心因性疾病【案例分析：小燕子和林黛玉的情绪管理之道】2)人际关系：组织内情绪的传染和散播【案例分析：诸葛亮为何手不离扇】讨论：管理者如何处理好感受情绪和表象情绪3)组织绩效：外部绩效和内部绩效【案例分析：飞机晚点后，服务不能“晚点”】【案例分析：富士康跳楼事件启示】4）情绪管理能力问卷测试及分析 5.压力：一般适应综合症【趣味投射实验：画图测压力】1)关于压力的四个问题A.压力越大，动力越大吗？B.感受到的压力就是真实的压力吗？C.所有的刺激都会带来压力吗？D.压力只有消极作用吗？2)90

6、/10法则【案例分析：十只想吃葡萄的狐狸】3)压力的产生及反应过程：报警反应—阻抗—衰竭三阶段4)压力源分析：积极的压力和消极的压力A.社会环境KT团购网-企业管理培训团购【www.kttuan.com】B.工作环境C.个人能力和期待D.重大生活事件5)界定你的最佳压力水平：辨别压力过高和压力过低状态的各种症状6)压力程度测试问卷 第二单元：实现压力和情绪的自我管理【解决的核心问题】良好的情绪管理既能帮助个体实现自己的目标，又能使个体维持和促进情绪的适应性，是社会胜任能力和心理健康中不可或缺的过程。针对各类压力源的产生和特点，帮助学员采取不同的措施进行自我

7、认知的调适以达到心理保健的积极作用，同时，练习外部技能对产生压力的情景进行选择、修正和控制。1.情绪管理的目标、原则和步骤1)目标A.认识自身情绪：勿沦为“感觉的奴隶”【案例分析：林则徐高悬“制怒”座右铭】B.克制冲动：冲动是魔鬼【案例分析：潘石屹是如何处理多次的重大危机事件】C.自我激励：学会抽离，避免卷入【案例分析：高情商客服人员如何处理负面情绪】D.认知他人的情绪：出门看天色，进门看脸色【案例分析：马加爵的悲剧带来的启示】E.管理人际关系：a.组织能力：管理者必备b.协商能力：解决冲突必备KT团购网-企业管理培训团购【www.kttuan.com】c

8、.人际联系：团队合作必备d.分析能力：达成共识必备【视频案例讨论和