关于我国零售药店现状的几点思考

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1、关于我国零售药店现状的几点思考杨晶(云南新兴职业学院云南昆明650501)【摘要】目前我国零售药店正处于转型的阶段，面临着激烈的竞争，必须通过兼并重组来改变经营方式来做大，转变经营理念来做强，具体包括人性、个性、专业化药店的建设，品牌文化的塑造，会员制度的完善。另外国际医药市场开始资木技术转移到中国市场，药品零售环境变得复杂多变。【文献标识码】A【关键词】经营多元化经营理念【中图分类号】R956【文章编号】2095-1752(2012)10-0379-02从木世纪90年代起，受美国、H木和欧洲等国药店经营方式的影响，我国的零售药店从资木的有效整合、利润最大和品牌服务专业化等方面考虑，单体药店日

2、渐式微，小药店或一些“大药房”逐步被医药企业和有实力的上市公司所兼并收购，中国药品连锁零售迎来了“春天”。据统计，2010-2012年度中国连锁药店百强直营店数量达27041家，2011年销售额超过30亿的企业有五家，而在两年前的2009年，年销售额超过30亿的企业仅一家。经过短短10几年的时间，中国连锁药店逐渐发展壮大，己形成了从区域到全国，从中心城区到城镇农村的发展势态，专家预计今后几年，将进入全国性连锁药店发展期，另外一方面，国外资木对中国零售药业关注己久，2006年贵州一树药业连锁有限公司与荷兰最大药品、化妆品零售GRI集团在贵阳正式签订合作合同，这标准着标志着国外资正式进入中国医药零

3、售市场，中国医药零俦业面临着前所未有的行业内部的竞争压力和不断变化的外部环境。取经”国外多元化、规模化的经营方式美国的沃尔格林是仅次于CVS成为全美第二大药品连锁店的。大型的连锁药店遍布全美，提供的服务范围十分广泛，括提供照片洗印服务、提供不下车窗U俜货服务、药品邮购服务、网上经营服务、多种语言的药品标签服务等,还设立小型健康诊、功能健全的信息网络。特色化、层次化、个性化、差异化的经营和服务是这些药店极具人性化和亲和力。在日本，有7万多家药店，但连锁的药店仅1万，但发展已经成熟，“药店”不仅经营处方药和非处方药，还经营保健品、洗浴用品、清洁用品、食品、化妆品等，即所谓的“药妆店”，满足了消费者

4、一站式购物的需求。如杉药局，是仅次于松元清的日本第二大连锁药店，成立于1976年，定位为“经营健康、美丽和长寿的健康商店”，0前共有800多家门店，主要经营专业医疗器械、辅助药品和化妆品及其他围绕健康和美丽衍生的系列产品，顺应了人们对于健康和美丽的追求。相比之下，中国的连锁药店在经营模式上，经营品种单一，虽然也经营日用百货、保健品、功能性食品、医疗器械等，但仅仅是为了应对同行的竞争压力，远达不到美国或日本的那种专业程度，而现在的医保药店禁止经营非药商品，使得多元化与利润不得兼顾；在人员配置上，专业素质较低、不能提供个性化的药学服务、健康咨询；在经营地域上，中国药店大都开设在交通便利的地段和人口

5、密集的社区，出现“药店多米店”的现象，而农村和“老、少、边、岛、渔、牧”等偏远地区药品配送网络未能全面奋效覆盖，辐射单一；在经营时间上，国内药店的经营吋间很少开展24小吋服务;在经营理念上，品牌和服务质量欠缺；在产品结构上，国内零售药店的产品结构还比较单一，远不如国外药店的品种丰富和使客户感到实用与方便［1】。2医药分业促使药品经营理念的转变在新医改的大背景下，国家出台的政策将改变中国“以药养医”的局面，并实现全民医保，药店己经走到了战略转型的十字路U。中国医药商业协会副会长王锦霞在2011年中国零售连锁药店年度大会在提出：通过原来医院垄断80%以上的药品销售，现在虽然稍微降低一点，大概75%

6、左右，但是仍然是垄断，使得社会零售药店失去了相当大一部分的市场空间。新医改中规定“基本药物实行公开招标采购，统一配送，减少中间环节”，这意味着医院药房的要价冇可能比零售药店的药价还要低，加上政府举办的基层医疗卫生机构己经初步建立，零差率销售全覆盖，实行零差率基本药物销售的社区卫生服务中心会获得相应的补助，而零售药店的大部分药物属于基本药物，而又缺少政府的扶助，这使得零售药店的利润空间将会压缩。基于国家的医改政策对药品零售行业的影响，笔者认为药品经营理念的转变应从以下几方面入手。2.1人性化+个性化药店的建设在日本，处于夹缝中生存的药店依然经营的冇声冇色，药店的环境给人宾至如归之感，四周墙上贴有

7、健康保健知识的宣传画，提供免费茶水，奋阅览室，播放轻松的背景音乐，缓解了病人焦虑的情绪。杉药局一家旗舰店百石店类的陈列产品，科学美观，货架上配冇幽默的温馨提示。松元清药妆店规定其所冇门店的照明亮度统一维持在1600勒克司以上，营造橱窗效果，注重饰品、商品、饰品等的搭配，给人明亮、轻松、健康的氛围。日本千什县有一家药店，为每个顾客都准备了一张贺卡，在上面写着：“您的健康是我们最大的心愿。如果你完全康